Veelgestelde vragen en bekende problemen voor e-mail

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over de functies en functionaliteit van e-mailbeleving, configuraties en andere sleutelconcepten.

E-mailinhoud gaat verloren na het invoeren van tekst in de hoofdtekst van het bericht

Probleem: recente inhoud die aan de e-mail is toegevoegd, kan verloren gaan als u tekst invoert in de hoofdtekst van een e-mail en onmiddellijk Opslaan, Opslaan en sluiten of Verzenden selecteert.

Oplossing: om dit probleem te voorkomen, wacht u een paar seconden voordat u Opslaan, Opslaan en sluiten of Verzenden selecteert nadat u tekst hebt ingevoerd in de hoofdtekst van de e-mail.

De kolom Van is alleen-lezen of opzoeken werkt niet

Probleem: de kolom Van in een e-mailformulier is alleen-lezen of u kunt geen rijen opzoeken en resultaten filteren op Gebruiker of Wachtrij.

Oplossing: dit gebeurt wanneer er specifieke aanpassingen zijn toegepast op deze kolom door uw systeembeheerder. U kunt dit probleem oplossen door een browservenster te open en de volgende twee opdrachten uit te voeren en de omgevings-URL te vervangen door de URL van uw omgeving.

• (vervang door de URL van uw omgeving)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (vervang door de URL van uw omgeving)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Uw omgevings-URL is de URL in de adresbalk die in het eerste deel begint met https:// en eindigt met .com. Zie voor meer informatie over het vinden van de omgevings-URL De omgevings-URL ophalen.

Ik heb een e-mailformulier ingeschakeld, maar het wordt niet weergegeven.

Als u een e-mailformulier hebt ingeschakeld, maar het wordt niet weergegeven, moet u het inschakelen in de appontwerper door het volgende te doen: 

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerde instellingen.

2. Selecteer Instellingen.

3. Selecteer in de instellingen Toepassing de optie *Apps.

4. Selecteer Meer opties op Klantenservicehub.

5. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Appontwerper de optie Openen.

6. Selecteer de bewerkingsfunctie in het siteoverzicht.

7. Selecteer onder Formulieren selecteren voor e-mail het vervolgkeuzemenu om de e-mailformulieren weer te geven die u hebt ingeschakeld.

   Als het formulier niet in de lijst wordt weergegeven, is het niet ingeschakeld.

8. U kunt een formulier inschakelen door naar Hoofdformulieren te gaan en het formulier te selecteren.

Notitie

U kunt de weergavevolgorde niet wijzigen onder Hoofdformulier. U moet teruggaan naar Formuliervolgorde om de weergavevolgorde te wijzigen.

9. Voeg de e-mailsjabloon en handtekeningkoppeling toe aan de sitenavigatie door naar het siteoverzicht te gaan en het volgende te doen:

   a. Ga naar Instellingen > Geavanceerde instellingen.

   b. Selecteer Instellingen.

   c. Selecteer in Toepassingsinstellingen de optie *App.

   d. Selecteer Meer opties in de tegel Klantenservicehub.

   e. Selecteer OPENEN IN APP-ONTWERPER.

   

   f. Selecteer het potloodpictogram voor bewerken.

   

   . Wanneer het siteoverzicht wordt geopend, maakt u een nieuwe groep voor sjablonen door Nieuw deelgebied te selecteren.

   

   h. Selecteer e-mailsjablonen of e-mailhandtekening.

   i. Voeg een titel toe. (Dit is de naam die wordt weergegeven in plaats van Nieuw deelgebied, indien opgeslagen.)

   j. Sla op en publiceer. Er wordt een koppeling toegevoegd aan het siteoverzicht.

   

Notitie

Laat ons uw taalvoorkeuren voor documentatie weten! Beantwoord een korte enquête. (houd er rekening mee dat deze in het Engels is)

De enquête duurt ongeveer zeven minuten. Er worden geen persoonlijke gegevens verzameld (privacyverklaring).