Service instellen in Microsoft 365 Copilot

Service in Microsoft 365 Copilot biedt een ingebouwde conversatiewidget waarmee klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of vertegenwoordigers) de Copilot-functies kunnen gebruiken om klantproblemen snel op te lossen direct vanuit elk niet-Microsoft customer relationship management (CRM)-systeem.

Voorwaarden

1. Verkrijg een actief abonnement op de Service in Microsoft 365 Copilot-licentie via de Service op de Microsoft 365 Copilot-website .
2. Zorg er in het Microsoft 365 beheercentrum voor dat je gebruikers hebt aangemaakt en licenties hebt toegewezen.

Een nieuwe omgeving maken

Voer in het Power Platform-beheercentrum de stappen in een omgeving maken uit met de volgende informatie:

1. Stel de schakelaar Dynamics 365-apps inschakelen in op Ja.
2. Stel de optie 'Deze apps automatisch uitrollen ' in op Service in Microsoft 365 Copilot.

De installatie kan enkele minuten in beslag nemen. De toepassing richt het kanaal op de achtergrond in. U kunt het venster sluiten en na enige tijd controleren of vernieuwen om te controleren of het voltooid is. Zodra de omgeving is aangemaakt, kun je de Service in Microsoft 365 Copilot openen via de Environment URL die in de omgevingsdetails is vermeld.

Toegang krijgen tot de app

U kunt de functies die beschikbaar zijn voor servicemedewerkers configureren in de AI-agent in de app van het Copilot Service-beheercentrum. De app wordt automatisch geïnstalleerd in alle diensten in Microsoft 365 Copilot-organisaties. U kunt zich aanmelden bij Dynamics 365 en op de apps-pagina Copilot Service-beheercentrum selecteren.

Insluitbare Copilot-widget instellen

Selecteer op de startpagina van het Copilot Service admin center View forSet up Copilot embeddable widget om de Service in Microsoft 365 Copilot agent in te stellen, die je vervolgens kunt inbedden in je niet-Microsoft CRM-systeem. Lees meer in Configure Service in Microsoft 365 Copilot agent