Agentweergavenaam configureren

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Om de privacy van een agent te beschermen kunt u uw chatwidget zo configureren dat de volledige naam, voornaam, achternaam of bijnaam van de agent wordt weergegeven aan de klanten. Als u de identiteit van uw agent wilt verbergen en wilt anonimiseren, kiest u ervoor om de bijnaam weer te geven. De waarden voor de namen worden opgehaald uit de gebruikersrecord die in Omnichannel voor Customer Service is gemaakt. Zie voor meer informatie over het maken van gebruikers Gebruikers maken in modelgestuurde toepassingen en beveiligingsrollen toewijzen. U kunt een bijnaam van een gebruiker toevoegen aan de Omnichannel-gebruikersrecord in de webclient.

Opmerking

De naam van de geselecteerde agent wordt alleen in de chatwidget weergegeven als de agent met een klant aan het chatten is. Voor overleg of chatoverdracht wordt de volledige naam van de agent gebruikt.

1. Ga in het Customer Service-beheercentrum naar de werkstroom van de chatwidget waarin u de instellingen moet configureren, en selecteer Bewerken voor de vereiste chatwidget en ga op de pagina Chatkanaalinstellingen naar het tabblad Chatwidget.

2. Selecteer in het veld Weergavenaam van agent een van de volgende opties:

   • Volledige naam: volledige naam van de agent.

   • Voornaam: voornaam van de agent. Standaard is voornaam geselecteerd.

   • Achternaam: achternaam van de agent.

   • Bijnaam: bijnaam van de agent. Als er geen bijnaam beschikbaar is in de gebruikersrecord, wordt de volledige naam weergegeven aan de klanten.

3. Selecteer Opslaan.

Zie ook

Een onderzoek vóór de chat configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget insluiten in uw website of portal