Share via

NDR-fout '550 5.1.10' in Exchange Online oplossen

  • Artikel

Belangrijk

Regels voor e-mailstromen zijn nu beschikbaar in het nieuwe Exchange-beheercentrum. Probeer het nu!

Problemen bij het verzenden en ontvangen van e-mailberichten kunnen frustrerend zijn. Als u een rapport over niet-uitgevoerde bezorging, oftewel een niet-bezorgdbericht voor foutcode 550 5.1.10 krijgt, kan dit artikel u helpen het probleem op te lossen zodat het bericht wordt verzonden.

       
Ik heb dit niet-bezorgdbericht ontvangen. Hoe los ik dit op? Ik ben een e-mailbeheerder. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Waarom krijg ik dit niet-bezorgdbericht?

U hebt deze NDR met foutcode 5.1.10 ontvangen om een van de volgende redenen:

Als een bericht niet kan worden bezorgd, gebruikt het e-mailsysteem van de geadresseerde doorgaans het e-mailadres van de afzender in het veld Van om de afzender op de hoogte te stellen in een NDR zoals deze. Maar wat gebeurt er als het bericht is verzonden door een spammer die het Van-adres vervalste, zodat het lijkt of het bericht afkomstig is van uw e-mailadres? De resulterende NDR die u ontvangt, is nutteloos omdat hiermee de verkeerde indruk wordt gewekt dat u iets verkeerd hebt gedaan. Dit type nutteloze NDR wordt backscatter genoemd. Het is vervelend, maar als deze NDR backscatter is, is uw account niet gecompromitteerd.

  • Een spammer heeft een bericht verzonden naar een niet-bestaande geadresseerde en heeft het Van-adres vervalst, zodat het lijkt of het bericht is verzonden door uw e-mailadres. Het resulterende niet-bezorgde bericht wordt backscatter genoemd en u kunt het niet-bezorgde bericht veilig negeren of verwijderen.

    Backscatter zelf is onschuldig, maar als u er veel van krijgt, is het mogelijk dat uw computer of apparaat is geïnfecteerd met spamverzendende malware. U kunt overwegen een anti-malwarescan uit te voeren. Als u wilt voorkomen dat spammers u of anderen in uw organisatie imiteren, vraagt u uw e-mailbeheerder om dit onderwerp te lezen: SPF instellen om adresvervalsing te helpen voorkomen.

Ik heb dit niet-bezorgdbericht ontvangen. Hoe los ik dit op?

Hier volgen enkele stappen die u kunt proberen om het probleem zelf op te lossen.

Als de stappen in deze sectie het probleem niet voor u oplossen, neemt u contact op met uw e-mailbeheerder en verwijst u naar de informatie in dit artikel, zodat deze kan proberen het probleem voor u op te lossen.

Het e-mailadres van de geadresseerde verifiëren en uw bericht opnieuw verzenden

Controleer het e-mailadres van de geadresseerde en verzend uw bericht opnieuw in Outlook

  1. Open het niet-bezorgdbericht. Kies opnieuw verzenden op het tabblad Rapport.

    Screenshot shows the Report tab of a bounce message with the Send Again option and text in the body of the email message that says the message couldn't be delivered.

    Als uw oorspronkelijke bericht een bijlage had die groter is dan 10 MB, is de optie Opnieuw verzenden mogelijk niet beschikbaar of werkt deze mogelijk niet. In plaats daarvan kunt u het bericht opnieuw verzenden vanuit de map Verzonden items . Zie Een e-mailbericht opnieuw verzenden voor meer informatie.

  2. Selecteer in de nieuwe versie van het bericht het e-mailadres van de ontvanger in het vak Aan en druk vervolgens op de toets Delete.

  3. Verwijder het e-mailadres van de geadresseerde uit de lijst Automatisch aanvullen (een ongeldige of verouderde vermelding kan het probleem veroorzaken):

    1. In het vak Aan begint u het e-mailadres van de ontvanger te typen totdat dit wordt weergegeven in de vervolgkeuzelijst voor automatisch aanvullen, zoals hieronder wordt weergegeven.

      Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the AutoComplete feature provides the email address for the recipient based on the first few letters typed of the recipient's name.

    2. Gebruik de toets Pijl-omlaag om de ontvanger te selecteren in de vervolgkeuzelijst Automatisch aanvullen en druk vervolgens op de toets Delete of kies het pictogram Verwijderen rechts van het e-mailadres.

  4. In het vak Aan gaat u verder met het typen van het volledige e-mailadres van de ontvanger. Zorg ervoor dat u het adres correct spelt.

    Screenshot shows the Send Again option for an email message. In the Resend to field, the recipient's address has been provided by the AutoComplete feature.

    1. Gebruik de toets Pijl-omlaag om de ontvanger te selecteren in de vervolgkeuzelijst Automatisch aanvullen en druk vervolgens op de toets Delete of kies het pictogram Verwijderen rechts van het e-mailadres.

  5. In het vak Aan gaat u verder met het typen van het volledige e-mailadres van de ontvanger. Zorg ervoor dat u het adres correct spelt.

  6. Klik op Verzenden.

Controleer het e-mailadres van de geadresseerde en verzend het bericht opnieuw in webversie van Outlook (voorheen bekend als Outlook Web App)

  1. Open het niet-bezorgdbericht. Kies in het leesvenster, net onder de berichtkopgegevens, de optie Dit bericht opnieuw verzenden. Klik hier.

    Screenshot shows a portion of an Undeliverable bounce message with the option to send the message again.

    Als uw oorspronkelijke bericht een bijlage had die groter is dan 10 MB, is de optie Opnieuw verzenden mogelijk niet beschikbaar of werkt deze mogelijk niet. In plaats daarvan kunt u het bericht opnieuw verzenden vanuit de map Verzonden items .

  2. Kies op de regel Aan van de nieuwe kopie van uw bericht het pictogram Verwijderen om het e-mailadres van de geadresseerde te verwijderen.

    Schermopname van de regel Aan van een e-mailbericht met de optie om het e-mailadres van de geadresseerde te verwijderen. Als uw oorspronkelijke bericht een bijlage had die groter is dan 10 MB, is de optie Opnieuw verzenden mogelijk niet beschikbaar of werkt deze mogelijk niet. In plaats daarvan kunt u het bericht opnieuw verzenden vanuit de map Verzonden items .

  3. Kies op de regel Aan van de nieuwe kopie van uw bericht het pictogram Verwijderen om het e-mailadres van de geadresseerde te verwijderen.

  4. Verwijder het e-mailadres van de geadresseerde uit de lijst Automatisch aanvullen (een ongeldige of verouderde vermelding kan het probleem veroorzaken):

    1. In het lege vak Aan begint u de naam of het e-mailadres van de ontvanger te typen totdat dit wordt weergegeven in de vervolgkeuzelijst voor automatisch aanvullen.

      Schermopname van de regel Aan van een e-mailbericht met de optie om het e-mailadres van de geadresseerde te verwijderen uit de lijst Automatisch aanvullen.

    2. Gebruik de toets Pijl-omlaag om de ontvanger te selecteren in de lijst voor automatisch aanvullen en druk vervolgens op de toets Delete. Of beweeg de muisaanwijzer over de naam van de geadresseerde en klik op het pictogram Verwijderen .

    3. Gebruik de toets Pijl-omlaag om de ontvanger te selecteren in de lijst voor automatisch aanvullen en druk vervolgens op de toets Delete. Of beweeg de muisaanwijzer over de naam van de geadresseerde en klik op het pictogram Verwijderen .

  5. Typ op de regel Aan het volledige e-mailadres van de geadresseerde. Zorg ervoor dat u het adres correct spelt.

  6. Klik op Verzenden.

Vraag de ontvanger om te controleren of er niet-werkende doorstuurregels of instellingen zijn.

