Overzicht van sms-kanalen

Het sms-kanaal in Omnichannel voor Customer Service stelt uw organisatie in staat om via tekstberichten in contact te komen met klanten. Uw klanten kunnen tekstberichten verzenden en contact opnemen met de juiste medewerker. Agenten kunnen binnenkomende sms-aanvragen op hun dashboard bekijken en beantwoorden. Agenten kunnen geen berichten verzenden, maar Omnichannel voor Customer Service ondersteunt uitgaande berichten via Power Automate-stromen. Meer informatie: Uitgaande berichten configureren

U kunt hetzelfde telefoonnummer gebruiken voor het sms-kanaal en voor inkomend en uitgaand bellen in het spraakkanaal. Sms is momenteel alleen beschikbaar in de VS, Canada en Puerto Rico. Zie Geschiktheid voor abonnement en nummermogelijkheden voor meer informatie over nummers en geschiktheid.

Voor de beste sms-bezorgervaring raden we u aan een gratis verificatieaanvraag in te dienen voor uw gratis nummers. Meer informatie: Hoe dien ik een gratis verificatie in?

Vereiste

U moet een actief abonnement voor Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service hebben. Zie voor meer informatie over licenties en prijzen de Dynamics 365-licentiehandleiding. U kunt invoegtoepassingen ook kopen in het Microsoft 365-beheercentrum. Meer informatie: Invoegtoepassingen kopen

Ondersteunde sms-kanalen

U kunt de sms-kanalen als volgt configureren in Omnichannel voor Customer Service:

• Sms-kanaal configureren met Azure Communication Services
• Een sms-kanaal configureren voor Twilio
• Sms-kanaal configureren voor TeleSign

Notitie

Sms wordt niet ondersteund met Azure Direct Routing. Meer informatie: Azure Direct Routing

Volgende stappen

Een sms-kanaal configureren met Azure Communication Services
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een sms-kanaal configureren voor TeleSign

Zie ook

Kanalen in Omnichannel voor Customer Service
Veelgestelde vragen over sms
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen