Toegang tot gesprekken beheren voor supervisors inschakelen
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Als beheerder kunt u uw supervisors in staat stellen specifieke acties uit te voeren op verschillende gesprekken die worden afgehandeld door hun agenten in Omnichannel for Customer Service. U kunt uw supervisors machtigingen verlenen om gesprekken te volgen, toe te wijzen, over te dragen en geforceerd te sluiten door de respectievelijke machtigingen in te schakelen in de beheerapp.
Instellingen voor supervisors configureren
Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Inzichten bij Bewerkingen. De pagina Inzichten verschijnt.
Selecteer in de sectie Inzichten in lopende gesprekken de optie Beheren. De pagina Omnichannel-configuratie. Supervisorinstellingen wordt weergegeven.
Om de supervisors in staat te stellen de volgende acties uit te voeren, stelt u de bijbehorende schakelopties in op Ja:
- Bijhouden door supervisor: bijhouden hoe gesprekken verlopen of worden afgehandeld door hun agenten.
- Toewijzen door supervisor: gesprekken toewijzen aan agenten.
- Doorschakelen door supervisor: gesprekken van de ene agent naar de andere overdragen.
- Geforceerd sluiten: spraakoproepen en gesprekken beëindigen die plaatsvinden op de spraak- en berichtenkanalen. Meer informatie: Gesprekken volgen, toewijzen, overdragen en geforceerd sluiten
Als u een van de instellingen wilt uitschakelen, stelt u de bijbehorende wisseloptie in op Nee.
Zie ook
Gesprekken volgen, toewijzen, overdragen en sluiten
Toegang bieden tot het dashboard Lopende gesprekken