Roadmap voor acceptatie van Microsoft Fabric: Mentoring en gebruikersinschakeling

  • Artikel

Notitie

Dit artikel maakt deel uit van de reeks artikelen over de overstap naar Microsoft Fabric. Zie de roadmap voor acceptatie van Microsoft Fabric voor een overzicht van de reeks.

Een essentieel doel voor acceptatie-inspanningen is om gebruikers in staat te stellen zoveel mogelijk te bereiken binnen de vereiste kaders die zijn vastgesteld door governancerichtlijnen en -beleid. Daarom is het begeleiden van gebruikers een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van het Center of Excellence (COE) en heeft het een directe invloed op de wijze waarop gebruikers in gebruik worden genomen. Zie de volwassenheidsniveaus van Microsoft Fabric voor meer informatie over de acceptatie van gebruikers.

Begeleiding van vaardigheden

Mentoring en hulp aan gebruikers in de Fabric-community kunnen verschillende vormen aannemen, zoals:

Kantooruren

Kantooruren zijn een vorm van doorlopende communityafspraken die worden beheerd door het COE. Zoals de naam al aangeeft, zijn kantooruren tijden van regelmatig geplande beschikbaarheid, waar leden van de community contact kunnen opnemen met experts van het COE om hulp te krijgen met minimale procesoverhead. Kantooruren zijn meestal op groepsbasis, zodat Fabric-kampioenen en andere leden van de community ook kunnen helpen bij het oplossen van een probleem als een onderwerp zich op hun vakgebied bevindt.

Kantooruren zijn een zeer populaire en productieve activiteit in veel organisaties. Sommige organisaties noemen ze drop-in hours of zelfs een leuke naam, zoals Power Hour of Fabric Fridays. Het primaire doel is meestal om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en blokkeringen te verwijderen. Kantooruren kunnen ook worden gebruikt als platform voor de gebruikerscommunity om ideeën, suggesties en zelfs klachten te delen.

De COE publiceert de tijden voor normale kantooruren wanneer een of meer COE-leden beschikbaar zijn. In het ideale geval worden kantooruren regelmatig en regelmatig gehouden. Het kan bijvoorbeeld elke dinsdag en donderdag zijn. Overweeg om verschillende tijdsleuven of draaitijden aan te bieden als u een wereldwijd personeelsbestand hebt.

Tip

Een optie is om elke week specifieke kantooruren in te stellen. Gebruikers worden echter mogelijk niet weergegeven, zodat ze inefficiënt kunnen worden. U kunt ook Microsoft Bookings gebruiken om kantooruren te plannen. Het toont de tijdblokken waarin elke COE-expert beschikbaar is, met Outlook-integratie om ervoor te zorgen dat de beschikbaarheid up-to-date is.

Kantooruren zijn een uitstekende benadering voor gebruikersinschakeling, omdat:

  • Makers van inhoud en de COE werken actief samen om vragen te beantwoorden en problemen samen op te lossen.
  • Echt werk wordt bereikt tijdens het leren en oplossen van problemen.
  • Anderen kunnen observeren, leren en deelnemen.
  • Afzonderlijke groepen kunnen naar een aparte vergaderruimte gaan om een specifiek probleem op te lossen.

Kantooruren profiteren ook van de COE, omdat:

  • Ze zijn een uitstekende manier voor de COE om kampioenen of gebruikers te identificeren met specifieke vaardigheden waarover het COE nog niet eerder wist.
  • Het COE kan leren waarmee gebruikers in de hele organisatie moeite hebben. Hiermee wordt aangegeven of er aanvullende resources, documentatie of training nodig zijn.

Tip

Het is gebruikelijk dat sommige moeilijke problemen optreden tijdens kantooruren die niet snel kunnen worden opgelost, zoals het verkrijgen van een complexe DAX-berekening om te werken of het aanpakken van prestatieproblemen in een complexe oplossing. Stel duidelijke verwachtingen in voor wat binnen het bereik van kantooruren valt en of er toezeggingen zijn voor opvolgen.

Projecten voor co-ontwikkeling

Een manier waarop het COE begeleidingsdiensten kan bieden, is tijdens een co-ontwikkelingsproject. Een co-ontwikkelingsproject is een vorm van hulp die wordt aangeboden door de COE waarbij een gebruiker of bedrijfseenheid gebruikmaakt van de technische expertise van de COE om zakelijke problemen met gegevens op te lossen. Co-ontwikkeling omvat belanghebbenden uit de bedrijfseenheid en de COE die samenwerken om een hoogwaardige selfserviceanalyse- of BI-oplossing (Business Intelligence) te bouwen die de belanghebbenden van het bedrijf niet onafhankelijk konden leveren.

