Fouten oplossen bij het openen van de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook

Dit artikel biedt een oplossing voor fouten die optreden bij het gebruik van de Dynamics 365-app voor Outlook.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365
Oorspronkelijk KB-nummer: 4345548

Symptomen

Wanneer u de Dynamics 365-app voor Outlook probeert te openen, wordt er een foutbericht weergegeven.

Gebruik de koppeling Help mij dit probleem op te lossen

De meeste fouten waaraan u mogelijk voldoet, bevatten een help-koppeling om dit probleem op te lossen . Als deze wordt weergegeven, moet u deze koppeling selecteren. Als Microsoft op de hoogte is van een mogelijke oplossing voor het probleem, wordt u via deze koppeling naar een artikel verwezen dat is gemaakt om die specifieke fout op te lossen.

De browsercache wissen

Als u Office 365 versie 16.0.11629 en Windows 10 versie 1903 of later gebruikt, volgt u deze stappen omdat Office-invoegtoepassingen nu Microsoft Edge WebView gebruiken:

1. Installeer Microsoft Edge DevTools Preview.
2. Start in Outlook de Dynamics 365-app voor Outlook.
3. Voer Microsoft Edge DevTools Preview uit.
4. U ziet Dynamics 365 (EXP) als een foutopsporingsdoel.
5. Selecteer deze om de F12-hulpprogramma's te starten.
6. Ga naar het tabblad Console .
7. Uitvoeren: window.localStorage.clear().
8. Open de app opnieuw in Outlook.

Als u vroege versies van Office 365 en Windows gebruikt, gebruikt u de volgende stappen:

Platform	Instructies
Outlook (hetzelfde als Internet Explorer)	Uw browsegeschiedenis weergeven en verwijderen in Internet Explorer
Internet Explorer	Uw browsegeschiedenis weergeven en verwijderen in Internet Explorer
Rand	Browsergeschiedenis weergeven en verwijderen in Microsoft Edge
Chrome	Cachecookies & wissen

Belangrijk

Hoewel u mogelijk andere browsers op uw computer hebt geïnstalleerd, gebruikt de bureaubladversie van Outlook altijd Internet Explorer bij het weergeven van webinhoud, zoals in De Dynamics 365-app voor Outlook. Zoals vermeld in het begin van deze sectie, is het niet langer waar vanaf Office 365 versie 16.0.11629.

Nadat u de browsercache hebt gewist, sluit u alle bureaubladvensters van Internet Explorer en Outlook en controleert u of er via Taakbeheer geen Internet Explorer-processen meer worden uitgevoerd.

Als dit probleem alleen wordt weergegeven in de bureaubladversie van Outlook en het wissen van de cache via internetopties niet helpt, kunt u proberen deze te wissen via F12-kiezer (niet van toepassing op Windows 7):

1. Open de Dynamics-app in de bureaubladversie van Outlook.
2. Open IEChooser.exe in %WindowsFolder%\System32\F12(bijvoorbeeld: C:\Windows\System32\F12).
3. Selecteer Dynamics 365.
4. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer vervolgens de knop Cache wissen .

Nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, opent u Outlook en de Dynamics 365-app voor Outlook opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

Als u een Mac gebruikt, raadpleegt u De cache van de Office-toepassing wissen op een Mac.

Andere bekende problemen

Foutbericht 'De weergave is niet beschikbaar' wordt weergegeven bij het openen van een e-mailbericht in de Dynamics 365-app voor Outlook

Een ondersteuningsaanvraag openen

Als u het probleem niet kunt oplossen en hulp van Microsoft nodig hebt, voegt u de volgende informatie toe om uw case zo snel mogelijk op te lossen:

1. Stappen voor opnieuw uitvoeren
   Geef gedetailleerde stappen op die resulteren in de fout.

2. Foutdetails
   Geef de details op van een foutbericht dat wordt weergegeven. Als de fout een optie Meer weergeven bevat, kopieert en plakt u deze gegevens in de case.

3. Omgevingsdetails

   Neem informatie op zoals de versie van de volgende onderdelen:

   • Outlook (bijvoorbeeld Office 2013 SP3)
   • Microsoft Exchange (bijvoorbeeld Exchange 2013 CU15 of Exchange Online)
   • Besturingssysteem (bijvoorbeeld Windows 10)

4. Impact van de gebruiker
   Geef aan of het probleem optreedt voor alle gebruikers, of alleen bepaalde gebruikers, zoals alleen gebruikers met een bepaalde beveiligingsrol of alleen gebruikers met een bepaalde versie van Outlook.

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.