Komt het e-mailadres van de geadresseerde in uw oorspronkelijke bericht exact overeen met het e-mailadres van de geadresseerde in de NDR? Vergelijk het e-mailadres van de geadresseerde in de NDR met het e-mailadres van de geadresseerde in het bericht in de map Verzonden items .

Als de adressen niet overeenkomen, neemt u contact op met de geadresseerde (telefonisch, persoonlijk, enzovoort) en vraagt u of deze een e-mailregel heeft geconfigureerd waarmee inkomende e-mailberichten van u naar een andere bestemming worden doorgestuurd. Hun regel kan hebben geprobeerd een kopie van uw bericht naar een ongeldig e-mailadres te verzenden. Als de geadresseerde een dergelijke regel heeft, moet deze het doel-e-mailadres corrigeren of de regel verwijderen om 5.1.x-bezorgingsfouten te voorkomen.

Microsoft 365 en Office 365 ondersteunen meerdere manieren om berichten automatisch door te sturen. Als de beoogde geadresseerde van uw bericht Microsoft 365 of Office 365 gebruikt, vraagt u deze persoon om de secties Doorsturen van Postvak IN-regels bijwerken, uitschakelen of verwijderen en Doorsturen van accounts uitschakelen hieronder te bekijken.

Als het probleem zich blijft voordoen na het uitvoeren van deze stappen, vraagt u de geadresseerde om de e-mailbeheerder te verwijzen naar de ik ben een e-mailbeheerder. Hoe kan ik dit probleem oplossen? hieronder.

Regels voor het doorsturen van Postvak IN bijwerken, uitschakelen of verwijderen

  1. Meld u in Microsoft 365 of Office 365 aan bij uw gebruikersaccount.

  2. Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek om het deelvenster Instellingen weer te geven.

  3. Selecteer Uw app-instellingen>E-mail.

    Screenshot shows the Settings pane with the Mail option highlighted in the Your app settings section.

  4. Selecteer in het navigatiedeelvenster Opties aan de linkerkant E-mail>Automatische verwerking>van Postvak IN en regels voor opruimen.

    Schermopname van de pagina Regels voor Postvak IN.

  5. Selecteer in het navigatiedeelvenster Opties aan de linkerkant E-mail>Automatische verwerking>van Postvak IN en regels voor opruimen.

  6. Werk eventuele regels die het bericht van de afzender doorsturen naar een niet-bestaand of verbroken e-mailadres bij, of verwijder deze.

Doorsturen via account uitschakelen

  1. Meld u aan bij uw Microsoft 365- of Office 365-account en selecteer e-mailaccounts>>doorsturen vanuit dezelfde navigatieopties als hierboven wordt weergegeven.

    Screenshot shows the Forwarding option page with the Stop forwarding option selected.

  2. Selecteer Doorsturen stoppen en klik op Opslaan om doorsturen via het account uit te schakelen.

Ik ben een e-mailbeheerder. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Als de afzender het probleem niet zelf kan oplossen, kan het probleem zijn dat een e-mailsysteem aan de ontvangende zijde niet correct is geconfigureerd. Als u de e-mailbeheerder voor de geadresseerde bent, probeert u een of meer van de volgende oplossingen en vraagt u de afzender het bericht opnieuw te verzenden.

Controleer of de ontvanger bestaat en of er een actieve licentie aan is toegewezen.

Controleren of de ontvanger bestaat en of hieraan een actieve licentie is toegewezen:

  1. Kies in de Microsoft 365-beheercentrum Gebruikers om naar de pagina Actieve gebruikers te gaan.

  2. Typ in het zoekveldActieve gebruikersfilters> een deel van de naam van de geadresseerde en druk op Enter om de ontvanger te zoeken. Als de geadresseerde niet bestaat, moet u een nieuw postvak of contactpersoon voor deze gebruiker maken. (Zie Gebruikers afzonderlijk of bulksgewijs toevoegen voor meer informatie.) Als de geadresseerde wel bestaat, controleert u of de gebruikersnaam van de geadresseerde overeenkomt met het e-mailadres dat de afzender heeft gebruikt.

