Veelgestelde vragen over sms

In dit artikel vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over de SMS-service.

Berichten verzenden en ontvangen

Hoe kan ik berichten ontvangen met behulp van Azure Communication Services?

Klanten van Azure Communication Services kunnen Azure Event Grid gebruiken om binnenkomende berichten te ontvangen. Volg deze quickstart om uw Event Grid in te stellen om berichten te ontvangen.

Kan ik berichten ontvangen van een land of regio op gratis nummers?

Gratis nummers kunnen geen berichten verzenden of ontvangen van/naar landen/regio's buiten de VS, CA en PULL.

Kan ik berichten ontvangen van een land of regio met korte codes?

Korte codes zijn binnenlandse nummers en kunnen geen berichten verzenden of ontvangen naar/van buiten het land of de regio waarvoor het is geregistreerd. Voorbeeld: Amerikaanse korte code kan alleen berichten verzenden naar/ontvangen van amerikaanse geadresseerden.

Hoe worden berichten verzonden naar vaste nummers?

In de Verenigde Staten controleert Azure Communication Services niet op vaste nummers en probeert het te verzenden naar vervoerders voor levering. Klanten worden in rekening gebracht voor berichten die naar vaste nummers worden verzonden.

Kan ik berichten verzenden naar meerdere geadresseerden?

Ja, u kunt één aanvraag indienen met meerdere geadresseerden. Volg deze quickstart om berichten naar meerdere geadresseerden te verzenden.

Ik heb een HTTP-status 202 ontvangen van de SMS-API verzenden, maar de sms heeft mijn telefoon niet bereikt. Wat moet ik nu doen?

De 202 die door de service wordt geretourneerd, betekent dat uw bericht in de wachtrij is geplaatst om te worden verzonden en niet bezorgd. Gebruik deze quickstart om u te abonneren op gebeurtenissen in het leveringsrapport en om problemen op te lossen. Zodra de gebeurtenissen zijn geconfigureerd, controleert u het veld 'deliveryStatus' van uw bezorgingsrapport om te controleren of de levering is geslaagd of mislukt.

Hoe kan ik verkorte URL's verzenden in berichten?

Verkorte URL's zijn een goede manier om berichten kort en leesbaar te houden. Amerikaanse providers verbieden echter het gebruik van gratis openbaar beschikbare URL-verkortingsservices. Dit komt doordat de 'gratis openbare' URL-verkorters worden gebruikt door kwaadwillende actoren om detectie te omzeilen en hun SPAM-berichten via sms-platformen te laten passeren. Bij het verzenden van berichten in de VS raden we u aan aangepaste URL-verkorters te gebruiken om URL's te maken met toegewezen domein dat bij uw merk hoort. Veel Amerikaanse providers blokkeren sms-verkeer als ze openbaar beschikbare URL-verkorters bevatten.

Hieronder ziet u een lijst met voorbeelden van veelgebruikte URL-verkorters die u moet vermijden om de deliverability te maximaliseren:

• Bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• Is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Verwerking van afmelden

Hoe verwerkt Azure Communication Services opt-outs voor gratis nummers?

Opt-outs voor gratis amerikaanse nummers worden verplicht en afgedwongen door Amerikaanse vervoerders en kunnen niet worden overschreven.

• STOP - Als de ontvanger van een sms-bericht zich wil afmelden, kan hij of zij 'STOP' verzenden naar het gratis nummer. De provider verzendt het volgende standaardantwoord voor STOP: "NETWORK MSG: U hebt gereageerd met het woord "stop", waardoor alle teksten die vanaf dit nummer worden verzonden, worden geblokkeerd. Tekst terug "unstop" om berichten opnieuw te ontvangen."
• START/UNSTOP - Als de geadresseerde zich opnieuw wil abonneren op sms-berichten van een gratis nummer, kunnen ze 'START' of 'UNSTOP' verzenden naar het gratis nummer. De provider verzendt het volgende standaardantwoord voor START/UNSTOP: "NETWORK MSG: You have response "unstop" and will ontvangst messages from this number."
• Azure Communication Services detecteert STOP-berichten en blokkeert alle verdere berichten aan de geadresseerde. Het leveringsrapport geeft een mislukte levering aan met status van het bericht als ‘Afzender geblokkeerd voor deze ontvanger.’
• De berichten STOP, UNSTOP en START worden naar u doorgestuurd. Azure Communication Services moedigt u aan deze afmeldingen te controleren en te implementeren om ervoor te zorgen dat er geen verdere verzendpogingen worden gedaan naar ontvangers die zich voor uw communicatie hebben afgemeld.

