Problemen met Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center oplossen

Welkom bij het oplossen van problemen met dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center (voorheen Omnichannel for Customer Service). In deze artikelen wordt uitgelegd hoe u problemen kunt vaststellen, diagnosticeren en oplossen die u kunt tegenkomen wanneer u deze producten gebruikt. Blader in het navigatiedeelvenster aan de linkerkant door de lijst met artikelen of gebruik het zoekvak om problemen en oplossingen te vinden.

E-mailadres

Instructies

• Binnenkomende e-mail wordt niet geconverteerd naar een case
• Configuratieproblemen met het automatisch maken en bijwerken van records oplossen

Inzichten

Instructies

• Problemen met Oplossingsstatushub oplossen

Service Level Agreements (SLA's)

Instructies

• Sla's of SLA-items kunnen niet worden verwijderd tijdens de upgrade of handmatige verwijdering
• Kan beheerde oplossing die bestaat uit een entiteit met EEN SLA niet verwijderen
• Fout bij het bijwerken van een case
• Sla-timer onderbreekt niet wanneer de status wordt gewijzigd in OnHold tijdens een vakantie
• SLA KPI-exemplaar geeft de status weer als Geannuleerd
• Waarschuwingsbericht over SLA KPI-exemplaren

Dynamics 365 Contact Center (voorheen Omnichannel for Customer Service)

Instructies

• Verificatiefout in agentdashboard
• Problemen met laden of autorisatie van agentdashboards
• Copilot Studio-gesprekken actief nadat een chat is beëindigd
• Gesprek vastgelopen in de status Wrap-up
• Problemen met het laden van communicatiepaneel
• Fout bij het maken van een chatwidget of sociaal kanaal

Documentatie en training

Referentie

• Documentatie voor klantenservice
• Training voor klantenservice
• Customer Service-community