    Schermopname van een sectie van de pagina Actieve gebruikers met een zoekterm.

  3. Als het postvak van de gebruiker wordt gehost in Exchange Online, klikt u op de record van de gebruiker om de gegevens te controleren en te controleren of er een geldige licentie voor e-mail is toegewezen (bijvoorbeeld een Office 365 Enterprise E5-licentie).

    Schermopname van gebruikersgegevens. In het gebied Productlicenties ziet u dat er geen producten zijn toegewezen aan de gebruiker en dat de optie voor bewerken beschikbaar is.

  4. Als het postvak van de gebruiker wordt gehost in Exchange Online, maar er geen licentie is toegewezen, kiest u Bewerken en wijst u de gebruiker een licentie toe.

    Schermopname van een productlicentie die beschikbaar is.

  5. Als het postvak van de gebruiker wordt gehost in Exchange Online, klikt u op de record van de gebruiker om de gegevens te controleren en te controleren of er een geldige licentie voor e-mail is toegewezen (bijvoorbeeld een Office 365 Enterprise E5-licentie).

  6. Als het postvak van de gebruiker wordt gehost in Exchange Online, maar er geen licentie is toegewezen, kiest u Bewerken en wijst u de gebruiker een licentie toe.

Niet-werkende doorstuurregels of instellingen herstellen of verwijderen

Microsoft 365 of Office 365 biedt de volgende functies voor gebruikers en e-mailbeheerders om berichten door te sturen naar een ander e-mailadres:

  • Doorsturen met behulp van regels voor Postvak IN (gebruiker)

  • Doorsturen via account (gebruiker en e-mailbeheerder)

  • Doorsturen met behulp van regels voor de e-mailstroom (e-mailbeheerder)

Volg de onderstaande stappen voor het herstellen van niet-werkende regels of instellingen voor het doorsturen van e-mail.

Doorsturen met behulp van regels voor Postvak IN (gebruiker)

De geadresseerde heeft mogelijk een regel voor Postvak IN die berichten doorstuurt naar een problematisch e-mailadres. Regels voor Postvak IN zijn alleen beschikbaar voor de gebruiker (of iemand met gemachtigdentoegang tot hun account). Zie Postvak IN-regels voor doorsturen bijwerken, uitschakelen of verwijderen als u wilt weten hoe de gebruiker, of een gemachtigde, een niet-werkende regel voor Postvak IN kan wijzigen of verwijderen.

Doorsturen via account (gebruiker en e-mailbeheerder)

  1. Kies gebruikers in de Microsoft 365-beheercentrum.

  2. Typ in het zoekveld Actieve gebruikers>filters een deel van de naam van de geadresseerde en druk op Enter om de ontvanger te zoeken. Klik op de record van de gebruiker om de details ervan weer te geven.

  3. Selecteer e-mailinstellingen> op de profielpagina van de gebruiker Email Bewerken doorsturen>.

    Schermopname van de gebruikersprofielpagina. Email doorsturen is ingesteld op de waarde Toegepast en er is een bewerkingsoptie beschikbaar.

  4. Schakel E-mail doorsturen uit en selecteer Opslaan.

    Schermopname van de instelling Email doorsturen die is uitgeschakeld.

  5. Schakel E-mail doorsturen uit en selecteer Opslaan.

Doorsturen met behulp van regels voor de e-mailstroom (e-mailbeheerder)

In tegenstelling tot regels voor Postvak IN die zijn gekoppeld aan het postvak van een gebruiker, zijn e-mailstroomregels (ook wel transportregels genoemd) instellingen voor de hele organisatie en kunnen ze alleen worden gemaakt en bewerkt door e-mailbeheerders.

  1. Selecteer Beheer center>Exchange in het Microsoft 365-beheer center.

    Het startscherm van Microsoft 365-beheer center.