Hoe verwerkt Azure Communication Services opt-outs voor korte codes?

Azure Communication Service biedt een opt-out-beheerservice voor korte codes waarmee klanten antwoorden op verplichte trefwoorden STOPPEN/STARTEN/HELP kunnen configureren. Voordat u uw korte code inricht, wordt u gevraagd om uw voorkeur om opt-outs te beheren. Als u zich aanmeldt, gebruikt de service voor afmelden automatisch uw antwoorden in het programma voor opt-in/opt-out/Help-trefwoorden in reactie op STOP/START/HELP-trefwoord.

Voorbeeld:

• STOP - Als een geadresseerde van een sms-bericht zich wil afmelden, kan deze 'STOP' verzenden naar de korte code. Azure Communication Services verzendt uw geconfigureerde antwoord voor STOP: 'Contoso-waarschuwingen: u bent afgemeld en ontvangt geen verdere berichten'.
• START - Als de geadresseerde zich opnieuw wil abonneren op sms-berichten vanuit een korte code, kan deze 'START' verzenden naar de korte code. Azure Communication Service verzendt uw geconfigureerde antwoord voor START: 'Contoso Promo-waarschuwingen: 3 msgs/week. Msg&Data Rates May Apply. Help beantwoorden voor hulp. Antwoord STOP op afmelden."
• HELP - Als de geadresseerde hulp wil krijgen bij uw service, kan hij of zij 'HELP' naar de korte code verzenden. Azure Communication Service verzendt het antwoord dat u hebt geconfigureerd in het programma voor HELP: "Bedankt voor het sms-bericht contoso! Bel 1-800-800-8000 voor ondersteuning."

Azure Communication Services detecteert STOP-berichten en blokkeert alle verdere berichten aan de geadresseerde. Het bezorgingsrapport geeft een mislukte bezorging met statusbericht aan als 'Afzender geblokkeerd voor de opgegeven geadresseerde'. De berichten STOP, UNSTOP en START worden teruggegeven aan u. Azure Communication Services moedigt u aan om deze opt-outs te bewaken en te implementeren om ervoor te zorgen dat er geen verdere verzendpogingen meer worden gedaan aan ontvangers die zich hebben afgemeld voor uw communicatie.

Hoe verwerkt Azure Communication Services opt-outs voor alfanumerieke afzender-id?

Alfanumerieke afzender-id kan geen binnenkomende berichten of STOP-berichten ontvangen. Azure Communication Services dwingt geen opt-outlijsten af of beheert deze niet voor de alfanumerieke afzender-id. U moet klanten instructies geven voor afmelden via andere kanalen, zoals het bellen van ondersteuning, het verstrekken van een afmeldingskoppeling in het bericht of het e-mailen van ondersteuning. Zie richtlijnen voor berichtenbeleid voor meer informatie.

Korte codes

Wat is de geschiktheid om een korte code aan te vragen?

De beschikbaarheid van Short Code is momenteel beperkt tot betaalde Azure-abonnementen met een factureringsadres in de Verenigde Staten. Korte codes kunnen niet worden verkregen voor proefaccounts of het gebruik van gratis Azure-tegoed. Bekijk onze geschiktheidspagina voor abonnementen voor meer informatie.

Kunt u tekst naar een gratis nummer van een korte code?

Gratis nummers van Azure Communication Services zijn ingeschakeld voor het ontvangen van berichten van korte codes. Korte codes zijn echter meestal niet ingeschakeld om berichten naar gratis nummers te verzenden. Als uw berichten van korte codes naar gratis azure Communication Services-nummers mislukken, neemt u contact op met uw provider voor korte code als de korte code is ingeschakeld voor het verzenden van berichten naar gratis nummers.

Hoe moet een korte code worden opgemaakt?

Korte codes vallen niet onder de E.164-opmaakrichtlijnen en hebben geen landcode of een "+"-voorvoegsel. In de SMS-API-aanvraag moet uw korte code worden doorgegeven als het nummer van 5-6 cijfers dat u ziet op de pagina met korte codes zonder voorvoegsel.

Hoe lang duurt het om een korte code op te halen? Wat gebeurt er nadat een korte codeprogramma korte toepassing is ingediend?

Zodra u de korte codeprogramma-korte toepassing in Azure Portal hebt ingediend, werkt de servicedesk samen met de aggregators om uw toepassing door elke draadloze provider goedgekeurd te krijgen. Dit proces duurt doorgaans 8-12 weken. Alle updates en de statuswijzigingen voor uw toepassingen worden gecommuniceerd via de e-mail die u in de toepassing opgeeft. Voor meer vragen over uw ingediende toepassing kunt u een e-mail sturen acstnrequest@microsoft.com.

