Toestemming geven voor toegang tot gegevens voor het inrichten van Omnichannel voor Customer Service

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Belangrijk

De naam Azure Active Directory wordt gewijzigd in Microsoft Entra ID. U hoeft niets te doen. Meer informatie vindt u in Nieuwe naam voor Azure Active Directory.

Dit artikel biedt informatie over de toestemming die nodig is om toegang te krijgen tot de verschillende onderdelen en gegevens tijdens de installatie en inrichting van Omnichannel voor Customer Service.

Toestemming geven voor toegang tot gegevens

De Omnichannel voor Customer Service-app vereist de volgende machtigingen om gegevens te lezen en schrijven namens gebruikers:

• De toepassing toestaan om stromen te lezen: de app heeft toegang tot de stromen als ze in macro's zijn gebruikt.

• De toepassing toestaan om stromen te beheren: de app kan stromen beheren die in macro's zijn gebruikt en waartoe u toegang hebt.

• Toegang tot Microsoft Flow als aangemeld gebruiker: biedt u toegang tot Microsoft Flow als aangemelde gebruiker als stromen in macro's zijn gebruikt.

• Inhoud maken: de app kan automatisch inhoud en gegevenssets voor u maken.

• Alle dashboards lezen en schrijven: de app kan al uw dashboards en alle dashboards waartoe u toegang hebt, openen en bewerken.

• Alle rapporten lezen en schrijven: de app kan al uw rapporten en alle rapporten waartoe u toegang hebt, openen en bewerken.

• Gebruikersinstellingen en status lezen en schrijven: de app kan uw gebruikersinstellingen en de gebruikersspecifieke status van inhoud waartoe u toegang hebt, openen en bewerken.

• Alle werkruimten lezen en schrijven: de app kan alle werkruimten waartoe u toegang hebt, openen en bewerken.

• U aanmelden en uw profiel lezen: hiermee kunt u zich aanmelden bij de app met uw werkaccount en de app uw profiel laten lezen. Het stelt de app ook in staat om basisbedrijfsinformatie te lezen.

• Toegang tot Common Data Service krijgen als uzelf: stelt de app in staat toegang tot Microsoft Dataverse te verkrijgen als uzelf.

Een gedetailleerde uitleg is als volgt:

• Machtigingen Inhoud maken, Alle dashboards lezen en schrijven, Alle rapporten lezen en schrijven, Gebruikersinstellingen en -status lezen en schrijven, en Alle werkruimten lezen en schrijven: tijdens de inrichting van Omnichannel voor Customer Service wordt Power BI-app "Omnichannel Insights for Dynamics 365" ingezet om inzicht te krijgen in uw omnichannel-leveringsprestaties en klantgevoel voor klantenservice. De Power BI-app bestaat uit de volgende Power BI-onderdelen. Omnichannel-app heeft de lees- en schrijfmachtigingen nodig om deze onderdelen te implementeren en ermee te werken.

  • Werkruimte: Omnichannel Insights for Dynamics 365
  • Dashboards:
    • Omnichannel-inzichten for Dynamics 365
    • Omnichannel-gevoelsanalyse (OCSA) voor Dynamics 365
  • Rapporten: Omnichannel Insights for Dynamics 365
  • Gegevenssets: Omnichannel Insights for Dynamics 365

  Meer informatie: Omnichannel Insights for Dynamics 365 - Power BI-app
  Omnichannel-dashboard met inzichten

• U aanmelden en uw profiel lezen: hiermee kan Omnichannel zich aanmelden bij de app met het werkaccount van de gebruiker en de app het profiel van de gebruiker laten lezen. Het stelt de app ook in staat om basisbedrijfsinformatie te lezen.

• Toegang tot Common Data Service verkrijgen als uzelf:

  • Voor klantenservice-gebruikers: hiermee kan Customer Service automatisch een niet-gelicentieerde, niet-interactieve toepassingsgebruiker maken en beveiligingsrollen toewijzen aan de toepassingsgebruiker. Deze toepassingsgebruiker wordt voornamelijk gebruikt om toegang te krijgen tot kenmerken van omnichannel-agenten en -supervisors, zoals capaciteit, vaardigheid en aanwezigheid; configuratiegegevens zoals workstreaqms en wachtrijen; en om wachtrij-items en gespreksgegevens te synchroniseren met Dataverse.