  2. Ga in het Exchange-beheercentrum (EAC), ofwel Nieuw EAC of klassiek EAC, naar Regels voor e-mailstroom>.

  3. Zoek naar omleidingsregels die het bericht van de afzender naar een ander adres kunnen doorsturen.

    • Een voorbeeld van een omleidingsregel in Nieuw EAC is de volgende afbeelding.

      Het scherm met een omleidingsregels waarmee het bericht van de afzender naar een ander adres wordt doorgestuurd

    • Een voorbeeld van een omleidingsregel in klassieke EAC is de volgende afbeelding.

      Schermopname van de pagina Regels in het klassieke Exchange-beheercentrum

  4. Ga in het Exchange-beheercentrum (EAC), ofwel Nieuw EAC of klassiek EAC, naar Regels voor e-mailstroom>.

  5. Zoek naar omleidingsregels die het bericht van de afzender naar een ander adres kunnen doorsturen.

    • Een voorbeeld van een omleidingsregel in Nieuw EAC is de volgende afbeelding.

    • Een voorbeeld van een omleidingsregel in klassieke EAC is de volgende afbeelding.

  6. Werk verdachte doorstuurregels bij, schakel ze uit of verwijder ze.

Geaccepteerde domeininstellingen bijwerken

Opmerkingen:

  • Berichtroutering (met name in hybride configuraties) kan complex zijn. Zelfs als het wijzigen van de instelling van het geaccepteerde domein het probleem met niet-bezorgde berichten oplost, is dit mogelijk niet de juiste oplossing voor u. In sommige gevallen kan het wijzigen van het geaccepteerde domeintype andere onverwachte problemen veroorzaken. Raadpleeg Geaccepteerde domeinen beheren in Exchange Online en ga voorzichtig te werk.

    • Als het geaccepteerde domein in Exchange Online gezaghebbend is: de service zoekt naar de geadresseerde in de Exchange Online organisatie en als de geadresseerde niet wordt gevonden, wordt de bezorging van berichten gestopt en ontvangt de afzender dit niet-bezorgde bericht. On-premises gebruikers moeten in de Exchange Online organisatie worden vertegenwoordigd door e-mailcontactpersonen of e-mailgebruikers (handmatig gemaakt of door adreslijstsynchronisatie).
    • Als het geaccepteerde domein in Exchange Online Interne relay is: de service zoekt de ontvanger in de Exchange Online organisatie en als de ontvanger niet wordt gevonden, stuurt de service het bericht door naar uw on-premises Exchange-organisatie (ervan uitgaande dat u de vereiste connector hiervoor correct hebt ingesteld).

  • Wanneer u een geaccepteerd domein instelt op Interne relay, moet u een bijbehorende Microsoft 365- of Office 365-connector instellen voor uw on-premises omgeving. Als u dit niet doet, wordt de e-mailstroom naar uw on-premises geadresseerden verbroken. Zie E-mailstroom configureren met connectors voor meer informatie over connectors.

Het geaccepteerde domein wijzigen van Gezaghebbend in Interne relay:

Als u een hybride configuratie hebt met een Microsoft 365- of Office 365-connector die is geconfigureerd voor het routeren van berichten naar uw on-premises omgeving en u denkt dat Interne relay de juiste instelling is voor uw domein, wijzigt u het geaccepteerde domein van Gezaghebbend in Interne relay.

Nieuw Exchange-beheercentrum (EAC):

  1. Open het nieuwe Exchange-beheercentrum (EAC). Zie Exchange-beheercentrum in Exchange Online voor meer informatie.

  2. KiesGeaccepteerde domeinenvoor e-mailstroom>. Het scherm Geaccepteerde domeinen wordt weergegeven.

  3. Selecteer het domein van een geadresseerde en dubbelklik erop.

    Schermopname van de pagina Geaccepteerde domeinen waarin het domein van de ontvanger is gekozen.

    Het scherm met domeindetails van het geaccepteerde wordt weergegeven.

  4. Klik op het keuzerondje voor Interne relay.

    Het scherm waarop de domeinwaarde is ingesteld op Interne relay.