Het doel van co-ontwikkeling is om de business unit in de loop van de tijd te helpen expertise te ontwikkelen en tegelijkertijd waarde te leveren. Het verkoopteam heeft bijvoorbeeld een dringende behoefte om een nieuwe set commissierapporten te ontwikkelen, maar het verkoopteam beschikt nog niet over de kennis om het zelf te voltooien.

Een coontwikkelingsproject vormt een partnerschap tussen de bedrijfseenheid en het COE. In deze regeling wordt de bedrijfseenheid volledig geïnvesteerd, diep betrokken en wordt ervan uitgegaan dat het project eigendom is.

Tijdbetrokkenheid van de COE vermindert na verloop van tijd totdat de business unit expertise krijgt en zelfredzaam wordt.

Diagram shows expertise growing in the business unit as Center of Excellence involvement decreases over time, which is described below.

De actieve betrokkenheid die in het bovenstaande diagram wordt weergegeven, verandert als volgt:

  • Bedrijfseenheid: 50% in eerste instantie, tot 75%, ten slotte op 98%-100%.
  • COE: 50% in eerste instantie, tot 25%, ten slotte op 0%-2%.

Idealiter wordt de periode voor de geleidelijke vermindering van de betrokkenheid in het project vastgesteld. Op deze manier kunnen zowel de bedrijfseenheid als de COE de tijdlijn en het personeel voldoende plannen.

Co-ontwikkelingsprojecten kunnen aanzienlijke voordelen op korte en lange termijn opleveren. Op korte termijn kan de betrokkenheid van het COE vaak resulteren in een beter ontworpen en beter presterende oplossing die de best practices volgt en overeenkomt met de organisatiestandaarden. Op de lange termijn helpt co-ontwikkeling bij het vergroten van de kennis en mogelijkheden van de zakelijke belanghebbende, waardoor ze meer zelfvoorzienend zijn en meer vertrouwen hebben om in de toekomst kwaliteits-selfservicegegevens en BI-oplossingen te leveren.

Belangrijk

In wezen helpt een co-ontwikkelingsproject minder ervaren gebruikers de juiste manier te leren om dingen te doen. Het vermindert het risico dat herstructurering later mogelijk nodig is en verhoogt de mogelijkheid voor een oplossing om in de loop van de tijd te schalen en te groeien.

Best practices beoordelingen

Het COE kan ook best practices beoordelen. Een beoordeling van best practices kan zeer nuttig zijn voor makers van inhoud die hun werk willen valideren. Ze kunnen ook wel adviesdiensten, interne adviestijd of technische beoordelingen worden genoemd. In tegenstelling tot een co-ontwikkelingsproject (eerder beschreven), vindt er een beoordeling van best practices plaats nadat de oplossing is ontwikkeld.

Tijdens een beoordeling evalueert een expert van de COE selfservice Fabric-inhoud die is ontwikkeld door een lid van de community en identificeert gebieden van risico's of mogelijkheden voor verbetering.

Hier volgen enkele voorbeelden van wanneer een beoordeling van best practices nuttig kan zijn.

  • Het verkoopteam heeft een Power BI-app die ze willen distribueren naar duizenden gebruikers in de hele organisatie. Omdat de app inhoud met hoge prioriteit vertegenwoordigt die wordt gedistribueerd naar een groot publiek, willen ze deze laten certificeren. Het standaardproces voor het certificeren van inhoud omvat een beoordeling van best practices.
  • Het financiële team wil een werkruimte toewijzen aan een capaciteit. Er is een beoordeling van de inhoud van de werkruimte vereist om ervoor te zorgen dat er goede ontwikkelprocedures worden gevolgd. Dit type beoordeling is gebruikelijk wanneer de capaciteit wordt gedeeld tussen meerdere bedrijfseenheden. (Een beoordeling is mogelijk niet vereist wanneer de capaciteit is toegewezen aan slechts één bedrijfseenheid.)
  • Het operations-team maakt een nieuwe Fabric-oplossing die naar verwachting veel wordt gebruikt. Ze willen een best practices-beoordeling aanvragen voordat deze in UAT (Gebruikersacceptatietests) of voordat een aanvraag wordt ingediend bij de wijzigingsbeheerraad.

Een best practices-beoordeling is meestal gericht op het semantische modelontwerp (voorheen bekend als een gegevensset), hoewel de beoordeling alle typen gegevensitems kan omvatten (zoals een lakehouse, datawarehouse, gegevenspijplijn, gegevensstroom of semantisch model). De beoordeling kan ook rapportage-items omvatten (zoals rapporten, dashboards of metrische gegevens).

