Servicebeheer
Notitie
De functionaliteit die in dit onderwerp wordt beschreven, is alleen zichtbaar in de gebruikersinterface als u de Premium-ervaring hebt. Zie voor meer informatie Wijzigen welke functies worden weergegeven.
Het voortdurend kunnen bieden van service aan klanten vormt een belangrijk onderdeel van de activiteiten van elke onderneming en kan de bron vormen van klanttevredenheid en -loyaliteit, en van inkomsten. Het beheren en bijhouden van services is niet altijd eenvoudig, maar Business Central biedt u een reeks hulpmiddelen waarmee dit gemakkelijker wordt. Deze tools zijn ontworpen om reparatiewerkplaatsen en buitendienstactiviteiten te ondersteunen, en ondersteunen typische scenario's voor die bedrijven:
- Serviceoproepen plannen.
- Serviceorders beheren.
- Reparatieonderdelen en voorraden bijhouden.
- Servicepersoneel toewijzen op basis van bekwaamheden en beschikbaarheid.
- Prijsopgaven en facturen voor services bieden.
Daarnaast kunt u codering standaardiseren, contracten opstellen, een kortingsbeleid implementeren en routebeschrijvingen voor het servicepersoneel genereren.
De volgende tabel beschrijft een reeks taken, met koppelingen naar de artikelen waarin deze worden beschreven.
| Als u dit wilt doen | Zie |
|---|---|
| Servicebeheer instellen, met inbegrip van storingscodes, beleid, standaarddocumenten en sjablonen. | CRM - Service instellen |
| Serviceprijzen beheren, serviceartikelen maken en begrijpen hoe u de voortgang bijhoudt. | Service plannen |
| Contractuele overeenkomsten tussen u en uw klanten maken en beheren. | Servicecontracten voldoen |
| Service aan klanten bieden en serviceorders factureren. | Service leveren |