Alfanumerieke afzender-id

Belangrijk

Vanaf 30 november 2023 worden de niet-geregistreerde alfanumerieke afzender-id's voor het verzenden van berichten naar Australië en Italië geblokkeerd. Om te voorkomen dat dit gebeurt, moet een registratietoepassing worden ingediend en de goedgekeurde status hebben.

Hoe moet een alfanumerieke afzender-id worden opgemaakt?

Richtlijnen voor opmaak:

• Moet ten minste één letter bevatten
• Maximaal 11 tekens
• Tekens kunnen bestaan uit
  • Hoofdletters: A - Z
  • Kleine letters: a - z
  • Getallen: 0-9
  • Spaties

Is een aankoop van een nummer vereist voor het gebruik van alfanumerieke afzender-id?

Het gebruik van alfanumerieke afzender-id vereist geen aankoop van een telefoonnummer. Alfanumerieke afzender-id kan worden ingeschakeld via Azure Portal. Zie quickstart voor het inschakelen van alfanumerieke afzender-id's voor instructies.

Kan ik direct sms verzenden nadat ik alfanumerieke afzender-id heb ingeschakeld?

U wordt aangeraden tien minuten te wachten voordat u begint met het verzenden van berichten voor de beste resultaten.

Waarom wordt mijn alfanumerieke afzender-id vervangen door een getal?

De vervanging van alfanumerieke afzender-id met een getal kan optreden wanneer een bepaalde draadloze provider geen ondersteuning biedt voor alfanumerieke afzender-id. Dit wordt gedaan om een hoge leveringssnelheid te garanderen.

Gratis verificatie

Belangrijk

Vanaf 8 november 2023 worden niet-geverifieerde gratis nummers die berichten verzenden naar Amerikaanse telefoonnummers geblokkeerd. Op dit moment is er geen wijziging in de limieten voor het verzenden van in behandeling zijnde TFN's. Om het verkeer te deblokkeren, moet een verificatietoepassing worden ingediend en de status Geverifieerd hebben.

Belangrijk

Vanaf 31 januari 2024 kunnen alleen volledig geverifieerde gratis nummers verkeer verzenden. Niet-geverifieerde gratis nummers die berichten verzenden naar amerikaanse en CA-telefoonnummers, krijgen het verkeer geblokkeerd.

Wat is gratis verificatie?

Het gratis verificatieproces zorgt ervoor dat uw services die worden uitgevoerd op gratis nummers (TFN's) voldoen aan het providerbeleid en aanbevolen procedures voor de branche. Dit biedt ook relevante service-informatie voor de downstream-providers, vermindert de kans op fout-positieve filtering en foutieve spamblokken.

Deze verificatie is vereist voor de beste sms-leveringservaring.

Wat gebeurt er als ik mijn gratis nummers niet verifieer?

SMS naar Amerikaanse telefoonnummers

Vanaf 31 januari 2024 is de gratis aggregator van de branche verplicht om gratis verificatie uit te voeren en staat alleen geverifieerde nummers toe om sms-berichten te verzenden.

Nieuwe limieten zijn als volgt:

Limiettype	Verificatiestatus	Huidige limiet	Limiet van ingang van 31 januari 2024
Dagelijkse limiet	Niet-geverifieerd	500	Geblokkeerd
Wekelijkse limiet	Niet-geverifieerd	1.000	Geblokkeerd
Maandelijkse limiet	Niet-geverifieerd	2.000	Geblokkeerd
Dagelijkse limiet	Verificatie in behandeling	2.000	Geblokkeerd
Wekelijkse limiet	Verificatie in behandeling	6.000	Geblokkeerd
Maandelijkse limiet	Verificatie in behandeling	10,000	Geblokkeerd
Dagelijkse limiet	Geverifieerd	Geen limiet	Geen limiet
Wekelijkse limiet	Geverifieerd	Geen limiet	Geen limiet
Maandelijkse limiet	Geverifieerd	Geen limiet	Geen limiet

Belangrijk

Niet-geverifieerd SMS-verkeer dat de dagelijkse limiet overschrijdt of wordt gefilterd op spam, krijgt een foutcode van 4010 die voor beide scenario's wordt geretourneerd.

Sms naar Canadese telefoonnummers

Vanaf 1 oktober 2022 worden niet-geverifieerde gratis nummers voor het verzenden van berichten naar Canadese bestemmingen geblokkeerd. Om het verkeer te deblokkeren, moet een verificatietoepassing worden ingediend en in de geverifieerde status.

