De lijst met toegestane oorsprongen voor kennisartikelen configureren

U kunt een lijst met toegestane oorsprongen configureren om ervoor te zorgen dat kennisauteurs alleen veilige koppelingen toevoegen aan hun kennisartikelen.

Belangrijk

De ondersteunde oorsprongen zijn het HTTP- of HTTPS-protocol, het IP-adres of de domeinnaam en het TCP-poortnummer. Bijvoorbeeld https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 zijn ondersteunde oorsprongen. Kennisauteurs mogen alleen links gebruiken met links naar oorsprongen, zoals gespecificeerd in de lijst met ondersteunde oorsprongen.

Nadat u deze functie hebt ingeschakeld, wordt tijdens het maken van kennisartikelen, als kennisauteurs links toevoegen waarvan de oorspronglinks niet overeenkomen met een van de links die zijn gespecificeerd in de oorsprongenlijst, een foutbericht weergegeven voor links die worden gehost binnen een iFrame. Als u bijvoorbeeld https://www.contoso.com toevoegt in de oorsprongenlijst, kunnen kennisauteurs https://www.contoso.com/about of https://www.contoso.com/overview gebruiken. Maar als ze https://contoso.com/about of https://contoso.com/overview in de artikelen gebruiken, worden de links verbroken en wordt een foutmelding weergegeven. Verder zien kennisauteurs in het veld Inhoud op het kennisartikelformulier het volgende bericht: "Werk uw lijst met toegestane oorsprongen bij als een iFrame in het artikel niet werkt of als er een fout wordt weergegeven."

Bij gepubliceerde artikelen krijgen agenten en portalgebruikers een foutmelding in het artikel te zien voor de links die in een iFrame worden gehost. In dergelijke gevallen moet u de oorsprongenlijst bijwerken, zodat alle bestaande iFrame-links blijven werken.

Lijst met toegestane oorsprongen configureren

U kunt de lijst met toegestane oorsprongen configureren in de Customer Service-beheercentrum-app door de volgende stappen uit te voeren:

1. Ga naar de pagina Instellingen.

2. Selecteer in het siteoverzicht de optie Kennis in Ervaring voor agenten. De pagina Kennis wordt weergegeven.

3. Selecteer in de sectie Algemene instellingen de optie Beheren. De pagina Algemene instellingen verschijnt.

4. Ga naar Lijst met toegestane oorsprongen en voeg uw koppelingen toe aan het veld Oorsprongskoppelingen toevoegen.

5. Selecteer Toevoegen of Enter om de link aan uw lijst toe te voegen.

6. Selecteer Opslaan.

Om een domein te verwijderen, selecteer Sluiten naast de domeinnaam.

Zie ook

Knowledge Base-artikelen maken en beheren
Kennisartikelen doorzoeken
De Knowledge Base doorzoeken in portals