Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of mappen te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen om mappen te wijzigen.
Opmerking
In dit artikel worden functies beschreven die worden gebruikt in agents of agentstromen die mogelijk worden gemaakt met het standaardharnas.
Test je realtime agent direct in Copilot Studio door spraak of tekst te gebruiken. Wanneer je stemtesten gebruikt, kun je met je agent spreken en zijn gesproken antwoorden horen. Wanneer je teksttesten gebruikt, kun je de gesprekservaring valideren voor digitale berichten.
Opmerking
Realtime agents worden momenteel als preview aangeboden voor digitale berichtgevingskanalen. Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn onderhevig aan aanvullende gebruiksvoorwaarden. Microsoft biedt deze functies aan vóór een officiële release, zodat klanten vroegtijdig toegang krijgen en feedback kunnen geven.
Testmodussen
| Mode | Kanaaldekking | Beschrijving |
|---|---|---|
| Spraak & DTMF | Spraakkanaal | Spreek met de agent en hoor zijn antwoorden om stemspecifieke mogelijkheden te valideren. |
| Text | Digitaal berichtenkanaal | Test de end-to-end berichtervaring door berichten naar de medewerker te sturen en de sms-antwoorden te bekijken. |
Een testsessie starten
Spraakkanaal
Opmerking
Het testpaneel ondersteunt alleen agents die het Standard- en Premium-spraakniveau (Realtime-spraak) gebruiken. Het testpaneel ondersteunt geen agenten die andere spraakniveaus gebruiken voor spraaktesten.
Open het testpaneel.
Zorg ervoor dat Real-time als je agententype wordt gekozen.
Selecteer het testpaneel.
Stel in de werkbalk van het testvenster de chatmodus in op Speech & DTMF. Als de chatmodus momenteel op Tekst staat, voltooi dan de volgende stappen:
- Selecteer het dropdownmenu Chatmodus en selecteer vervolgens Spraak & DTMF (Preview).
- Sla de instelling op. Je browser kan je vragen om microfoontoegang toe te staan. Zo ja, kies dan Toestaan.
Belangrijk
Om spraaktesten te gebruiken, zet je de Security>Authentication van je agent op Geen authenticatie.
Selecteer Start spraakgesprek.
Wanneer je verbinding maakt, hoor je de begroeting van de medewerker via je speakers of koptelefoon. Nadat de agent klaar is met spreken, spreekt u uw reactie in de microfoon. Terwijl de agent spreekt, verschijnt Talk to interrupt boven de bedieningselementen. U kunt op elk gewenst moment beginnen te spreken om te onderbreken (inbreken). Wanneer de agent luistert, verandert het label in Luisteren....
Gebruik de bedieningsknoppen voor acties tijdens het gesprek, zoals microfoon dempen of ontmuten, DTMF-toetsenbord openen of het transcript verbergen.
Om de sessie te beëindigen, selecteer je Gesprek beëindigen.
Om een nieuwe sessie te starten, selecteer je opnieuw Start spraakgesprek .
Digitaal berichtenkanaal (previewversie)
Gebruik teksttesten om de ervaring van het digitale berichtenkanaal te valideren. Voltooi de volgende stappen:
- Open het testpaneel.
- Zorg in de testpaneel-werkbalk ervoor dat de chatmodus op Tekst staat.
- Typ je bericht in het invoervak en druk op Enter.
- De agent reageert met een sms. Valideer de gespreksflow, topic routing en de kwaliteit van de reacties.
Tip
Teksttesten is de snelste manier om de gesprekslogica, onderwerptriggers en tool-aanroepen te valideren zonder een microfoon te configureren. Gebruik het om snel het gedrag van je agent te verbeteren voordat je met spraak test of naar productie uitrolt.
Wissel tussen testmodi
Om van modus te wisselen, selecteer je het keuzemenu Chatmodus in de testpaneel-werkbalk. Als u van modus schakelt, wordt de gespreksgeschiedenis opnieuw ingesteld. U kunt de huidige geschiedenis downloaden door Switch te kiezen en momentopname te downloaden in het bevestigingsdialoogvenster.
Beperkingen en verschillen met productie
Spraakkanaal
Spraaktests in het testpaneel maken gebruik van de microfoon, luidsprekers of headset van uw apparaat. Dit verschilt van de audiohardware en het netwerkpad dat wordt gebruikt in echte telefoongesprekken:
- Audiohardware: Het testpaneel gebruikt de microfoon/luidsprekers van je apparaat. Echte telefoongesprekken gebruiken telefoontoestellen met verschillende gevoeligheid en ruisonderdrukking.
- Akoestische omgeving: Je testomgeving is waarschijnlijk stiller dan die van een echte beller.
- Audiopad: in het testvenster loopt audio rechtstreeks tussen uw browser en de agentservice. Echte telefoongesprekken gaan via het telefonienetwerk (PSTN of SIP trunk), wat latentie en compressie introduceert.
Wees voorzichtig bij het vertrouwen op de resultaten van het testpanel voor:
- Barge-in: De barge-in ervaring is sterk afhankelijk van de audiohardware en echo-annulering. Bij inbreekgedrag in het testdeelvenster wordt mogelijk niet nauwkeurig weergegeven hoe het werkt bij een echt telefoongesprek.
- Voice Activity Detection (VAD)-instellingen: Afgestemd op audiokenmerken van telefonie.
- Spraakkwaliteit: Beïnvloed door achtergrondgeluid, microfoonkwaliteit en audiocompressie.
Digitaal berichtenkanaal (previewversie)
- Tekstgebaseerd testen simuleert geen kanaalspecifieke ervaringen zoals rich cards of snelle reacties, die anders kunnen worden weergegeven in het kanaal.
- Test de agent vóór implementatie in productie in het beoogde communicatiekanaal (bijvoorbeeld een livechatwidget) om de volledige klantervaring te verifiëren.