Zelfstudie: Zendesk configureren voor automatische inrichting van gebruikers

In deze zelfstudie worden de stappen beschreven die u moet uitvoeren in zowel Zendesk als Microsoft Entra ID voor het configureren van automatische inrichting van gebruikers. Wanneer deze is geconfigureerd, richt Microsoft Entra ID gebruikers en groepen automatisch in op Zendesk met behulp van de Microsoft Entra-inrichtingsservice. Voor belangrijke informatie over wat deze service doet, hoe deze werkt en veelgestelde vragen, raadpleegt u Automate user provisioning and deprovisioning to SaaS applications with Microsoft Entra ID.

Ondersteunde mogelijkheden

• Gebruikers maken in Zendesk.
• Verwijder gebruikers in Zendesk wanneer ze geen toegang meer nodig hebben.
• Gebruikerskenmerken gesynchroniseerd houden tussen Microsoft Entra ID en Zendesk.
• Groepen en groepslidmaatschappen inrichten in Zendesk.
• Eenmalige aanmelding bij Zendesk (aanbevolen)

Voorwaarden

In het scenario dat in deze zelfstudie wordt beschreven, wordt ervan uitgegaan dat u al beschikt over de volgende vereisten:

• Een Microsoft Entra-tenant.
• Een van de volgende rollen: Toepassingsbeheerder, Cloudtoepassingsbeheerder of Toepassingseigenaar.
• Een gebruikersaccount in Zendesk met beheerdersrechten.
• Een Zendesk-tenant met het Professional-abonnement of beter ingeschakeld.

Stap 1: Uw inrichtingsimplementatie plannen

1. Meer informatie over hoe de inrichtingsservice werkt.
2. Bepalen wie binnen het bereik van inrichting valt.
3. Bepaal welke gegevens moeten worden toegewezen tussen Microsoft Entra ID en Zendesk.

Stap 2: Zendesk configureren ter ondersteuning van inrichting met Microsoft Entra-id

1. Meld u aan bij het Zendesk-beheercentrum.
2. Navigeer naar Apps en integraties-API's>Zendesk-API's.>
3. Klik op het tabblad Instellingen en controleer of TokenToegang is ingeschakeld.
4. Klik op de knop API-token toevoegen rechts van Actieve API-tokens. Het token wordt gegenereerd en weergegeven.
5. Voer een beschrijving van een API-token in.
6. Kopieer het token en plak het ergens veilig. Zodra u dit venster sluit, wordt het volledige token nooit meer weergegeven.
7. Klik op Opslaan om terug te keren naar de API-pagina. Als u op het token klikt om het opnieuw te openen, wordt een afgekapte versie van het token weergegeven.

Stap 3: Zendesk toevoegen vanuit de Microsoft Entra-toepassingsgalerie

Voeg Zendesk toe vanuit de galerie met Microsoft Entra-toepassingen om te beginnen met het inrichten voor Zendesk. Als u Zendesk eerder hebt ingesteld voor eenmalige aanmelding, kunt u dezelfde toepassing gebruiken. Het is echter raadzaam om een afzonderlijke app te maken bij het testen van de integratie in eerste instantie. Meer informatie over het toevoegen van een toepassing vanuit de galerie vindt u hier.

Stap 4: Definiëren wie binnen het bereik van inrichting valt

Met de Microsoft Entra-inrichtingsservice kunt u bepalen wie wordt ingericht op basis van toewijzing aan de toepassing en of op basis van kenmerken van de gebruiker/groep. Als u ervoor kiest om te bepalen wie wordt ingericht voor uw app op basis van toewijzing, kunt u de volgende stappen gebruiken om gebruikers en groepen toe te wijzen aan de toepassing. Als u ervoor kiest om te bepalen wie alleen wordt ingericht op basis van kenmerken van de gebruiker of groep, kunt u een bereikfilter gebruiken, zoals hier wordt beschreven.

• Begin klein. Test met een kleine set gebruikers en groepen voordat ze voor iedereen worden uitgerold. Wanneer het bereik voor inrichting is ingesteld op toegewezen gebruikers en groepen, kunt u dit beheren door een of twee gebruikers of groepen toe te wijzen aan de app. Wanneer het bereik is ingesteld op alle gebruikers en groepen, kunt u een bereikfilter op basis van een kenmerk opgeven.

• Als u meer rollen nodig hebt, kunt u het toepassingsmanifest bijwerken om nieuwe rollen toe te voegen.

Stap 5: Automatische inrichting van gebruikers configureren voor Zendesk

In deze sectie wordt u begeleid bij de stappen voor het configureren van de Microsoft Entra-inrichtingsservice om gebruikers en/of groepen in Zendesk te maken, bij te werken en uit te schakelen op basis van gebruikers- en/of groepstoewijzingen in Microsoft Entra-id.

Belangrijke tips voor het toewijzen van gebruikers aan Zendesk

• Tegenwoordig worden Zendesk-rollen automatisch en dynamisch ingevuld in de gebruikersinterface van Azure Portal. Voordat u Zendesk-rollen toewijst aan gebruikers, moet u ervoor zorgen dat een initiële synchronisatie met Zendesk wordt voltooid om de meest recente rollen op te halen in uw Zendesk-tenant.