Voordat inhoud wordt geïmplementeerd, kan een best practices-beoordeling worden gebruikt om andere ontwerpbeslissingen te controleren, zoals:

Zodra de inhoud is geïmplementeerd, is de beoordeling van best practices nog niet noodzakelijkerwijs voltooid. Het voltooien van de rest van de beoordeling kan ook items bevatten, zoals:

Uitgebreide ondersteuning

Van tijd tot tijd kan de COE betrokken raken bij complexe problemen die zijn geëscaleerd van de helpdesk. Zie het artikel over gebruikersondersteuning voor meer informatie.

Notitie

Het aanbieden van begeleidingsservices kan een cultuurverschuiving zijn voor uw organisatie. Uw reactie kan zijn dat gebruikers meestal niet om hulp vragen bij een hulpprogramma zoals Excel, dus waarom zouden ze dan met Power BI? Het antwoord ligt in het feit dat Power BI en Fabric buitengewoon krachtige hulpprogramma's zijn. Ze bieden mogelijkheden voor gegevensvoorbereiding en gegevensmodellering, naast gegevensvisualisatie. Als u de mogelijkheid hebt om gebruikers te helpen en in staat te stellen hun vaardigheden aanzienlijk te verbeteren en de kwaliteit van hun oplossingen te verbeteren, vermindert dit ook de risico's.

Gecentraliseerde portal

Eén gecentraliseerde portal of hub is de locatie waar de gebruikerscommunity het volgende kan vinden:

  • Toegang tot het Q&A-forum van de community.
  • Aankondigingen van belang voor de community, zoals nieuwe functies en updates voor releaseplannen.
  • Planningen en registratiekoppelingen voor kantooruren, lunch en leren, trainingssessies en vergaderingen van gebruikersgroepen.
  • Aankondigingen van belangrijke wijzigingen in inhoud en wijzigingslogboek (indien van toepassing).
  • Hulp of ondersteuning aanvragen.
  • Trainingsmateriaal.
  • Documentatie, onboardingmateriaal en veelgestelde vragen (FAQ).
  • Richtlijnen en benaderingen voor governance die door het COE worden aanbevolen.
  • Rapportsjablonen.
  • Voorbeelden van best practices-oplossingen.
  • Opnamen van sessies over het delen van kennis.
  • Toegangspunten voor toegang tot beheerde processen, zoals het verkrijgen van licenties, toegangsaanvragen en gatewayconfiguratie.

Tip

Over het algemeen zal slechts 10%-20% van uw community hun weg uit om actief te zoeken naar training en educatieve informatie. Deze typen gebruikers kunnen zich natuurlijk ontwikkelen tot uw kampioenen. Iedereen anders probeert het werk zo snel mogelijk af te handelen, omdat hun tijd, focus en energie ergens anders nodig zijn. Daarom is het van cruciaal belang om informatie gemakkelijk te maken voor uw communitygebruikers om te vinden.

Het doel is om gebruikers in de community consistent naar de gecentraliseerde portal te leiden om informatie te vinden. De overeenkomstige verplichting voor het COE is ervoor te zorgen dat de informatie die gebruikers nodig hebben, beschikbaar is in de gecentraliseerde portal. Het bijwerken van de portal vereist discipline wanneer iedereen bezet is.

In grotere organisaties kan het lastig zijn om één gecentraliseerde portal te implementeren. Als het niet praktisch is om samen te voegen in één portal, kan een gecentraliseerde hub fungeren als een aggregator, die koppelingen naar de andere locaties bevat.

Belangrijk

Hoewel het besparen van informatie over het vinden van tijd belangrijk is, is het doel van een gecentraliseerde portal meer dan dat. Het gaat erom informatie direct beschikbaar te maken om uw gebruikerscommunity te helpen het juiste te doen. Ze moeten informatie kunnen vinden tijdens hun normale werk, met zo weinig mogelijk wrijving. Totdat het eenvoudiger is om een taak te voltooien binnen de kaders die zijn vastgesteld door het COE- en gegevensbeheerteam, zullen sommige gebruikers hun taken blijven uitvoeren door beleidsregels te omzeilen die zijn ingesteld. Het aanbevolen pad moet het pad van de minste weerstand worden. Als u een gecentraliseerde portal hebt, kunt u dit doel bereiken.

Het duurt even voordat gebruikers van de community de gecentraliseerde portal beschouwen als hun natuurlijke eerste stop voor het vinden van informatie. Het duurt consistent omleiden naar de portal om gewoonten te wijzigen. Het verzenden van een koppeling naar een oorspronkelijke documentlocatie in de portal bouwt betere gewoonten dan bijvoorbeeld het antwoord in een e-mailantwoord. Dit is dezelfde uitdaging die wordt beschreven in het artikel over gebruikersondersteuning .

