Macro's voor Omnichannel-connector gebruiken

U kunt Omnichannel-connector gebruiken om acties te gebruiken om Omnichannel voor Customer Service-gerelateerde bewerkingen uit te voeren. Met macro's voor Omnichannel-connectoren kunt u records en gesprekken koppelen en ontkoppelen.

U kunt de acties een onbeperkt aantal keren gebruiken in verschillende macro's om bewerkingen die zijn gerelateerd aan Omnichannel voor Customer Service te automatiseren en uit te voeren.

Opmerking

Macroacties voor de Omnichannel-connector zijn beschikbaar als Customer Service workspace in Omnichannel voor Customer Service is geïnstalleerd.

Record aan het gesprek koppelen

Hiermee koppelt u een record aan het gesprek wanneer de klant met de agent communiceert in de Omnichannel voor Customer Service-sessie. Deze actie bevat de volgende velden.

Veld	Omschrijving
Logische naam entiteit	Geef de logische naam van de entiteit op.
Entiteitsrecord-id	Geef de id op van de entiteitsrecord van de entiteit.
Primaire naam van entiteit	Geef de primaire naam van de entiteit op.

Voorbeeld: een case maken vanuit gesprekken

Voer de volgende stappen uit om een case te maken vanuit een Omnichannel-gesprek. De macro maakt een case aan en koppelt deze vervolgens aan het huidige gesprek. Voeg de volgende acties toe:

1. Een nieuw formulier openen om een record te maken
2. De record opslaan
3. Koppel de record aan het gesprek met de volgende kenmerken:
   • Entiteitsrecord-id: Entity record ID
   • Primaire naam van entiteit: Entity primary name
   • Logische naam entiteit: Entity logical name

De record loskoppelen van het gesprek

Hiermee ontkoppelt u een record van het gesprek wanneer de klant communiceert met de agent in de Omnichannel voor Customer Service-sessie. Deze actie bevat de volgende velden.

Veld	Omschrijving
Logische naam entiteit	Geef de logische naam van de entiteit op.
Entiteitsrecord-id	Geef de id op van de entiteitsrecord van de entiteit.
Primaire naam van entiteit	Geef de primaire naam van de entiteit op.

Voorbeeld: de case loskoppelen van het gesprek

Voer de volgende taken uit om een macro te maken die een case loskoppelt vanuit een gesprek. Deze macro houdt rekening met de variabelen die aanwezig zijn in de sessiecontext. Voeg de actie Record loskoppelen van het gesprek met de volgende kenmerken:

• Entiteitsrecord-id: ${caseId}
• Primaire naam van entiteit: ${caseTitle}
• Logische naam entiteit: incident

De koppeling van het kennisbankartikel in de chat verzenden

Hiermee stuurt u een koppeling naar een Knowledge Base-artikel naar het gesprekschatvenster. Het moet worden gebruikt met de actie In de kennisbank zoeken naar de ingevulde term. Zorg ervoor dat u de wisselknop Een externe portal gebruiken op Ja zet. Meer informatie: Kennisbeheer instellen

De actie bevat het volgende veld.

Veld	Omschrijving
Entiteitsrecord-id	Geef de id op van de entiteitsrecord.

Volgende stappen

Stroomconnector