• We raden u aan om één Microsoft Entra-gebruiker toe te wijzen aan Zendesk om uw eerste configuratie voor automatische inrichting van gebruikers te testen. U kunt later meer gebruikers of groepen toewijzen nadat de tests zijn geslaagd.

• Wanneer u een gebruiker toewijst aan Zendesk, selecteert u een geldige toepassingsspecifieke rol, indien beschikbaar, in het toewijzingsdialoogvenster. Gebruikers met de rol Standaardtoegang worden uitgesloten van inrichting.

Automatische gebruikersinrichting configureren voor Zendesk in Microsoft Entra-id

1. Meld u als cloudtoepassingsbeheerder aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum.

2. Bladeren naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>

   

3. Selecteer Zendesk in de lijst met toepassingen.

   

4. Selecteer het tabblad Inrichten .

   

5. Stel de inrichtingsmodus in op Automatisch.

   

6. Voer in de sectie Beheerdersreferenties de gebruikersnaam, het geheime token en het domein van uw Zendesk-account in. Voorbeelden van deze waarden zijn:

   • Vul in het vak Gebruikersnaam van beheerder de gebruikersnaam van het beheerdersaccount in op uw Zendesk-tenant. Een voorbeeld is admin@contoso.com.

   • Vul in het vak Token voor geheim het token in zoals beschreven in stap 6.

   • Vul in het vak Domein het subdomein van uw Zendesk-tenant in. Voor een account met een tenant-URL van https://my-tenant.zendesk.combijvoorbeeld, is uw subdomein mijn-tenant.

7. Het geheime token voor uw Zendesk-account kan worden gegenereerd door de volgende stappen uit stap 2 hierboven te volgen.

8. Nadat u de vakken in stap 5 hebt ingevuld, selecteert u Verbinding testen om ervoor te zorgen dat de Microsoft Entra-id verbinding kan maken met Zendesk. Als de verbinding mislukt, controleert u of uw Zendesk-account beheerdersmachtigingen heeft en probeer het opnieuw.

   

9. Voer in het vak E-mailmelding het e-mailadres in van de persoon of groep om de meldingen over inrichtingsfouten te ontvangen. Schakel het selectievakje Een e-mailmelding verzenden in wanneer er een fout optreedt .

   

10. Selecteer Opslaan.

11. Selecteer in de sectie Toewijzingen de optie Microsoft Entra-gebruikers synchroniseren met Zendesk.

12. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzingen de gebruikerskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Zendesk worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de gebruikersaccounts in Zendesk te vinden voor updatebewerkingen. Als u wijzigingen wilt opslaan, selecteert u Opslaan.

    

13. Selecteer in de sectie Toewijzingen de optie Microsoft Entra-groepen synchroniseren met Zendesk.

14. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzingen de groepskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Zendesk worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de groepen in Zendesk te vinden voor updatebewerkingen. Als u wijzigingen wilt opslaan, selecteert u Opslaan.

    

15. Volg de instructies in de zelfstudie bereikfilters om bereikfilters te configureren.

16. Als u de Microsoft Entra-inrichtingsservice voor Zendesk wilt inschakelen, wijzigt u in de sectie Instellingen de inrichtingsstatus in Aan.

    

17. Definieer de gebruikers of groepen die u wilt inrichten voor Zendesk. Selecteer in de sectie Instellingen de gewenste waarden in Bereik.

    

18. Wanneer u klaar bent om in te richten, selecteert u Opslaan.

    

Met deze bewerking wordt de eerste synchronisatie gestart van alle gebruikers of groepen die zijn gedefinieerd in Bereik in de sectie Instellingen. Het duurt langer om de initiële synchronisatie uit te voeren dan latere synchronisaties. Ze vinden ongeveer om de 40 minuten plaats zolang de Microsoft Entra-inrichtingsservice wordt uitgevoerd.

U kunt de sectie Synchronisatiedetails gebruiken om de voortgang te controleren en koppelingen naar het activiteitenrapport van de inrichting te volgen. In het rapport worden alle acties beschreven die worden uitgevoerd door de Microsoft Entra-inrichtingsservice in Zendesk.

Zie Rapportage over automatische inrichting van gebruikersaccounts voor meer informatie over het lezen van de Microsoft Entra-inrichtingslogboeken.

Connectorbeperkingen

• Zendesk ondersteunt alleen het gebruik van groepen voor gebruikers met agentrollen . Zie de Zendesk-documentatie voor meer informatie.

• Wanneer een aangepaste rol wordt toegewezen aan een gebruiker of groep, wijst de automatische inrichtingsservice van Microsoft Entra ook de standaardrolagent toe. Alleen agents kunnen een aangepaste rol worden toegewezen. Zie de Zendesk API-documentatie voor meer informatie.

• Het importeren van alle rollen mislukt als een van de aangepaste rollen een weergavenaam heeft die vergelijkbaar is met de ingebouwde rollen van 'agent' of 'eindgebruiker'. Om dit te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat geen van de aangepaste rollen die worden geïmporteerd de bovenstaande weergavenamen bevat.

Meer resources

• Het inrichten van gebruikersaccounts voor Enterprise Apps beheren
• Wat is toegang tot toepassingen en eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID?

Volgende stappen

• Meer informatie over het controleren van logboeken en het ophalen van rapporten over inrichtingsactiviteiten