Training

Een belangrijke factor voor het succesvol inschakelen van selfservicegebruikers in een Fabric-community is training. Het is belangrijk dat de juiste trainingsresources direct beschikbaar zijn en gemakkelijk kunnen worden gedetecteerd. Hoewel sommige gebruikers zo enthousiast zijn over analyses dat ze informatie kunnen vinden en dingen zelf kunnen uitzoeken, is het niet waar voor de meeste gebruikerscommunity.

Als u ervoor zorgt dat uw selfservicegebruikers (met name inhoudsmakers en eigenaren) toegang hebben tot de trainingsbronnen die ze nodig hebben om succesvol te zijn, betekent dit niet dat u uw eigen trainingsinhoud moet ontwikkelen. Het ontwikkelen van trainingsinhoud is vaak contraproductief vanwege de snel veranderende aard van het product. Gelukkig is er een overvloed aan trainingsbronnen beschikbaar in de wereldwijde community. Een gecureerde set koppelingen gaat een lange weg om gebruikers te helpen bij het organiseren en richten van hun trainingsinspanningen, met name voor het trainen van hulpprogramma's, die zich richten op de technologie. Alle externe koppelingen moeten worden gevalideerd door het COE voor nauwkeurigheid en geloofwaardigheid. Het is een belangrijke kans voor het COE om waarde toe te voegen, omdat COE-belanghebbenden zich in een ideale positie bevinden om inzicht te krijgen in de leerbehoeften van de community en vertrouwde bronnen van kwaliteitsleermateriaal te identificeren en te vinden.

U vindt het grootste rendement op investeringen met het maken van aangepaste trainingsmaterialen voor organisatiespecifieke processen, terwijl u vertrouwt op inhoud die door anderen wordt geproduceerd voor alles anders. Het is ook handig om een korte trainingsklasse te hebben die zich voornamelijk richt op onderwerpen zoals het vinden van documentatie, het verkrijgen van hulp en interactie met de community.

Tip

Een van de doelen van training is om gebruikers te helpen nieuwe vaardigheden te leren terwijl ze slechte gewoonten voorkomen. Het kan een evenwichtsoefening zijn. U wilt bijvoorbeeld geen nieuwe gebruikers overweldigen door veel complexiteit en wrijving toe te voegen aan een klas op beginnersniveau voor makers van rapporten. Het is echter een geweldige investering om nieuwere makers van inhoud bewust te maken van dingen die ze anders een tijdje in beslag kunnen nemen om erachter te komen. Een ideaal voorbeeld is het leren van de mogelijkheid om een liveverbinding te gebruiken om vanuit een bestaand semantisch model te rapporteren. Door dit concept op de vroegste logische tijd te leren, kunt u een minder ervaren maker besparen die denkt dat ze altijd één semantisch model nodig hebben voor elk rapport (en de goede gewoonte om bestaande semantische modellen in rapporten opnieuw te gebruiken).

Sommige grotere organisaties ervaren continue overdrachten en omzet van werknemers. Een dergelijke frequente wijziging resulteert in een toegenomen behoefte aan een herhaalbare set trainingsresources.

Trainingsbronnen en -benaderingen

Er zijn veel trainingsmethoden omdat mensen op verschillende manieren leren. Als u het gebruik van uw trainingsmateriaal kunt bewaken en meten, leert u na verloop van tijd wat het beste werkt.

Sommige trainingen kunnen formeel worden aangeboden, zoals leslokaaltraining met praktijklabs. Andere soorten trainingen zijn minder formeel, zoals:

  • Lunchen en presentaties leren
  • Korte instructievideo's gericht op een specifiek doel
  • Gecureerde set onlinebronnen
  • Presentaties van interne gebruikersgroepen
  • Uitdagingen van één uur, één week of één maand
  • Hackathon-stijl evenementen

De voordelen van het stimuleren van het delen van kennis tussen collega's worden beschreven in het artikel Over de praktijk .

Tip

Wanneer het praktisch is, moet het leren worden gecorreleerd met het bouwen van iets zinvols en realistischs. Eenvoudige demogegevens hebben echter wel waarde tijdens een trainingscursus. Hiermee kan een cursist zich richten op het gebruik van de technologie in plaats van de gegevens zelf. Na voltooiing van inleidende sessies kunt u overwegen om een bring your own data type sessie aan te bieden. Deze soorten sessies moedigen de cursisten aan hun nieuwe technische vaardigheden toe te passen op een zakelijk probleem. Probeer tijdens dit type vervolgsessie meerdere facilitators van het COE op te nemen, zodat vragen snel kunnen worden beantwoord.

