Beoordelingen en feedback voor kennisartikelen verzenden

Met de behulp van het beoordelen van kennisartikelen kunt u makkelijk feedback geven op kennisartikelen. Kennismanagers kunnen de feedback op artikelen vastleggen en beoordelen om een relevante Knowledge Base te verbeteren en te onderhouden.

Wanneer u in de Customer Service workspace een artikel opent via het tabblad Zoeken in Knowledge Base, kunt u de optie Duim omhoog of Duim omlaag gebruiken om aan te geven of het artikel nuttig was. Als u de optie Duim omlaag selecteert, ziet u een vak Opmerkingen waarin u ook uw feedback voor het artikel kunt invoeren.

Als u een artikel in het productiviteitsdeelvenster wilt beoordelen of feedback wilt geven, selecteert u het artikel en opent u het vervolgens in het voorbeelddeelvenster.

De waarde naast het pictogram Duim omhoog staat niet voor het totale aantal vind-ik-leuks voor een artikel. Het getal dat u ziet, kan variëren van 0 tot 1 en kan decimalen bevatten, zoals 0,75. Deze beoordeling is indicatief voor de waarde naast het Duim omhoog-pictogram, dat de gemiddelde beoordeling van het artikel aangeeft op basis van de feedback en het aantal ontvangen beoordelingen. Het knowledgearticle.rating veld is een samengeteld veld dat is gedefinieerd als Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Notitie

• Cijfers voor classificatie en weergavetellingen zijn samengetelde velden die niet onmiddellijk worden bijgewerkt. Zie Samengetelde velden definiëren voor meer informatie.
• Klantenservicemedewerkers en klantenservicemanagers kunnen feedback maken of bekijken op basis van hun rol en bevoegdheden in de feedbackentiteit. Standaard is dit zo geconfigureerd dat klantenservicemedewerkers alleen hun eigen feedback kunnen, maken, bekijken of bewerken. Klantenservicemanagers of kennismanagers kunnen feedback bekijken die door alle medewerkers is ingediend.

Beoordelingen en feedback indienen

1. Selecteer Zoeken in Knowledge Base in het siteoverzicht van Customer Service workspace.

2. Selecteer en open een artikel in de zoekresultaten op het tabblad Zoeken .

3. Selecteer Duim omhoog als het artikel nuttig voor u was en selecteer Duim omlaag als dat niet zo was. Desgewenst kunt u uw feedback indienen in het vak Opmerkingen .

   

Zie ook

Kennisbeheer instellen

Een entiteit inschakelen voor feedback/beoordeling

Kennisartikelen doorzoeken

Knowledge Base-artikelen maken en beheren

Inzicht krijgen in Knowledge Base-zoekmechanismen

Het besturingselement Zoeken in Knowledge Base toevoegen aan formulieren