Fouten oplossen bij het openen van Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook

  • Artikel

Dit artikel biedt een oplossing voor fouten die optreden bij het gebruik van Dynamics 365 App voor Outlook.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365
Origineel KB-nummer: 4345548

Symptomen

Wanneer u probeert Dynamics 365 App voor Outlook te openen, ontvangt u een foutbericht.

De meeste fouten die u kunt tegenkomen, bevatten een koppeling Help mij dit probleem op te lossen . Als deze wordt weergegeven, selecteert u deze koppeling. Als Microsoft op de hoogte is van een mogelijke oplossing voor het probleem, leidt deze koppeling u naar een artikel dat is gemaakt om die specifieke fout op te lossen.

Uw browsercache wissen

Als u Office 365 versie 16.0.11629 en Windows 10 versie 1903 of hoger gebruikt, volgt u deze stappen omdat Office-invoegtoepassingen nu Gebruikmaken van Microsoft Edge WebView:

  1. Installeer Microsoft Edge DevTools Preview.
  2. Start in Outlook de Dynamics 365-app voor Outlook.
  3. Microsoft Edge DevTools Preview uitvoeren.
  4. U ziet Dynamics 365 (EXP) als een foutopsporingsdoel.
  5. Selecteer deze om de F12-hulpprogramma's te starten.
  6. Ga naar het tabblad Console .
  7. Voer uit: window.localStorage.clear().
  8. Open de app opnieuw in Outlook.

Als u eerdere versies van Office 365 en Windows gebruikt, voert u de volgende stappen uit:

Platform Instructies
Outlook (hetzelfde als Internet Explorer) Uw browsegeschiedenis weergeven en verwijderen in Internet Explorer
Internet Explorer Uw browsegeschiedenis weergeven en verwijderen in Internet Explorer
Rand Browsergeschiedenis weergeven en verwijderen in Microsoft Edge
Chrome Cache & cookies wissen

Belangrijk

Hoewel u mogelijk andere browsers op uw computer hebt geïnstalleerd, gebruikt de bureaubladversie van Outlook altijd Internet Explorer bij het weergeven van webinhoud, zoals in Dynamics 365 App voor Outlook. Zoals vermeld in het begin van deze sectie, is dit niet meer waar vanaf Office 365 versie 16.0.11629.

Nadat u de browsercache hebt gewist, sluit u alle bureaubladvensters van Internet Explorer en Outlook en zorgt u ervoor dat er via Taakbeheer geen resterende Internet Explorer-processen worden uitgevoerd.

Als dit probleem alleen op het bureaublad van Outlook voorkomt en het wissen van de cache via Internetopties niet helpt, probeert u het te wissen via de F12-kiezer (niet van toepassing op Windows 7):

  1. Open de Dynamics-app in het bureaublad van Outlook.
  2. Open IEChooser.exe in %WindowsFolder%\System32\F12(bijvoorbeeld: C:\Windows\System32\F12).
  3. Selecteer Dynamics 365.
  4. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer vervolgens de knop Cache wissen .

Nadat u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, opent u Outlook en de Dynamics 365 App voor Outlook opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

Als u een Mac gebruikt, raadpleegt u De cache van de Office-toepassing op een Mac wissen.

Andere bekende problemen

Foutbericht 'De weergave is niet beschikbaar' wordt weergegeven bij het openen van een e-mailbericht in de Dynamics 365 App voor Outlook

Een ondersteuningsaanvraag openen

Als u het probleem niet kunt oplossen en hulp van Microsoft nodig hebt, voegt u de volgende informatie toe om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen:

  1. Stappen voor repro
    Geef gedetailleerde stappen op die resulteren in de fout.

  2. Foutdetails
    Voeg de details toe van een foutbericht dat wordt weergegeven. Als de fout de optie Meer weergeven bevat, kopieert en plakt u deze details in de case.

  3. Omgevingsdetails

    Neem informatie op, zoals de versie van de volgende onderdelen:

    • Outlook (bijvoorbeeld Office 2013 SP3)
    • Microsoft Exchange (bijvoorbeeld Exchange 2013 CU15 of Exchange Online)
    • Besturingssysteem (bijvoorbeeld Windows 10)

  4. Gebruikersimpact
    Geef aan of het probleem zich voordoet voor alle gebruikers, of alleen bepaalde gebruikers, zoals alleen gebruikers met een bepaalde beveiligingsrol of alleen gebruikers met een bepaalde versie van Outlook.

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.