Analyseer het gedrag van uw team bij klantgesprekken

Verkoopgesprekken zijn een van de belangrijkste aspecten van uw bedrijf, omdat deze gesprekken u helpen uw bedrijf te vormen door de verkoop te verbeteren en inkomsten te genereren. De pagina Teamoverzicht in gespreksinformatie helpt de verkoopdirecteuren het algemene gedrag van zijn team tijdens klantgesprekken te analyseren. Op basis van dit inzicht kunnen coachingscenario's voor het team worden geïdentificeerd om omzetwinsten en productiviteitsverbeteringen voor het bedrijf te vergroten.

Licentie- en rolvereisten

Vereistetype	U moet over het volgende beschikken
Licentie	Dynamics 365 Sales Premium of Dynamics 365 Sales Enterprise Meer informatie: Dynamics 365 Sales-prijzen
Beveiligingsrollen	Elke primaire verkooprol, zoals verkoper of verkoopmanager Meer informatie: Primaire verkooprollen

Het gedrag van uw team analyseren

Deze KPI's en inzichten helpen verkoopdirecteuren om:

• Algemene klantgevoelens en gevoelstrends beoordelen.

• De bijdragen van uw team aan klantgevoelens beoordelen.

• Inzicht krijgen in wat er speelt met uw team.

• De gespreksstijl van uw team te analyseren.

Log in op de Gespreksinformatie-app en selecteer Teamoverzicht.

KPI/inzichten	Omschrijving
1. Datumfilter	Biedt een tijdsperiode waarin u de oproepgegevens en het inzicht van uw team kunt bekijken.
2. Teaminzichten	Geeft weer wat er speelt in uw team en de laatste trends. U kunt inzichten weergeven zoals verkopers die hoog scoren op klanttevredenheid en verkopers die mogelijk coaching nodig hebben op basis van de klantgevoelens die ze genereren en zoekwoorden die trending zijn.
3. Klantgevoel	• Algemeen klantgevoel: specificeert het klantgevoel in percentage-positief, negatief of neutraal. • Klantgevoel na verloop van tijd: geeft de drie klantgevoelens (positief, negatief en neutraal) binnen het opgegeven tijdsbestek weer. • Klantgevoelens per verkoper: geeft aan hoe elk van uw verkoopmedewerkers heeft bijgedragen aan het genereren van het algemene klantgevoel. Geeft ook aan welke verkoper de hoogste of laagste bijdragen heeft.
4. Gespreksstijl	• Spreek-/luisterverhouding: specificeert de gemiddelde luister- en spreekverhouding van verkopers in gesprekken met klanten. • Spreeksnelheid: geeft het gemiddelde aantal gebruikte woorden per minuut weer voor verkopers. • Schakelingen per uur: geeft het gemiddelde aantal schakelingen weer tussen een verkoper en een klant in een gesprek, dat wil zeggen het aantal keren dat het gesprek van de ene persoon naar de andere is overgeschakeld. Deze KPI is een teken van betrokkenheid tijdens gesprekken. • Pauze alvorens te spreken: geeft weer hoeveel milliseconden de verkopers heeft gepauzeerd voordat hij of zij op vragen van klanten heeft gereageerd; deze KPI is een teken van geduld door de verkoper. • Langste gemiddelde monoloog van klant: geeft de langste periode aan dat de klant zonder pauze spreekt met een verkoper in seconden; deze KPI is een signaal dat verkopers goede vragen stellen en begrip tonen voor de behoeften van de klant.

Kunt u de opties in uw app niet vinden?

Er zijn drie mogelijkheden:

• U beschikt niet over de benodigde licentie of rol.
• Uw beheerder heeft de functie niet ingeschakeld.
• Uw organisatie gebruikt een aangepaste app. Neem contact op met uw beheerder voor exacte stappen. De stappen die in dit artikel worden beschreven, zijn specifiek voor de kant-en-klare Verkoophub- en Sales Professional-app.

Zie ook

Overzicht van gespreksinformatie
Eerste-installatie-ervaring
Gespreksintelligentie aan een omgeving verbinden
Agentinzichten weergeven in Dynamics 365 Customer Service