De typen gebruikers die u mogelijk wilt trainen, zijn onder andere:

  • Eigenaren van inhoud, deskundigen op het gebied van onderwerp (KMO's) en werkruimtebeheerders
  • Makers van gegevens (bijvoorbeeld gebruikers die semantische modellen maken voor makers van rapporten, of die gegevensstromen, lakehouses of magazijnen maken voor andere semantische modelmakers die ze kunnen gebruiken)
  • Makers van rapporten
  • Gebruikers en kijkers van inhoud
  • Satelliet-COE-leden en het kampioenennetwerk
  • Infrastructuurbeheerders

Belangrijk

Elk type gebruiker vertegenwoordigt een andere doelgroep met verschillende trainingsbehoeften. Het COE moet bepalen hoe het beste aan de behoeften van elke doelgroep kan worden voldaan. Eén doelgroep kan bijvoorbeeld een standaardinleidende Power BI Desktop-klasse vinden, terwijl een andere meer uitdagende informatie met diepte en details wil voor end-to-end-oplossingen die meerdere Fabric-workloads bevatten. Als u een diverse populatie van fabric-inhoudsmakers hebt, kunt u overwegen om persona's te maken en de ervaring aan te passen voor zover dat praktisch is.

De voltooiing van de training kan een belangrijke indicator zijn voor succes bij de acceptatie van gebruikers. Sommige organisaties voegen een leuk element toe door badges, zoals blauwe riem of zwarte riem, te verlenen wanneer gebruikers door de trainingsprogramma's gaan.

Denk eens na over hoe u gebruikers in verschillende fasen van de acceptatie van gebruikers wilt afhandelen. De trainingsbehoeften zijn heel anders voor:

  • Onboarding van nieuwe gebruikers (soms aangeduid als trainingsdag nul).
  • Gebruikers met minimale ervaring.
  • Meer ervaren gebruikers.

Hoe de COE zijn tijd investeert in het maken en cureren van trainingsmateriaal, verandert in de loop van de tijd naarmate de acceptatie en volwassenheid toeneemt. In de loop van de tijd kunnen sommige communityleiders ook hun eigen op maat gemaakte set trainingsklassen binnen hun functionele bedrijfseenheid uitvoeren.

Bronnen voor vertrouwde Fabric-trainingsinhoud

Een gecureerde set onlineresources is waardevol om communityleden te helpen zich te concentreren en hun inspanningen te richten op wat belangrijk is. Enkele openbaar beschikbare trainingsbronnen die u mogelijk nuttig vindt, zijn:

Overweeg het gebruik van Microsoft Viva Learning, dat is geïntegreerd in Microsoft Teams. Het bevat inhoud van bronnen zoals Microsoft Learn en LinkedIn Learning. Aangepaste inhoud die door uw organisatie wordt geproduceerd, kan ook worden opgenomen.

Naast Microsoft-inhoud en aangepaste inhoud die door uw organisatie wordt geproduceerd, kunt u ervoor kiezen om uw gebruikerscommunity een gecureerde set aanbevolen koppelingen naar vertrouwde onlinebronnen te bieden. Er is een breed scala aan video's, blogs en artikelen geproduceerd door de wereldwijde community. De community bestaat uit Fabric- en Power BI-experts, Microsoft Most Valued Professions (MVP's) en liefhebbers. Het bieden van een gecureerd leertraject dat specifieke, betrouwbare, actuele en hoogwaardige resources bevat, biedt de meeste waarde voor uw gebruikerscommunity.

Als u de investering doet om aangepaste interne training te maken, kunt u korte, gerichte inhoud maken die is gericht op het oplossen van één specifiek probleem. Het maakt de training gemakkelijker te vinden en te gebruiken. Het is ook eenvoudiger om in de loop van de tijd te onderhouden en bij te werken.

Tip

Het menu Help en ondersteuning in de Fabric-portal kan worden aangepast. Wanneer uw gecentraliseerde locatie voor trainingsdocumentatie operationeel is, werkt u de tenantinstelling in de Beheer-portal bij met de koppeling. De koppeling kan vervolgens worden geopend vanuit het menu wanneer gebruikers de optie Help ophalen selecteren. Zorg er ook voor dat u gebruikers leert over het tabblad Help-lint in Power BI Desktop. Het bevat koppelingen naar begeleide training, trainingsvideo's, documentatie en meer.

Documentatie

Beknopte, goed geschreven documentatie kan een belangrijke hulp zijn voor gebruikers die dingen proberen te doen. Uw behoeften op het gebied van documentatie en hoe deze worden geleverd, zijn afhankelijk van hoe Fabric in uw organisatie wordt beheerd. Zie het artikel Over eigendom en beheer van inhoud voor meer informatie.

