Actief gesprek voor een inkomende gespreksaanvraag bekijken

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Belangrijk

Het formulier Klantoverzicht is hernoemd naar formulier Actief gesprek.

Scenario 1: Inkomend gespreksverzoek voor een bestaand klantrecord

Wanneer u een binnenkomend gespreksverzoek krijgt, ziet u een melding en accepteert u het verzoek, start u een sessie en wordt de pagina Actief gesprek met de gegevens van de klant en de case weergegeven.

Scenario 2: Inkomend gespreksverzoek met een bijbehorend record

Wanneer u een binnenkomend gespreksverzoek ontvangt, ziet u een melding en accepteert u het verzoek. Als er echter geen records aanwezig zijn in Omnichannel voor klantenservice op basis van het binnenkomende gespreksverzoek, kunt u een record maken. Meer informatie: Een record maken en Een record koppelen.

Zie ook

• Klantinformatie bekijken op het formulier Actief gesprek
• Activiteitstypen voor gesprekken en sessies weergeven in de modelgestuurde apps
• Zoeken naar een record en deze koppelen of loskoppelen