Een Onderzoek vóór gesprek configureren

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

U kunt voor het chatkanaal een onderzoek configureren waarop gebruikers kunnen reageren wanneer zij de widget openen om een gesprek te starten.

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum of het Contact Center-beheercentrum de optie Workstreams in Klantenondersteuning.

2. Selecteer de werkstroom voor het chatkanaal waarin u het Onderzoek vóór het gesprek wilt configureren.

3. Selecteer op de pagina die verschijnt het kanaalexemplaar in de vervolgkeuzelijst en selecteer vervolgens Bewerken.

4. Ga in het dialoogvenster Chatkanaalinstellingen naar het tabblad Gedragingen en zet de schakelaar voor Onderzoek vóór gesprek op Aan.

5. Selecteer in het gebied Onderzoeksvragen de optie Toevoegen en voer daarna de volgende gegevens in op de pagina Onderzoeksvraag:

   • Naam onderzoeksvraag: specificeer een naam die intern zal worden gebruikt.
   • Vraagtekst: voer de tekst van de vraag in. De tekst wordt tijdens runtime als een vraag aan de gebruiker weergegeven. De lengte van elke vraag moet korter zijn dan of gelijk zijn aan 512 tekens.
   • Antwoordtype: selecteer een van de volgende waarden in de lijst:
     • Eén regel: De gebruiker kan één regel tekst invoeren.
     • Meerdere regels: De gebruiker kan meerdere regels tekst invoeren.
     • Optieset: De gebruiker kan een optie in een vervolgkeuzelijst selecteren. U moet opties invoeren, gescheiden door een puntkomma.
     • Gebruikerstoestemming: gebruik deze optie om gebruikerstoestemming te vragen voor het Onderzoek vóór gesprek. U kunt een koppeling naar een webpagina opgeven, zoals de pagina met het privacybeleid. Koppelingen moeten de volgende indeling hebben: [../tekst van koppeling](../link to the webpage). Er verschijnt een selectievakje naast de vraagtekst in het Onderzoek vóór gesprek.
   • Vereist: stel de schakeloptie in op Ja als het antwoord op de vraag verplicht moet zijn. Als het antwoordtype Gebruikerstoestemming is, zorgt u ervoor dat u Ja opgeeft.

   Opmerking

   • Validaties in onderzoeken vóór het gesprek worden alleen ondersteund voor verplichte velden.
   • Nadat u de enquêtevragen hebt toegevoegd, worden de bijbehorende contextvariabelen gemaakt en weergegeven in de Geavanceerde instellingen>Contextvariabelen-sectie van de werkstroom.

6. Selecteer Bevestigen. De onderzoeksvraag met zijn details wordt vermeld in het gebied Onderzoeksvragen.

7. Herhaal de stappen voor het maken van vragen. U kunt maximaal 10 vragen toevoegen.

   

8. Optioneel kunt u de volgorde wijzigen waarin de vragen worden vermeld.

Runtime-weergave van onderzoeksvragen

De volgende schermopname is een voorbeeld van het onderzoek vóór het gesprek dat voor klanten wordt weergegeven.

Meer informatie: Klanten automatisch identificeren met reacties vóór het gesprek

Zie ook

Een chatwidget toevoegen
Agentweergavenaam configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget insluiten in uw website of portal