Zelfstudie: Eenmalige aanmelding van Microsoft Entra integreren met Bright Pattern Omnichannel Contact Center

In deze zelfstudie leert u hoe u Bright Pattern Omnichannel Contact Center integreert met Microsoft Entra ID. Wanneer u Bright Pattern Omnichannel Contact Center integreert met Microsoft Entra ID, kunt u het volgende doen:

• In Microsoft Entra ID beheren wie toegang heeft tot Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Ervoor zorgen dat gebruikers automatisch met hun Microsoft Entra-account worden aangemeld bij Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Beheer uw accounts op één centrale locatie.

Zie Wat is toegang tot toepassingen en eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID voor meer informatie over de integratie van SaaS-apps met Microsoft Entra ID.

Vereisten

U hebt het volgende nodig om aan de slag te gaan:

• Een Microsoft Entra-abonnement. Als u geen abonnement hebt, kunt u een gratis account krijgen.
• Een abonnement op Bright Pattern Omnichannel Contact Center waarvoor eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld.

Beschrijving van scenario

In deze zelfstudie configureert en test u eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in een testomgeving.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center ondersteunt door SP en IDP geïnitieerde eenmalige aanmelding
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center ondersteunt het Just-In-Time inrichten van gebruikers

Bright Pattern Omnichannel Contact Center uit de galerie toevoegen

Als u de integratie van Bright Pattern Omnichannel Contact Center in Microsoft Entra ID wilt configureren, moet u Bright Pattern Omnichannel Contact Center vanuit de galerie toevoegen aan uw lijst met beheerde SaaS-apps.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
2. Blader naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>>Nieuwe toepassing.
3. Typ in de sectie Toevoegen uit de galeriein het zoekvak: Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
4. Selecteer Bright Pattern Omnichannel Contact Center in het resultatenvenster en voeg vervolgens de app toe. Wacht enkele seconden tot de app aan de tenant is toegevoegd.

U kunt ook de wizard Enterprise App Configuration gebruiken. In deze wizard kunt u een toepassing toevoegen aan uw tenant, gebruikers/groepen toevoegen aan de app, rollen toewijzen en ook de configuratie van eenmalige aanmelding doorlopen. Meer informatie over Microsoft 365-wizards.

Eenmalige aanmelding van Microsoft Entra configureren en testen voor Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Configureer en test eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Bright Pattern Omnichannel Contact Center met behulp van een testgebruiker met de naam B.Simon. Eenmalige aanmelding werkt alleen als u een koppelingsrelatie tot stand brengt tussen een Microsoft Entra-gebruiker en de bijbehorende gebruiker in Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Voltooi de volgende stappen om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Bright Pattern Omnichannel Contact Center te configureren en te testen:

1. Configureer eenmalige aanmelding van Microsoft Entra - zodat uw gebruikers deze functie kunnen gebruiken.
   1. Een Microsoft Entra-testgebruiker maken : eenmalige aanmelding van Microsoft Entra testen met B.Simon.
   2. Wijs de Microsoft Entra-testgebruiker toe om B.Simon in staat te stellen eenmalige aanmelding van Microsoft Entra te gebruiken.
2. Eenmalige aanmelding voor Bright Pattern Omnichannel Contact Center configureren: als u de instellingen voor eenmalige aanmelding aan de toepassingszijde wilt configureren.
   1. Testgebruiker voor Bright Pattern Omnichannel Contact Center maken: als u een tegenhanger van B.Simon in Bright Pattern Omnichannel Contact Center wilt hebben die is gekoppeld aan de Microsoft Entra-weergave van de gebruiker.
3. Eenmalige aanmelding testen: om te controleren of de configuratie werkt.

Eenmalige aanmelding voor Microsoft Entra configureren

Volg deze stappen om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in te schakelen.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

2. Blader naar Identity>Applications Enterprise-toepassingen>>Bright Pattern Omnichannel Contact Center-eenmalige> aanmelding.

3. Selecteer SAML op de pagina Selecteer een methode voor eenmalige aanmelding.

4. Op de pagina Eenmalige aanmelding instellen met SAML klikt u op het bewerkings-/penpictogram voor Standaard-SAML-configuratie om de instellingen te bewerken.

   

5. Voer in de sectie Standaard SAML-configuratie de waarden voor de volgende velden in, als u de toepassing in de met IDP geïnitieerde modus wilt configureren:

   a. In het tekstvak Id typt u een URL met het volgende patroon: <SUBDOMAIN>_sso

   b. In het tekstvak Antwoord-URL typt u een URL met de volgende notatie: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Klik op Extra URL's instellen en voer de volgende stap uit als u de toepassing in de door SP geïnitieerde modus wilt configureren:

   In het tekstvak Aanmeldings-URL typt u een URL met het volgende patroon: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Notitie

   Dit zijn geen echte waarden. Werk deze waarden bij met de werkelijke-id, de antwoord-URL en de aanmeldings-URL. Neem contact op met het ondersteuningsteam van Bright Pattern Omnichannel Contact Center om deze waarden te verkrijgen. U kunt ook verwijzen naar de patronen die worden weergegeven in de sectie Standaard SAML-configuratie .

