Documentatie voor Dynamics 365 Customer Service

Ontdek hoe u optimaal kunt gebruikmaken van Dynamics 365 Customer Service met training, documenten en video's over productmogelijkheden en instructieartikelen. Lees meer over de reeks mogelijkheden die Customer Service biedt en zorg ervoor dat uw bedrijf uw klanten de beste klantenservice-ervaring biedt.

Aan de slag

Welkom bij Dynamics 365 Customer Service

Nieuw

Nieuwe functies

Training

Training

Concept

Problemen oplossen

Implementeren

Begeleiding

• Beveiliging en naleving
• Implementatie
• Guide voor ingebruikname

Uitproberen/Kopen/Inrichten

• Customer Service uitproberen
• Customer Service kopen
• Omnichannel voor Customer Service inrichten

Instellen

• Rollen instellen en gebruikers inschakelen in Omnichannel voor Customer Service
• Persona's en bevoegdheden instellen in Customer Service en Omnichannel voor Customer Service
• Systeemvereisten voor Customer Service workspace

Beheren en ontwikkelen

Configureren

• Geharmoniseerd doorsturen voor Customer Service inrichten
• Het spraakkanaal configureren
• Dienstverleningsovereenkomsten configureren

Ontwikkelen

• Entiteitsverwijzing voor Omnichannel voor Customer Service
• SDK-referentie voor Live chat
• Een aangepaste live chat-widget ontwikkelen

Aanpassen

• De ervaring voor afsluiting van een aanvraag aanpassen
• Formulieren aanpassen voor uw agenten en supervisors
• Gegevensmodellen aanpassen van rapporten met historische en realtime analyses

Integreren

• Een IVR-systeem van derden integreren met spraakkanaal
• Een Copilot Studio-bot integreren
• Kennisbeheer in Dynamics 365 integreren met Copilot Studio-bots

AI-functies configureren

• Copilot-functies beheren in Customer Service
• Copilot-functies configureren voor aangepaste aanvraagformulieren en aangepaste apps
• AI-suggesties inschakelen voor vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen

Invoegoplossingen

• Unified Service Desk
• Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365

Uw contactcentrum beheren

Aanvragen beheren en problemen oplossen binnen SLA's

• Aanvragen maken
• Aanvragen beheren met aanvraagrasters
• Aanvragen beheren via interactieve dashboards
• Werken met SLA's

Communiceren via kanalen waaraan klanten de voorkeur geven

• Communiceren via meerdere kanalen
• Communiceren via het spraakkanaal
• Gesprekken doorverbinden en overleg plegen met gebruikers in het spraakkanaal
• Het communicatiepaneel weergeven

De productiviteit en klanttevredenheid verhogen

• Het productiviteitsvenster gebruiken om problemen van klanten op te lossen
• E-mail gebruiken om op consistente wijze met klanten te communiceren
• Gesprekken en activiteiten beheren op de tijdlijn
• Kennisartikelen zoeken en gebruiken

AI-mogelijkheden gebruiken

• AI-suggesties voor vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen weergeven
• Voorgestelde contactpersonen gebruiken
• Automatische samenvatting voor lopende gesprekken gebruiken
• Samenwerken met door AI voorgestelde contactpersonen in Microsoft Teams

Inzichten verwerven en serviceactiviteiten analyseren

• Customer Service-dashboards gebruiken
• Omnichannel voor Customer Service-dashboards gebruiken
• Dashboards met realtime analyses in Omnichannel gebruiken
• Bladwijzers gebruiken voor rapporten
• Visuele weergave aanpassen

Samenwerken via Microsoft Teams

• Samenwerken zonder van context te wisselen
• Teams-vergaderingen gebruiken
• Zwermen klantenondersteuning gebruiken om problemen op te lossen

Uw apps bekijken

• Beheerders, Customer Service-beheercentrum gebruiken
• Agenten, Customer Service workspace gebruiken
• Teamleden, Teamlid van klantenservice gebruiken

Verwante producten

Microsoft Power Apps

Leer hoe u snel apps met weinig code kunt maken met behulp van Power Apps om processen te moderniseren en lastige zakelijke uitdagingen in uw organisatie op te lossen.

Microsoft Power Platform

Leer hoe u snel en eenvoudig aangepaste apps kunt bouwen met Power Apps, werkstromen kunt automatiseren om de bedrijfsproductiviteit te verbeteren met behulp van Power Automate, gegevens kunt analyseren voor inzichten met Power BI, snel moderne websites kunt ontwerpen, configureren en publiceren met Power Pages en intelligente bots kunt bouwen met een no-code interface met Copilot Studio.

Azure Communication Services

Bouw krachtige, cloudgebaseerde communicatie- en klantbetrokkenheidservaringen door spraak, video, chat, sms, e-mail, teaminteroperabiliteit, gespreksautomatisering en telefonie toe te voegen aan uw apps.

Microsoft Copilot Studio

Bouw op eenvoudige wijze chatbots met Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Meer informatie over Microsoft Digital Contact Center Platform en het implementeren en configureren van Nuance IVR en Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Azure Communication Services en Teams om uw digitale contactcentrum te verbeteren en te ondersteunen.