Share via

Dienstverleningsovereenkomsten herberekenen

  • Artikel

De terminalstatussen voor SLA KPI-exemplaren zijn geslaagd, geannuleerd en niet-conform. De herberekening van SLA's gebeurt als volgt:

  • Als het SLA KPI-exemplaar de status verlopen heeft en de toepasselijke wanneer- of succesvoorwaarde verandert, worden de SLA's opnieuw berekend als de vlag voor herberekenen is ingeschakeld.
  • Als het SLA KPI-exemplaar de status geannuleerd heeft, worden SLA's niet opnieuw berekend.
  • Als de optie voor het opnieuw berekenen van de SLA is ingesteld op Nee, blijven SLA KPI-exemplaren die zich in de terminalstatus geslaagd bevinden in dezelfde status, ongeacht wijzigingen in de toepasselijke vanaf- of wanneer-voorwaarden. Wijzigingen vinden alleen plaats als de opnieuw berekende SLA-optie op ja staat.
  • Wanneer een SLA KPI-exemplaar de status verlopen heeft en er wijzigingen worden aangebracht in het toepasselijke SLA-item, worden de SLA's opnieuw berekend. Er wordt een nieuw SLA KPI-exemplaar gemaakt, waarvan de status afhankelijk is van de fouttijd. De fouttijd wordt berekend op basis van het veld Van toepassing vanaf. Als het SLA KPI-exemplaar de opgegeven fouttijd overschrijdt, wordt er een nieuw SLA KPI-exemplaar in de status verlopen gemaakt.
  • Standaard worden SLA's in de terminalstatussen geslaagd en niet-conform niet opnieuw geëvalueerd wanneer de succesvoorwaarde verandert of niet kan worden onderbroken of hervat. U kunt dergelijke SLA's echter opnieuw berekenen wanneer de van toepassing zijnde wanneer- en succescriteria van de doelentiteit veranderen, door de instelling voor het opnieuw berekenen van de SLA in te schakelen in de weergave Configuratie-instellingen voor service.

Herberekening van SLA's inschakelen bij het bereiken van de terminalstatus

U kunt de herberekening van SLA's die de terminalstatus bereiken inschakelen in de app Customer Service-beheercentrum of Customer Service-hub.

  1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Servicevoorwaarden in Bewerkingen.

  2. Selecteer in de sectie Andere SLA-instellingen de optie Beheren. De weergave Configuratie-instellingen voor service wordt weergegeven.

  3. Zet bij SLA opnieuw berekenen op terminalstatus de schakelaar op Ja en selecteer Opslaan.

    Herberekening van SLA's inschakelen bij het bereiken van de terminalstatus.

Zie ook

Dienstverleningsovereenkomsten definiëren
SLA´s inschakelenRecords voor SLA inschakelen