Roadmap voor acceptatie van Microsoft Fabric: Community of practice

Notitie

Dit artikel maakt deel uit van de reeks artikelen over de overstap naar Microsoft Fabric. Zie de roadmap voor acceptatie van Microsoft Fabric voor een overzicht van de reeks.

Een praktijkgemeenschap is een groep mensen met een gemeenschappelijk belang waarmee interactie plaatsvindt en die elkaar op vrijwillige basis helpt. Het gebruik van een hulpprogramma zoals Microsoft Fabric om effectieve analyses te produceren, is een gemeenschappelijk belang dat mensen in een organisatie samenbrengt.

In het volgende diagram ziet u een overzicht van een interne community.

In het bovenstaande diagram ziet u het volgende:

• De community van de praktijk omvat iedereen met een interesse in Fabric.
• Het Center of Excellence (COE) vormt de kern van de gemeenschap. Het COE houdt toezicht op de hele community en communiceert het meest met zijn kampioenen.
• Makers van selfservice-inhoud en deskundigen (KMO's) produceren, publiceren en ondersteunen inhoud die wordt gebruikt door hun collega's, die consumenten zijn.
• Inhoudsconsumers bekijken inhoud die wordt geproduceerd door zowel selfservicemakers als bi-ontwikkelaars (Business Intelligence) voor ondernemingen.
• Kampioenen zijn een subset van de selfservice-makers van inhoud. Kampioenen zijn in een uitstekende positie om hun mede-inhoudsmakers te ondersteunen om effectieve analyseoplossingen te genereren.

Kampioenen zijn de kleinste groep onder makers en kmo's. Makers van selfservice-inhoud en kmo's vertegenwoordigen een groter aantal personen. Inhoudsgebruikers vertegenwoordigen het grootste aantal mensen in de meeste organisaties.

Notitie

Alle verwijzingen naar de Fabric-community in deze acceptatiereeks van artikelen verwijzen naar interne gebruikers, tenzij expliciet anders wordt vermeld. Er is een actieve en levendige wereldwijde community van bloggers en presentatoren die een schat aan kennis over Fabric produceren. Interne gebruikers zijn echter de focus van dit artikel.

Zie het artikel Mentoring en user enablement voor informatie over gerelateerde onderwerpen, waaronder bronnen, documentatie en training voor de Fabric-community.

Kampioenennetwerk

Een belangrijk onderdeel van een praktijkgemeenschap is zijn kampioenen. Een kampioen is een maker van selfservice-inhoud die werkt in een bedrijfseenheid die samenwerkt met het COE. Een kampioen wordt herkend door hun collega's als de go-to-expert . Kampioenen zijn voortdurend bezig hun kennis te vergroten en met anderen te delen, ook al is dit geen officieel onderdeel van hun functie. Kampioenen beïnvloeden en helpen hun collega's op veel manieren, waaronder het ontwikkelen van oplossingen, leren, vaardigheden verbeteren, probleemoplossing en up-to-date houden.

Kampioenen komen naar voren als leiders van de community of practice die:

• Zorg ervoor dat analyses effectief worden gebruikt en succesvol worden gebruikt in de hele organisatie.
• Bezit sterke technische vaardigheden en domeinkennis voor hun functionele bedrijfseenheid.
• Intrinsiek belang hebben om betrokken te zijn en anderen te helpen.
• Early adopters zijn die zich enthousiast inzetten voor experimenteren en leren.
• Bedrijfsbehoeften effectief kunnen vertalen in oplossingen.
• Goed communiceren met collega's.

Tip

Om een leuk element toe te voegen, verwijzen sommige organisaties naar hun kampioenennetwerk als ambassadeurs, Jedis, ninja's of rangers. Microsoft heeft een interne community met de naam BI Microsoft.

Vaak worden mensen niet rechtstreeks gevraagd om kampioen te worden. Vaak worden kampioenen geïdentificeerd door het COE en erkend voor de activiteiten die ze al doen, zoals vaak vragen beantwoorden op een intern discussiekanaal of deelnemen aan lunch- en leersessies.

Verschillende benaderingen zijn effectiever voor verschillende organisaties en elke organisatie zal vinden wat het beste voor hen werkt als hun volwassenheidsniveau toeneemt.