  5. Klik op Opslaan.

Klassieke EAC:

  1. Open de klassieke EAC. Zie Exchange-beheercentrum in Exchange Online voor meer informatie.

  2. Kies in het EAC de optieGeaccepteerde domeinen van de e-mailstroom> en selecteer het domein van de ontvanger.

    Screenshot shows the Accepted Domains page of the Exchange admin center. Information about the name, accepted domain, and domain type is shown.

  3. Dubbelklik op de domeinnaam.

  4. Stel in het dialoogvenster Geaccepteerd domein het domein in op Interne doorgifte en selecteer vervolgens Opslaan.

    Screenshot shows the Accepted Domain dialog with the Internal Relay option selected for the specified accepted domain.

Handmatig synchroniseren van on-premises en Microsoft 365- of Office 365-mappen

Als u een hybride configuratie hebt en de ontvanger zich in de on-premises Exchange-organisatie bevindt, is het mogelijk dat het e-mailadres van de geadresseerde niet correct is gesynchroniseerd met Microsoft 365 of Office 365. Voer de volgende stappen uit als u handmatig adreslijsten wilt synchroniseren:

  1. Meld u aan bij de on-premises server waarop Microsoft Entra Connect Sync wordt uitgevoerd.

  2. Open Windows PowerShell op de server en voer de volgende opdrachten uit:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Wanneer de synchronisatie is voltooid, herhaalt u de stappen in de sectie Controleren of de ontvanger bestaat en een actieve licentie heeft toegewezen om te controleren of het adres van de geadresseerde bestaat in Exchange Online.

De MX-record (Mail Exchanger) van het aangepaste domein controleren

Als u een aangepast domein hebt (bijvoorbeeld contoso.com in plaats van contoso.onmicrosoft.com), is het mogelijk dat de MX-record van uw domein niet correct is geconfigureerd.

  1. Ga in het Microsoft 365-beheer center naar Instellingen>Domeinen en selecteer vervolgens het domein van de ontvanger.

    Schermopname van het beheercentrum met de optie Domeinen geselecteerd. Domeinnamen worden weergegeven op de pagina, samen met de opties voor het toevoegen of kopen van een domein.

  2. Selecteer in het pop-outvenster Vereiste DNS-instellingen de optie DNS controleren.

    Schermopname van de pagina Vereiste DNS-instellingen en de knop DNS controleren is gemarkeerd.

  3. Selecteer in het pop-outvenster Vereiste DNS-instellingen de optie DNS controleren.

  4. Controleer of er slechts één MX-record is geconfigureerd voor het domein van de ontvanger. Microsoft biedt geen ondersteuning voor het gebruik van meer dan één MX-record voor een domein dat is ingeschreven in Exchange Online.

  5. Als Microsoft 365 of Office 365 problemen met uw Exchange Online DNS-recordinstellingen detecteert, volgt u de aanbevolen stappen om deze op te lossen. U wordt mogelijk gevraagd om de wijzigingen rechtstreeks in de Microsoft 365-beheercentrum aan te brengen. Anders moet u de MX-record via de portal van uw DNS-hostprovider bijwerken. Zie DNS-records maken bij een DNS-hostingprovider voor meer informatie.

    Opmerking

    Normaal gesproken moet de MX-record van uw domein verwijzen naar de Volledig gekwalificeerde domeinnaam van Microsoft 365 of Office 365: <uw domein.mail.protection.outlook.com>. Updates van een DNS-record worden meestal binnen een paar uur op het hele internet doorgevoerd, maar dit kan tot 72 uur duren.

Nog steeds hulp nodig bij een niet-bezorgdbericht 5.1.10?

Zie ook

rapporten over niet-bezorging Email in Exchange Online

Backscatter in EOP

Configure email forwarding for a mailbox(Doorsturen van e-mail voor een postvak configureren)

Het synchroniseren van uw directory met Microsoft 365 of Office 365 is eenvoudig

DNS-records maken bij een DNS-hostingprovider

SPF instellen om adresvervalsing te helpen voorkomen