Wat betekenen de verschillende toepassingsstatussen (geverifieerd en niet-geverifieerd) ?

• Geverifieerd: geverifieerde nummers hebben het gratis verificatieproces doorlopen en zijn goedgekeurd. Hun verkeer wordt onderworpen aan beperkte filters. Als verkeer filters activeert, wordt die specifieke inhoud geblokkeerd, maar wordt het nummer niet automatisch geblokkeerd.
• Niet geverifieerd: niet-geverifieerde nummers hebben ofwel 1) geen verificatieaanvraag ingediend, 2) hebben de verificatieaanvraag ingediend en wachten op een beslissing, of 3) hebben hun aanvraag geweigerd. Deze nummers kunnen geen sms-verkeer verzenden.

Wat gebeurt er nadat ik het gratis verificatieformulier heb ingediend?

Na het indienen van het formulier coördineren we met onze downstream-peer om de toepassing te laten verifiëren door de gratis berichtenaggregator. Tijdens het controleren van uw aanvraag, kunnen we contact met u opnemen voor meer informatie.

• Van aanvraag verzonden naar In behandeling = 1-5 werkdagen
• Van In behandeling tot uitspraak (Verfied/Afgewezen/Meer info nodig) = 4-5 weken. De gratis aggregator heeft momenteel te maken met een groot aantal toepassingen, waardoor toepassingen ongeveer acht weken kunnen duren om goedgekeurd te worden.

Het hele gratis verificatieproces duurt ongeveer 5-6 weken. Deze tijdlijnen kunnen worden gewijzigd, afhankelijk van het aantal toepassingen in de gratis berichtaggregator en de kwaliteit van uw toepassing. De gratis aggregator heeft momenteel te maken met een groot aantal toepassingen, waardoor toepassingen ongeveer acht weken kunnen duren om goedgekeurd te worden.

Updates voor wijzigingen en de status van uw toepassingen worden gecommuniceerd via de blade Regelgeving in Azure Portal.

Hoe kan ik een gratis verificatie indienen?

Als u een gratis verificatietoepassing wilt indienen, gaat u naar de Azure Communication Service-resource waaraan uw gratis nummer is gekoppeld in Azure Portal en navigeert u naar de blade Telefoon getallen. Selecteer de koppeling gratis verificatietoepassing die wordt weergegeven als 'Toepassing verzenden' in het infovak bovenaan de blade telefoonnummers. Vul het formulier helemaal in.

Wat wordt beschouwd als een gratis verificatietoepassing van hoge kwaliteit?

Hoe hoger de kwaliteit van de toepassing hoe groter de kans dat uw toepassing de status Geverifieerd sneller invoert.

Aanwijzers om ervoor te zorgen dat u een toepassing van hoge kwaliteit verzendt:

• Telefoon vermelde nummers zijn/zijn gratis nummer(en)
• Alle vereiste velden zijn voltooid
• De use case wordt niet vermeld in onze in aanmerking komende Use Case-lijst
• Het opt-in-proces wordt gedocumenteerd/gedetailleerd beschreven
• De URL van de opt-in-installatiekopieën is opgegeven en openbaar toegankelijk
• CTIA-richtlijnen worden gevolgd

Wat zijn de in aanmerking komende use cases voor gratis verificatie?

Financiële dienstverlening met hoog risico	Uitgebreide snelle schema's ophalen	Schuldvergeefsheid	Illegale stoffen/activieten	Algemeen
Payday-leningen	Schuldconsolidatie	Werken vanuit thuisprogramma's	Cannabis	Phishing
Kortlopende, hoge renteleningen	Schuldvermindering	Risicobeleggingsmogelijkheden	Alcohol	Fraude of oplichting
Automatische leningen	Programma's voor kredietherstel	Schuldvordering of samenvoeging	Tabak of damp	Misleidende marketing
Hypotheekleningen	Misleidend werk van thuisprogramma's			Pornografie
Studentenleningen	Marketing op meerdere niveaus			Seksgerelateerde inhoud
Gokken				Grof taalgebruik of haatspraak
Sweepstakes				Vuurwapens
Voorraadwaarschuwingen
Cryptovaluta

Hoe worden mijn gegevens gebruikt?

Gratis verificatie (TFV) omvat een integratie tussen Microsoft en de gratis berichtenaggregator. De gratis berichtenaggregator is de uiteindelijke revisor en fiatteur van de TFV-toepassing. Microsoft moet de TFV-toepassingsgegevens delen met de gratis berichtaggregator om te bevestigen dat de programmagegevens voldoen aan de CTIA-richtlijnen en -standaarden die zijn ingesteld door providers. Door een TFV-formulier in te dienen, gaat u ermee akkoord dat Microsoft de details van de TFV-toepassing indien nodig kan delen voor het inrichten van het gratis nummer.