Belangrijk

Iemand kan heel goed handelen in de rol van een kampioen zonder het te kennen, en zonder formele erkenning. De COE moet altijd op zoek zijn naar kampioenen. COE-leden moeten het discussiekanaal actief controleren om te zien wie bijzonder nuttig is. Het COE moet potentiële kampioenen opzettelijk aanmoedigen en ondersteunen, en, indien van toepassing, uitnodigen in een kampioensnetwerk om de erkenning formeel te maken.

Kennis delen

Het overkoepelende doel van een praktijkgemeenschap is het vergemakkelijken van het delen van kennis tussen collega's en over de grenzen van de organisatie. Er zijn veel manieren waarop kennis delen plaatsvindt. Het kan tijdens de normale werkgang zijn. Het kan ook gebeuren tijdens een meer gestructureerde activiteit, zoals:

Activiteit	Beschrijving
Discussiekanaal	Een Q&A-forum waar iedereen in de community berichten kan posten en weergeven. Vaak gebruikt voor hulp en aankondigingen. Zie het artikel over gebruikersondersteuning voor meer informatie.
Lunch- en leersessies	Regelmatig geplande sessies waarbij iemand een korte sessie presenteert over iets wat ze hebben geleerd of een oplossing die ze hebben gemaakt. Het doel is om diverse presentatoren betrokken te krijgen, omdat het een krachtig bericht is om te horen wat collega's hebben bereikt.
Kantooruren met het COE	Regelmatig geplande tijden waarop COE-experts beschikbaar zijn, zodat de community er contact mee kan opnemen. Communitygebruikers kunnen hulp krijgen met minimale procesoverhead. Zie het artikel Mentoring en user enablement voor meer informatie.
Interne blogberichten of wikiberichten	Korte blogposts, meestal over technische procedures.
Interne analysegebruikersgroep	Een subset van de community die ervoor kiest om op regelmatige basis als groep te vergaderen. Leden van gebruikersgroepen presenteren elkaar vaak om kennis te delen en hun presentatievaardigheden te verbeteren.
Boekclub	Een subset van de community selecteert een boek dat volgens een schema moet worden gelezen. Ze bespreken wat ze hebben geleerd en delen hun gedachten met elkaar.
Interne analysevergaderingen of -gebeurtenissen	Een jaarlijkse of halfjaarlijke interne conferentie die een reeks sessies levert die gericht zijn op de behoeften van makers van selfservice-inhoud, deskundigen en belanghebbenden.

Tip

Het uitnodigen van een externe presentator kan het inspanningsniveau verminderen en een nieuw perspectief bieden voor leren en delen van kennis.

Onderzoeksprikkels

Veel moeite gaat in het vormen en ondersteunen van een succesvolle gemeenschap. Het is voordelig voor iedereen om gebruikers die voor het voordeel van de community werken, in staat te stellen en te belonen.

Leden van de community belonen

Incentives die de hele community (inclusief kampioenen) vinden, kan onder andere het volgende omvatten:

• Wedstrijden met een kleine cadeaukaart of verlof: u kunt bijvoorbeeld een prestatieafstemmingsevenement houden met de winnaar als de persoon die de grootte van het gegevensmodel het meest heeft verkleind.
• Rangschikking op basis van helppunten: Hoe vaker iemand deelneemt aan Q&A, ze bereiken een wijziging van de status op een leaderboard. Dit soort gamificatie bevordert gezonde concurrentie en opwinding. Door betrokken te raken bij meer gesprekken, leert en groeit de deelnemer persoonlijk naast het helpen van hun collega's.
• Communicatie over leiderschap: Neem contact op met een manager wanneer iemand boven en buiten gaat, zodat de leider, die mogelijk niet actief is in de community, de waarde ziet die het personeelslid biedt.

Kampioenen belonen

Verschillende soorten incentives zullen een beroep doen op verschillende soorten mensen. Sommige communityleden worden zeer gemotiveerd door complimenten en feedback. Sommige worden geïnspireerd door gamification en een beetje plezier. Anderen waarderen de kans om hun kennisniveau te verbeteren.

