Delen via

De aanwezigheidsstatus van een contactpersoon is onbekend in Teams

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Teams

Symptomen

In Microsoft Teams wordt de aanwezigheidsstatus van een contactpersoon weergegeven als Status onbekend of wordt de status niet bijgewerkt.

Oorzaak

Dit probleem treedt op als aan een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • De contactpersoon is offline (de contactpersoon is niet aangemeld bij Teams).
  • De contactpersoon stelt de aanwezigheidsstatus in op Offline verschijnen.
  • Een probleem met netwerkcommunicatie is van invloed op de Unified Presence Service (UPS).
  • De contactpersoon gebruikt Microsoft Skype voor Bedrijven. Op basis van het scenario Aanwezigheid in co-existentie kan dit probleem een verwacht gedrag zijn.

Tijdelijke oplossing

De volgende stappen moeten worden uitgevoerd door beheerders. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als dat niet zo is, gaat u naar de volgende stap.

  1. Controleer of de contactpersoon is aangemeld bij Teams.
  2. Controleer of de contactpersoon de aanwezigheidsstatus niet heeft ingesteld op Offline verschijnen.
  3. Controleer de netwerkverbinding met Teams-eindpunten.
  4. Controleer of de contactpersoon momenteel Gebruikmaakt van Teams.

Als geen van deze stappen het probleem oplost, opent u een ondersteuningsticket met de volgende informatie:

  • Het aanmeldingsadres van de gebruiker (ook wel waarnemer genoemd) die ziet dat de aanwezigheid van de contactpersoon Status onbekend is.
  • Het aanmeldingsadres van de contactpersoon (ook wel uitgever genoemd) waarvan de aanwezigheid wordt weergegeven als Status onbekend.
  • De bureaublad- en foutopsporingslogboeken van zowel de waarnemer als de uitgever. Raadpleeg Logbestanden gebruiken bij het oplossen van problemen met Microsoft Teams voor meer informatie over de logboeken.
  • De UTC-tijd waarop de uitgever de aanwezigheid heeft bijgewerkt en het tijdstip waarop de waarnemer heeft opgemerkt dat de aanwezigheidsstatus van de contactpersoon niet is bijgewerkt. Controleer of de tijden zijn vastgelegd in alle logboekbestanden.

Meer informatie

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.