Bepaalde aspecten van Fabric worden meestal beheerd door een gecentraliseerd team, zoals het COE. De volgende typen documentatie zijn handig in deze situaties:

  • Een Power BI-licentie aanvragen (en of er vereisten zijn voor goedkeuring van de manager)
  • Een nieuwe capaciteit aanvragen
  • Een nieuwe werkruimte aanvragen
  • Een werkruimte aanvragen om te worden toegevoegd aan een bestaande capaciteit
  • Toegang tot een gatewaygegevensbron aanvragen
  • Software-installatie aanvragen

Tip

Voor bepaalde activiteiten die herhaaldelijk worden herhaald, kunt u overwegen deze te automatiseren met Behulp van Power Apps en Power Automate. In dit geval bevat uw documentatie ook hoe u de Functionaliteit van Power Platform kunt openen en gebruiken.

Verschillende aspecten van uw documentatie kunnen worden beheerd door selfservicegebruikers, gedecentraliseerde teams of door een gecentraliseerd team. De volgende typen documentatie kunnen verschillen op basis van wie eigenaar is en de inhoud beheert:

  • Een nieuw rapport aanvragen
  • Een rapportverbetering aanvragen
  • Toegang tot gegevens aanvragen
  • Nieuwe gegevens voorbereiden en beschikbaar maken voor gebruik
  • Een verbeteringen aanvragen voor bestaande gegevens of visualisaties

Tip

Bij het plannen van een gecentraliseerde portal, zoals eerder in dit artikel is beschreven, moet u plannen hoe u situaties kunt afhandelen waarin richtlijnen of governancebeleidsregels moeten worden aangepast voor een of meer bedrijfseenheden.

Er zullen ook enkele governancebeslissingen zijn genomen en moeten worden gedocumenteerd, zoals:

  • Inhoud aanvragen om gecertificeerd te worden
  • Wat zijn de goedgekeurde bestandsopslaglocaties?
  • Wat zijn de vereisten voor gegevensretentie en opschonen
  • Wat zijn de vereisten voor het verwerken van gevoelige gegevens en persoonsgegevens (PII)

Documentatie moet zich in uw gecentraliseerde portal bevinden. Dit is een doorzoekbare locatie waar gebruikers bij voorkeur al werken. Teams of SharePoint werken heel goed. Het maken van documentatie op wikipagina's of in documenten kan even goed werken, mits de inhoud goed is georganiseerd en gemakkelijk te vinden is. Kortere documenten die zich richten op één onderwerp, zijn meestal gemakkelijker te gebruiken dan lange, uitgebreide documenten.

Belangrijk

Een van de handigste stukken documentatie die u voor de community kunt publiceren, is een beschrijving van de tenantinstellingen en de groepslidmaatschappen die vereist zijn voor elke tenantinstelling. Gebruikers lezen over functies en functionaliteit online en vinden soms dat deze niet voor hen werkt. Wanneer ze snel de tenantinstellingen van uw organisatie kunnen opzoeken, kunnen ze worden gefrustreerd en tijdelijke oplossingen proberen te proberen. Effectieve documentatie kan het aantal helpdesktickets verminderen dat wordt ingediend. Het kan ook het aantal personen verminderen dat moet worden toegewezen aan de rol Fabric-beheerder (die deze rol mogelijk alleen heeft voor het weergeven van instellingen).

Na verloop van tijd kunt u ervoor kiezen om bepaalde soorten documentatie te laten onderhouden door de community als u bereidwillig vrijwilligers hebt. In dit geval wilt u mogelijk een goedkeuringsproces voor wijzigingen introduceren.

Wanneer u herhaaldelijk vragen ziet op het Q&A-forum (zoals beschreven in het artikel gebruikersondersteuning ), tijdens kantooruren of tijdens de lunch en leren, is het een uitstekende indicator dat het maken van nieuwe documentatie mogelijk geschikt is. Wanneer de documentatie bestaat, kunnen collega's ernaar verwijzen wanneer dat nodig is. Documentatie draagt bij aan het inschakelen van gebruikers en een zelfvoorzienende community.

Tip

Wanneer u aangepaste documentatie of trainingsmateriaal maakt, kunt u waar mogelijk verwijzen naar bestaande Microsoft-sites met behulp van koppelingen. De meeste communitybloggers houden blogberichten of video's niet up-to-date.

Power BI-sjabloonbestanden

Een Power BI-sjabloon is een PBIT-bestand. Het kan worden opgegeven als uitgangspunt voor makers van inhoud. Het is hetzelfde als een PBIX-bestand, dat query's, een gegevensmodel en een rapport kan bevatten, maar met één uitzondering: het sjabloonbestand bevat geen gegevens. Daarom is het een kleiner bestand dat kan worden gedeeld met makers en eigenaren van inhoud, en het biedt geen risico dat gegevens onjuist worden gedeeld.

Het leveren van Power BI-sjabloonbestanden voor uw community is een uitstekende manier om:

  • Niveau van consistentie verhogen.
  • Leercurve verminderen.
  • Goede voorbeelden en best practices weergeven.
  • Efficiëntie verbeteren.