Incentives die kampioenen bijzonder lonend vinden, kunnen zijn:

• Meer directe toegang tot het COE: de mogelijkheid om verbindingen in het COE te hebben, is waardevol. Deze wordt weergegeven in het diagram dat eerder in dit artikel is weergegeven.
• Kampioen van de maand: Openbaar dank een van uw kampioenen voor iets uitstekends dat ze onlangs hebben gedaan. Het kan een leuke traditie zijn aan het begin van een maandelijkse lunch-en-leer-sessie.
• Een private discussieruimte voor deskundigen: een eigen ruimte voor de kampioenen om ideeën uit te wisselen en van elkaar te leren, wordt meestal zeer op prijs gesteld.
• Gespecialiseerde of diepgravende informatie en training: toegang tot aanvullende informatie om kampioenen te helpen hun vaardigheden te vergroten (en hun collega's te helpen) wordt op prijs gesteld. Het kan bestaan uit het bijwonen van geavanceerde trainingslessen of conferenties.

Communicatieplan

Communicatie met de community vindt plaats via verschillende soorten communicatiekanalen. Algemene communicatiekanalen zijn:

• Intern discussiekanaal of forum.
• Aankondigingen kanaal.
• Organisatienieuwsbrief.

De belangrijkste communicatiedoelstellingen zijn onder andere om ervoor te zorgen dat uw communityleden weten dat:

• Het COE bestaat.
• Hulp en ondersteuning krijgen.
• Waar vindt u resources en documentatie.
• Waar vindt u governancerichtlijnen.
• Suggesties en ideeën delen.

Tip

Overweeg om een eenvoudige toets te vereisen voordat een gebruiker een Power BI- of Fabric-licentie krijgt. Deze toets is een onjuiste naam omdat deze zich niet richt op technische vaardigheden. In plaats daarvan is het een korte reeks vragen om te controleren of de gebruiker weet waar hulp en resources kunnen worden gevonden. Het stelt ze in voor succes. Het is ook een geweldige kans om gebruikers te laten erkennen dat governancebeleid of privacy- en beschermingsovereenkomsten voor gegevens die u nodig hebt om ze op de hoogte te houden. Zie het artikel Systeemtoezicht voor meer informatie.

Typen communicatie

Er zijn over het algemeen vier soorten communicatie die moeten worden gepland:

• Nieuwe communicatie van werknemers kan worden doorgestuurd naar nieuwe werknemers (en contractanten). Het is een uitstekende gelegenheid om onboardingmaterialen te bieden om aan de slag te gaan. Het kan artikelen bevatten over onderwerpen zoals het installeren van Power BI Desktop, het aanvragen van een licentie en het vinden van inleidende trainingsmateriaal. Het kan ook algemene richtlijnen voor gegevensbeheer bevatten waar alle gebruikers rekening mee moeten houden.
• Onboarding-communicatie kan worden doorgestuurd naar werknemers die alleen een licentie verkrijgen of betrokken worden bij de community van de praktijk. Het biedt een uitstekende gelegenheid om hetzelfde materiaal te bieden als aan nieuwe werknemerscommunicatie (zoals hierboven vermeld).
• Doorlopende communicatie kan bestaan uit regelmatige aankondigingen en updates die zijn gericht op alle gebruikers, of subsets van gebruikers, zoals:
  • Aankondigingen over wijzigingen die zijn gepland voor belangrijke organisatie-inhoud. Wijzigingen worden bijvoorbeeld gepubliceerd voor een kritiek, gedeeld semantisch model (voorheen bekend als een gegevensset) die in de hele organisatie intensief wordt gebruikt. Het kan ook de aankondiging van nieuwe functies bevatten. Zie het artikel over bewaking op tenantniveau voor meer informatie over het plannen van wijzigingen.
  • Functieaankondigingen, die waarschijnlijk meer aandacht van de lezer krijgen als het bericht zinvolle context bevat over waarom het belangrijk is. (Hoewel een RSS-feed een nuttige techniek kan zijn, kan het met het frequente tempo van verandering luidruchtig worden en kan het worden genegeerd.)
• Situationele communicatie kan worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers of groepen op basis van een specifiek exemplaar dat is gedetecteerd tijdens het bewaken van het platform. U ziet bijvoorbeeld een aanzienlijke hoeveelheid delen vanuit de persoonlijke werkruimte van een bepaalde gebruiker, dus u kunt ervoor kiezen om ze informatie te sturen over de voordelen van werkruimten en Power BI-apps.