Teken- en frequentielimieten

Wat is de limiet voor sms-tekens?

De grootte van één sms-bericht is 140 bytes. De tekenlimiet per enkel bericht dat wordt verzonden, is afhankelijk van de gebruikte berichtinhoud en codering. Azure Communication Services ondersteunt zowel GSM-7- als UCS-2-codering.

• GSM-7 - Een bericht met alleen teksttekens wordt gecodeerd met GSM-7
• UCS-2 - Een bericht met unicode (emoji's, internationale talen) wordt gecodeerd met UCS-2

In deze tabel ziet u het maximum aantal tekens dat per sms-segment naar providers kan worden verzonden:

Bericht	Type	Tekens die in het bericht worden gebruikt	Codering	Maximum aantal tekens in één segment
Hallo wereld	Sms verzenden	GSM Standard	GSM-7	160
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

Kan ik lange berichten verzenden/ontvangen (>2048 tekens)?

Azure Communication Services ondersteunt het verzenden en ontvangen van lange berichten via sms. Sommige draadloze providers of apparaten kunnen echter anders werken bij het ontvangen van lange berichten. We raden u aan sms-berichten tot een lengte van 320 tekens te houden en het gebruik van accenten te verminderen om een maximale bezorging te garanderen.

*Beperking van amerikaanse korte code - Er is een bekende limiet van ~vier segmenten bij het verzenden/ontvangen van een bericht met niet-ASCII-tekens. Buiten vier segmenten wordt het bericht mogelijk niet geleverd met de juiste opmaak.

Zijn er limieten voor het verzenden van berichten?

Om ervoor te zorgen dat we de hoge kwaliteit van de service blijven aanbieden die consistent is met onze SLA's, past Azure Communication Services frequentielimieten toe (verschillend voor elke primitieve service). Ontwikkelaars die onze API's aanroepen buiten de limiet, ontvangen een antwoord van 429 HTTP-statuscode.

Frequentielimieten voor SMS:

Operation	Nummertype	Bereik	Tijdsbestek (s)	Limiet (aanvraag #)	Berichteenheden per minuut
Bericht verzenden	Gratis	Per getal	60	200*	200
Bericht verzenden	Korte code	Per getal	60	6000*	6000
Bericht verzenden	Alfanumerieke afzender-id	Per resource	60	600*	600

*Als uw bedrijf vereisten heeft die de frequentielimieten overschrijden, dient u een aanvraag in bij azure-ondersteuning om een hogere doorvoer in te schakelen.

Vervoerderskosten

Wat zijn de providerkosten voor sms?

Amerikaanse en CA-providers brengen extra kosten in rekening voor sms-berichten die worden verzonden en/of ontvangen van gratis nummers en korte codes. De toeslag voor vervoerders wordt berekend op basis van het doel van het bericht voor verzonden berichten en op basis van de afzender van het bericht voor ontvangen berichten. Azure Communication Services brengt een standaardproviderkosten per berichtsegment in rekening. Vervoerderskosten zijn onderhevig aan wijzigingen door mobiele providers. Raadpleeg de sms-prijzen voor meer informatie.

Wanneer komen we op de hoogte van wijzigingen in deze toeslagen?

Net als bij vergelijkbare Azure-services worden klanten ten minste 30 dagen voorafgaand aan de implementatie van eventuele prijswijzigingen op de hoogte gesteld. Deze kosten worden weergegeven op onze pagina met sms-prijzen, samen met de ingangsdatums.

Ondersteuning voor noodgevallen

Kan een klant Azure Communication Services gebruiken voor noodgevallen?

Azure Communication Services biedt geen ondersteuning voor tekst-naar-911-functionaliteit in de Verenigde Staten, maar het is mogelijk dat u verplicht bent dit te doen volgens de regels van de Federal Communications Commission (FCC). U moet beoordelen of de tekst-naar-911-regels van de FCC van toepassing zijn op uw service of toepassing. Voor zover u onder deze regels valt, bent u verantwoordelijk voor het doorsturen van 911 sms-berichten naar noodoproepcentra die deze aanvragen. U kunt uw eigen leveringsmodel voor tekst-naar-911 bepalen, maar één benadering die door de FCC wordt geaccepteerd, omvat het automatisch starten van de systeemeigen kiezer op het mobiele apparaat van de gebruiker om 911 teksten te leveren via de onderliggende mobiele provider.