Clustering van AI onderwerpen voor gesprekken configureren

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Customer Service Insights gebruikt AI om u inzicht te geven in uw klantenservicegegevens door semantisch gerelateerde gesprekken te groeperen en een onderwerp te genereren. Nieuwe inkomende gesprekken die overeenkomen met dit onderwerp worden automatisch toegevoegd aan de onderwerpgroep. Dit kan u helpen bij het identificeren van verbeterpunten die invloed hebben op de systeemprestaties.

De AI-aangedreven technologie maakt geïnformeerde besluitvorming mogelijk over het verbeteren van de oplossingspercentages, het verminderen van wachttijden en het verlagen van de kosten voor klantenservice. U kunt inzichten in aanvraagafsluiting, achterstandstrends en historische vergelijkingen gebruiken om agentprestaties en zakelijke impact te evalueren en inefficiënties in uw systeem aan te pakken.

Onderwerpen clusteren voor gesprekken inschakelen

Onderwerpclustering is standaard ingeschakeld wanneer u historische analyses inschakelt. Zie Historische analyserapporten voor Omnichannel configureren om historische analyses in te schakelen

Weergaven Samenvatting en Samenvatting van modeluitvoering

De weergaven Samenvatting en Samenvatting van modeluitvoering bieden belangrijke informatie over de werking van het onderwerpmodel.

Beeld	Omschrijving
Status	Of de functie is ingeschakeld of niet.
Onderwerpen gegenereerd	Totale aantal onderwerpen dat is gegenereerd door het model.
Gesprekken gekoppeld	Het percentage gesprekken dat in aanmerking is genomen voor het genereren van onderwerpen en als onderwerp is geclassificeerd.
Laatste geslaagde uitvoering	Timestamp van de laatste keer dat nieuwe aanvragen zijn verwerkt.
Uitvoeringsfrequentie	De cadans waarin aanvragen worden verwerkt en getagd met onderwerpen.

Onderwerpen automatiseren naar Copilot Studio-bots

Door AI ontdekte onderwerpen in historische analyses voor Omnichannel zijn vaak de belangrijkste kandidaten als onderwerpen die geschikt zijn voor automatisering in Copilot Studio-bots. Als Copilot Studio beschikbaar is in de regio waarin uw Customer Service-organisatie zich bevindt, kunt u de functie inschakelen.

1. Ga in Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum naar Inzichten>Clustering van onderwerpen voor gesprekken>Beheren.
2. Schakel de wisselknop in de sectie Onderwerpautomatisering van de pagina Onderwerpen clusteren voor gesprek in.

Opmerking

Automatiseren van onderwerpen naar Copilot Studio-bots is niet beschikbaar in Government Community Cloud.

Beschikbaarheid van taal voor onderwerpen

De mogelijkheden voor onderwerpen in de historische analyserapporten voor Omnichannel worden geleverd met een model voor het begrijpen van natuurlijke taal dat de tekstsemantiek en -intentie in de volgende talen kan begrijpen:

• Engels
• Frans
• Duits
• Italiaans
• Japans
• Portugees
• Vereenvoudigd Chinees
• Spaans

Zie ook

Omnichannel-dashboard voor gesprekken
Het dashboard Onderwerpen