Tip

Communicatie in één richting met de gebruikerscommunity is belangrijk. Vergeet niet ook bidirectionele communicatieopties op te nemen om ervoor te zorgen dat de gebruikerscommunity de mogelijkheid heeft om feedback te geven.

Communitybronnen.

Bronnen voor de interne community, zoals documentatie, sjablonen en training, zijn essentieel voor een geslaagde acceptatie. Zie het artikel Mentoring en gebruikersinschakeling voor meer informatie over bronnen.

Overwegingen en belangrijkste acties

Controlelijst : overwegingen en belangrijke acties die u kunt ondernemen voor de community van de praktijk volgen.

Start, vergroot en onderhoud uw kampioenennetwerk:

• Doelstellingen verduidelijken: Verhelder wat uw specifieke doelen zijn voor het verbouwen van een kampioenennetwerk. Zorg ervoor dat deze doelen overeenkomen met uw algemene gegevens- en BI-strategie en dat uw executive sponsor aan boord is.
• Maak een plan voor het kampioenennetwerk: Hoewel sommige aspecten van een kampioenennetwerk altijd informeel worden geleid, bepaalt u in hoeverre het COE doelbewust de inspanningen van kampioenen in afzonderlijke bedrijfseenheden zal cultiveren en ondersteunen. Bedenk hoeveel kampioenen ideaal zijn voor elk functioneel bedrijfsgebied. Meestal werken 1-2 kampioenen per gebied goed, maar het kan variëren op basis van de grootte van het team, de behoeften van de selfservicecommunity en hoe het COE is gestructureerd.
• Bepaal het toezeggingsniveau voor kampioenen: bepaal welk niveau van toezegging en verwachte tijdinvestering nodig is voor kampioenen. Houd er rekening mee dat de tijdsinvestering varieert van persoon tot persoon en team tot team vanwege verschillende verantwoordelijkheden. Plan om de verwachtingen duidelijk te communiceren aan mensen die geïnteresseerd zijn om betrokken te raken. Verkrijg waar nodig goedkeuring van de manager.
• Bepaal hoe u kampioenen identificeert: Bepaal hoe u reageert op aanvragen om kampioen te worden en hoe de COE kampioenen zal zoeken. Beslis of u geïnteresseerde werknemers openlijk wilt aanmoedigen om zich als kampioen aan te wijzen en om meer informatie te vragen (minder gebruikelijk). Of, of het COE inspanningen zal observeren en een privéuitnodiging (gebruikelijker) zal uitbreiden.
• Bepaal hoe leden van het kampioenennetwerk worden beheerd: een uitstekende optie voor het beheren van wie de kampioenen zijn bij een beveiligingsgroep. Overwegen:
  • Hoe u communiceert met het kampioenennetwerk (bijvoorbeeld in een Teams-kanaal, een Yammer-groep en/of een distributielijst voor e-mail).
  • Hoe het kampioenennetwerk rechtstreeks met elkaar communiceert en samenwerkt (over de grenzen van de organisatie).
  • Of een privé en exclusief discussieforum voor kampioenen en COE-leden geschikt is.
• Resources plannen voor kampioenen: zorg ervoor dat leden van het kampioenennetwerk beschikken over de resources die ze nodig hebben, waaronder:
  • Directe toegang tot COE-leden.
  • Invloed op gegevensbeleid dat wordt geïmplementeerd (bijvoorbeeld vereisten voor een semantisch modelcertificeringsbeleid).
  • Invloed op het maken van aanbevolen procedures en richtlijnen (bijvoorbeeld aanbevelingen voor toegang tot een specifiek bronsysteem).
• Betrokken kampioenen: betrek bepaalde kampioenen actief als satellietleden van het COE. Zie het artikel Center of Excellence voor meer informatie over manieren om het COE te structureren.
• Maak een feedbacklus voor kampioenen: zorg ervoor dat leden van het kampioenennetwerk eenvoudig informatie kunnen verstrekken of suggesties kunnen indienen bij de COE.
• Geef regelmatig erkenning en prikkels voor kampioenen: niet alleen is een effectieve motivatie, maar het delen van voorbeelden van succesvolle inspanningen kan anderen motiveren en inspireren.