  • Voor Omnichannel voor Customer Service-gebruikers: hiermee kan Omnichaneel voor Customer Service automatisch een niet-gelicentieerde, niet-interactieve toepassingsgebruiker maken en beveiligingsrollen toewijzen aan de toepassingsgebruiker. Deze toepassingsgebruiker wordt voornamelijk gebruikt om toegang te krijgen tot de kenmerken van omnichannel-agenten, zoals capaciteit, vaardigheden en aanwezigheid, en om chatgerelateerde entiteiten te synchroniseren met Dataverse.

Wat gebeurt er als ik toestemming geef voor toegang tot gegevens en Omnichannel voor Customer Service inricht?

De volgende bedrijfstoepassingen worden gemaakt in uw Microsoft Entra-id en bijbehorende beveiligingsmachtigingen die worden genoemd tijdens toestemming voor gegevens, worden doorgegeven aan deze apps. De Omnichannel-toepassingsgebruiker die os gemaakt in Dataverse zal verwijzen naar deze AAD-bedrijfstoepassingen, waardoor interacties met Dataverse en Omnichannel-satellietdiensten wordt vergemakkelijkt.

• Omnichannel-contacthub
• API's voor Omnichannel-contacthub
• Inrichtingstoepassing voor Omnichannel-contacthub

Hieronder volgt een schermopname van de contacthub.

Veelgestelde vragen

Waarom is toestemming van de beheerder vereist? Is het alleen om toestemming te geven voor de gedelegeerde machtigingen die worden vermeld? Of worden er bewerkingen met meer rechten uitgevoerd in de tenant na toestemming van de beheerder? Zo ja, welke principals worden er gemaakt en welke rollen of machtigingen worden toegewezen?

Alleen de gedelegeerde toestemmingen zijn vereist. Bij toestemming worden de volgende twee service-principals gemaakt:

– “Omnichannel-API's”

• “Omnichannel voor Customer Service”

Waarom is de algemene beheerdersrol vereist en niet een minder krachtige?

We moeten de service-principal toevoegen aan de Microsoft Entra-id voor de tenant als een vereiste, en daarom hebben we algemene beheerdersmachtigingen nodig.

Wat zijn de Omnichannel-principals? We hebben minstens vier Omnichannel-principals gevonden.

Omnichannel-API's is de belangrijkste toepassings-id die wordt gebruikt voor UI-bewerkingen, zoals het activeren van de inrichting van UR en het laden van de aanwezigheid voor een agent. Omnichannel voor Customer Service is de app die Dataverse-machtigingen heeft en wordt gebruikt om gegevens te lezen vanuit Dataverse en gegevens te schrijven naar Dataverse voor de Omnichannel-service voor de capaciteit voor geharmoniseerd doorsturen van classificatie en toewijzing.

De volgende toepassingen zijn gemaakt als toepassingen van derden. Ze worden verplaatst zodat zij eigen Microsoft-toepassingen worden.

• "Omnichannel for CS Provisioning App Primary" is het eigen app-equivalent van "Omnichannel API's".

• "Omnichannel for CS CRM ClientApp Primary" is het eigen app-equivalent van "Omnichannel voor Customer Service".

Hoe communiceren al deze principals met elkaar?

Deze vier principals communiceren niet met elkaar. 

Welke principal voert de achtergrondautomatisering uit die mogelijk wordt door geharmoniseerd doorsturen en welke machtigingen heeft deze?

De toepassing "Omnichannel voor Customer Service".. Deze app heeft Dataverse-machtigingen die worden gebruikt om gegevens te lezen vanuit Dataverse en gegevens te schrijven naar Dataverse voor de Omnichannel-service voor de capaciteit voor geharmoniseerd doorsturen van classificatie en toewijzing.

Zie ook

Omnichannel for Customer Service inrichten
Geharmoniseerd doorsturen inrichten voor Customer Service