Power BI-sjabloonbestanden kunnen de efficiëntie verbeteren en mensen helpen tijdens het normale verloop van hun werk te leren. Een aantal manieren waarop sjabloonbestanden nuttig zijn, zijn onder andere:

  • Rapporten kunnen voorbeelden van goede visualisatieprocedures gebruiken
  • Rapporten kunnen huisstijl- en ontwerpstandaarden van organisaties bevatten
  • Semantische modellen kunnen de structuur voor veelgebruikte tabellen bevatten, zoals een datumtabel
  • Handige DAX-berekeningen kunnen worden opgenomen, zoals een jaar-op-jaarberekening (YoY)
  • Algemene parameters kunnen worden opgenomen, zoals een gegevensbron verbindingsreeks
  • Een voorbeeld van rapport- en/of semantische modeldocumentatie kan worden opgenomen

Notitie

Als u sjablonen opgeeft, worden uw makerstijd voor inhoud niet alleen opgeslagen, maar kunnen ze ook snel verder gaan dan een lege pagina in een lege oplossing.

Power BI-projectbestanden

Een Power BI-project is een PBIP-bestand. Net als een sjabloonbestand (eerder beschreven), bevat een projectbestand geen gegevens. Het is een bestandsindeling die geavanceerde makers van inhoud kunnen gebruiken voor geavanceerde scenario's voor gegevensmodel - en rapportbeheer. U kunt bijvoorbeeld projectbestanden gebruiken om tijd te besparen in ontwikkeling door algemene modelpatronen te delen, zoals datumtabellen, DAX-metingexpressies of berekeningsgroepen.

U kunt Power BI-projectbestanden gebruiken met de ontwikkelaarsmodus van Power BI Desktop voor:

  • Geavanceerd bewerken en ontwerpen (bijvoorbeeld in een code-editor zoals Visual Studio Code).
  • Doelgerichte scheiding van semantische model- en rapportitems (in tegenstelling tot de PBIX- of PBIT-bestanden).
  • Het inschakelen van meerdere makers van inhoud en ontwikkelaars om gelijktijdig aan hetzelfde project te werken.
  • Integreren met broncodebeheer (zoals met behulp van Fabric Git-integratie).
  • Het gebruik van CI/CD-technieken (continue integratie en continue levering) voor het automatiseren van integratie, testen en implementeren van wijzigingen of versies van inhoud.

Notitie

Power BI bevat mogelijkheden zoals .pbit-sjabloonbestanden en PBIP-projectbestanden waarmee u eenvoudig startersbronnen kunt delen met auteurs. Andere Fabric-workloads bieden verschillende benaderingen voor het ontwikkelen en delen van inhoud. Het hebben van een set startersbronnen is belangrijk, ongeacht de items die worden gedeeld. Uw portal kan bijvoorbeeld een set SQL-scripts of notebooks bevatten die geteste benaderingen presenteren om veelvoorkomende problemen op te lossen.

Overwegingen en belangrijkste acties

Controlelijst : overwegingen en belangrijke acties die u kunt ondernemen om het inschakelen van gebruikers te bepalen, te verbeteren of te verbeteren.

  • Bedenk welke begeleidingsdiensten de COE kan ondersteunen: Bepaal welke soorten begeleidingsdiensten het COE kan aanbieden. Typen kunnen kantooruren, co-ontwikkelingsprojecten en best practices zijn.
  • Communiceer regelmatig over begeleidingsservices: Bepaal hoe u wilt communiceren en begeleidingsservices, zoals kantooruren, aan de gebruikerscommunity gaat adverteren.
  • Stel een regelmatig schema vast voor kantooruren: houd in het ideale geval kantooruren ten minste één keer per week vast (afhankelijk van de vraag van gebruikers en personeels- en planningsbeperkingen).
  • Bepaal wat de verwachtingen zijn voor kantooruren: bepaal wat het bereik van toegestane onderwerpen of typen problemen is die gebruikers kunnen meenemen naar kantooruren. Bepaal ook hoe de wachtrij met kantoorurenaanvragen werkt, of er informatie van tevoren moet worden ingediend en of er daarna een vervolg kan worden verwacht.
  • Maak een gecentraliseerde portal: Zorg ervoor dat u een goed ondersteunde gecentraliseerde hub hebt, waar gebruikers eenvoudig trainingsmateriaal, documentatie en resources kunnen vinden. De gecentraliseerde portal moet ook koppelingen naar andere communitybronnen bieden, zoals het Q&A-forum en hoe u hulp kunt vinden.
  • Documentatie en resources maken: maak, compileer en publiceer nuttige documentatie in de gecentraliseerde portal. Identificeer en promoot de belangrijkste 3-5 resources die het nuttigst zijn voor de gebruikerscommunity.
  • Regelmatig documentatie en bronnen bijwerken: Zorg ervoor dat inhoud regelmatig wordt gecontroleerd en bijgewerkt. Het doel is ervoor te zorgen dat de informatie die beschikbaar is in de portal actueel en betrouwbaar is.
  • Compileer een gecureerde lijst met betrouwbare trainingsresources: Identificeer trainingsresources die gericht zijn op de trainingsbehoeften en interesses van uw gebruikerscommunity. Plaats de lijst in de gecentraliseerde portal en maak een planning om de lijst te controleren en te valideren.
  • Overweeg of aangepaste interne training nuttig is: Bepaal of aangepaste trainingen, ontwikkeld in-house, nuttig en de tijd waard zijn. Investeer in het maken van inhoud die specifiek is voor de organisatie.
  • Sjablonen en projecten opgeven: Bepaal hoe u sjablonen gebruikt, waaronder Power BI-sjabloonbestanden en Power BI-projectbestanden. Neem de resources op in uw gecentraliseerde portal en in trainingsmateriaal.
  • Doelen en metrische gegevens maken: Bepaal hoe u de effectiviteit van het mentorprogramma meet. Kpi's (key performance indicators) of OKR's (doelstellingen en belangrijkste resultaten) maken om te valideren dat de begeleidingsinspanningen van de COE de community en de mogelijkheid om selfservice BI te bieden versterken.