Kennis delen verbeteren:

• Identificeer activiteiten voor het delen van kennis: bepaal welke activiteiten voor kennisdeling goed passen in de organisatiegegevenscultuur. Zorg ervoor dat alle geplande activiteiten voor kennisdeling kunnen worden ondersteund en duurzaam zijn.
• Bevestig rollen en verantwoordelijkheden: controleer wie verantwoordelijk is voor het coördineren van alle activiteiten voor het delen van kennis.

Incentives introduceren:

• Identificeer incentives voor kampioenen: Bedenk welk type incentives u kunt aanbieden aan leden van uw kampioenennetwerk.
• Identificeer incentives voor communityleden: Bedenk welk type incentives u aan uw bredere interne community kunt bieden.

Communicatie verbeteren:

• Communicatiemethoden tot stand brengen: evalueer welke communicatiemethoden goed passen in uw gegevenscultuur. Stel verschillende manieren in om te communiceren, waaronder het bewaren van geschiedenis en zoeken.
• Identificeer verantwoordelijkheid: bepaal wie verantwoordelijk is voor verschillende soorten communicatie, hoe en wanneer.

Te stellen vragen

Gebruik vragen zoals die hieronder worden gevonden om de community van de praktijk te beoordelen.

• Is er een gecentraliseerde portal voor een community van praktijk om kennis te delen?
• Lopen technische vragen en verzoeken voor ondersteuning altijd door centrale teams, zoals de COE of ondersteuning? In welke mate is de community van oefenen ook betrokken bij het delen van kennis?
• Bestaan er incentives voor mensen om kennis te delen of hun vaardigheden te verbeteren met gegevens- en BI-hulpprogramma's?
• Is er een systeem van erkenning om belangrijke selfservice-inspanningen in teams te erkennen?
• Worden kampioenen herkend in de gebruikerscommunity? Zo ja, welke expliciete erkenning krijgen ze voor hun expertise? Hoe worden ze geïdentificeerd?
• Als er geen kampioenen worden herkend, zijn er potentiële kandidaten?
• Welke rol zien centrale teams die kampioenen spelen in de praktijk?
• Hoe vaak nemen centrale gegevens en BI-teams contact op met de gebruikerscommunity? Welk medium nemen deze interacties? Zijn het bidirectionele discussies of unidirectionele communicatie?
• Hoe worden wijzigingen en aankondigingen binnen de praktijkcommunity gecommuniceerd?
• Wie is de meest enthousiast over analyse- en BI-hulpprogramma's in de gebruikerscommunity? Wie is het minst enthousiast, of het meest negatief, en waarom?

Volwassenheidsniveaus

De volgende volwassenheidsniveaus helpen u bij het beoordelen van de huidige status van uw community van de praktijk.

Niveau	Status van de praktijkgemeenschap
100: Initieel	• Sommige selfservice-makers van inhoud doen veel werk in de hele organisatie. Hun inspanningen worden echter niet herkend. • Het doelbewust delen van kennis over de grenzen van de organisatie is zeldzaam en ongestructureerd. • Communicatie is inconsistent, zonder een doelgericht plan.
200: Herhaalbaar	• De eerste set kampioenen wordt geïdentificeerd. • De doelstellingen voor een kampioenennetwerk worden geïdentificeerd. • Kennisdelingspraktijken krijgen grip.
300: Gedefinieerd	• Kennis delen in meerdere formulieren is normaal. Het delen van gegevens gebeurt regelmatig en doelbewust. • Doelstellingen voor transparante communicatie met de gebruikerscommunity worden gedefinieerd.
400: Capabel	• Kampioenen worden geïdentificeerd voor alle bedrijfsonderdelen. Ze ondersteunen collega's actief in hun selfservice-inspanningen. • Stimulansen om kennisdelingsinspanningen te herkennen en te belonen, komen vaak voor. • Regelmatige en frequente communicatie vindt plaats op basis van een vooraf gedefinieerd communicatieplan.
500: Efficiënt	• Bidirectionele feedbacklussen bestaan tussen het kampioenennetwerk en het COE. • Key Performance Indicators meten de betrokkenheid en tevredenheid van de community. • Automatisering wordt uitgevoerd wanneer het directe waarde toevoegt aan de gebruikerservaring (bijvoorbeeld automatische toegang tot een groep die communitybronnen levert).

Gerelateerde inhoud

In het volgende artikel in de reeks roadmaps voor acceptatie van Microsoft Fabric vindt u meer informatie over gebruikersondersteuning.