7. In de Bright Pattern Omnichannel Contact Centert-toepassing worden de SAML-asserties in een specifieke indeling verwacht. Hiervoor moet u aangepaste kenmerktoewijzingen toevoegen aan de configuratie van uw SAML-tokenkenmerken. In de volgende schermafbeelding wordt de lijst met standaardkenmerken weergegeven.

   

8. Bovendien verwacht de toepassing Bright Pattern Omnichannel Contact Center nog enkele kenmerken die als SAML-antwoord moeten worden doorgestuurd. Deze worden hieronder weergegeven. Deze kenmerken worden ook vooraf ingevuld, maar u kunt ze herzien volgens uw vereisten.

   Naam	Naamruimte
   firstName	user.givenname
   lastName	user.surname
   e-mailadres	user.mail

9. Op de pagina Eenmalige aanmelding met SAML instellen in de sectie SAML-handtekeningcertificaat gaat u naar Certificaat (Base64) en selecteert u Downloaden om het certificaat te downloaden en op te slaan op uw computer.

   

10. In de sectie Bright Pattern Omnichannel Contact Center instellen kopieert u de juiste URL('s) op basis van uw behoeften.

    

Een Microsoft Entra-testgebruiker maken

In deze sectie maakt u een testgebruiker met de naam B.Simon.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een gebruiker Beheer istrator.
2. Blader naar Identiteitsgebruikers>>Alle gebruikers.
3. Selecteer Nieuwe gebruiker Nieuwe gebruiker> maken bovenaan het scherm.
4. Voer in de gebruikerseigenschappen de volgende stappen uit:
   1. Voer in het veld Weergavenaam de tekst in B.Simon.
   2. Voer in het veld User Principal Name de username@companydomain.extensionnaam in. Bijvoorbeeld B.Simon@contoso.com.
   3. Schakel het selectievakje Wachtwoord weergeven in en noteer de waarde die wordt weergegeven in het vak Wachtwoord.
   4. Selecteer Controleren + maken.
5. Selecteer Maken.

De Microsoft Entra-testgebruiker toewijzen

In deze sectie geeft u B.Simon toestemming om eenmalige aanmelding te gebruiken door toegang te verlenen tot Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

2. Blader naar Identity>Applications Enterprise-toepassingen>>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

3. Zoek op de overzichtspagina van de app de sectie Beheren en selecteer Gebruikers en groepen.

   

4. Selecteer Gebruiker toevoegen en selecteer vervolgens Gebruikers en groepen in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen.

   

5. Selecteer in het dialoogvenster Gebruikers en groepen de optie B.Simon in de lijst Gebruikers. Klik vervolgens op de knop Selecteren onderaan het scherm.

6. Als u een waarde voor een rol verwacht in de SAML-assertie, moet u in het dialoogvenster Rol selecteren de juiste rol voor de gebruiker in de lijst selecteren. Klik vervolgens op de knop Selecteren onderaan het scherm.

7. Klik in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen op de knop Toewijzen.

Eenmalige aanmelding voor Bright Pattern Omnichannel Contact Center configureren

Als u eenmalige aanmelding aan de zijde van Bright Pattern Omnichannel Contact Center wilt configureren, moet u het gedownloade certificaat (Base64) en de juiste uit de toepassingsconfiguratie gekopieerde URL's verzenden naar het ondersteuningsteam van Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Het team stelt de instellingen zo in dat de verbinding tussen SAML en eenmalige aanmelding aan beide zijden goed is ingesteld.

Testgebruiker voor Bright Pattern Omnichannel Contact Center maken

In deze sectie wordt een gebruiker met de naam B.Simon gemaakt in Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center ondersteunt het Just-In-Time inrichten van gebruikers. Deze functie is standaard ingeschakeld. Er is geen actie-item voor u in deze sectie. Als er nog geen gebruiker in Bright Pattern Omnichannel Contact Center bestaat, wordt er een nieuwe gemaakt na verificatie.

Eenmalige aanmelding testen

In deze sectie test u de configuratie voor eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met behulp van de Toegangsvenster.

Wanneer u in het toegangsvenster op de tegel Bright Pattern Omnichannel Contact Center klikt, wordt u automatisch aangemeld bij het exemplaar van Bright Pattern Omnichannel Contact Center waarvoor u eenmalige aanmelding hebt ingesteld. Zie Introduction to the Access Panel (Inleiding tot het toegangsvenster) voor meer informatie over het toegangsvenster.

Aanvullende bronnen

• Lijst met zelfstudies over het integreren van SaaS-apps met Microsoft Entra ID

• Wat is toegang tot toepassingen en eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID?

• Wat is voorwaardelijke toegang in Microsoft Entra ID?