Te stellen vragen

Gebruik vragen zoals die hieronder worden gevonden om mentoring en gebruikersinschakeling te beoordelen.

  • Is er een effectief proces voor gebruikers om training aan te vragen?
  • Is er een proces voor het evalueren van vaardigheidsniveaus van gebruikers (zoals beginners, gevorderden of geavanceerd)? Kunnen gebruikers microsoft-certificeringen bestuderen en bereiken met behulp van bedrijfsbronnen?
  • Wat is het onboardingproces om nieuwe personen in de gebruikerscommunity te introduceren in gegevens- en BI-oplossingen, -hulpprogramma's en -processen?
  • Hebben alle gebruikers de juiste Microsoft Learn-leertrajecten gevolgd voor hun rollen tijdens de onboarding?
  • Welke soorten uitdagingen ervaren gebruikers vanwege een gebrek aan training of mentorschap?
  • Welke impact heeft het gebrek aan activering op het bedrijf?
  • Wanneer gebruikers gedrag vertonen dat governancerisico's creëert, worden ze gestraft of ondergaan ze onderwijs en mentorschap?
  • Welke trainingsmaterialen zijn er om mensen te informeren over governanceprocessen en -beleid?
  • Waar wordt de centrale documentatie onderhouden? Wie het onderhoudt?
  • Bestaan er centrale resources, zoals richtlijnen voor organisatieontwerp, thema's of sjabloonbestanden?

Volwassenheidsniveaus

De volgende volwassenheidsniveaus helpen u bij het beoordelen van de huidige status van uw mentoring en gebruikersondersteuning.

Niveau Status van mentoring en gebruikersinschakeling
100: Initieel • Er bestaan documentatie en bronnen. Ze zijn echter in silo's en inconsistent.

• Weinig gebruikers zijn op de hoogte van of profiteren van beschikbare resources.
200: Herhaalbaar • Er bestaat een gecentraliseerde portal met een bibliotheek met nuttige documentatie en bronnen.

• Er is een gecureerde lijst met trainingskoppelingen en -resources beschikbaar in de gecentraliseerde portal.

• Kantooruren zijn beschikbaar zodat de gebruikerscommunity hulp kan krijgen van het COE.
300: Gedefinieerd • De gecentraliseerde portal is de primaire hub voor communityleden om training, documentatie en resources te vinden. De resources worden vaak verwezen door kampioenen en communityleden bij het ondersteunen en leren van elkaar.

• Het begeleidingsprogramma voor vaardigheden van het COE is ingesteld om gebruikers in de community op verschillende manieren te helpen.
400: Capabel • Kantooruren hebben regelmatige en actieve deelname van alle bedrijfseenheden in de organisatie.

• Best practices van het COE worden regelmatig aangevraagd door bedrijfseenheden.

• Co-ontwikkelingsprojecten worden herhaaldelijk uitgevoerd met succes door de COE en leden van bedrijfseenheden.
500: Efficiënt • Training, documentatie en bronnen worden voortdurend bijgewerkt en verbeterd door het COE om ervoor te zorgen dat de community actuele en betrouwbare informatie heeft.

• Meetbare en tastbare bedrijfswaarde wordt verkregen uit het mentoringsprogramma met behulp van KPI's of OKR's.

Gerelateerde inhoud

In het volgende artikel in de reeks roadmaps voor acceptatie van Microsoft Fabric leert u meer over de community van de praktijk.