Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
AI-agents verplaatsen zich van het helpen van mensen tot het uitvoeren van werk. Deze ene verandering verandert alles aan de manier waarop u agents beheert, bezit en inzet. Daarom bestaat er geen universeel framework dat voor alle agentinitiatieven geschikt is.
Organisaties die agents succesvol opschalen, behandelen niet elk initiatief op dezelfde manier. Ze herkennen dat een agent die e-mailberichten voor individuen opgeeft, verschilt van een agent die autonoom verzekeringsclaims verwerkt. Elk vereist verschillende governance- en eigendomsmodellen, metrische succesgegevens en niveaus van de volwassenheid van de organisatie.
In deze reeks artikelen worden agentische transformatiepatronen geïntroduceerd, een classificatiesysteem waarmee u kunt benoemen wat u doet, het juiste operationele model aan elk initiatief kunt koppelen en kunt investeren in de juiste mogelijkheden om te schalen.
Tip
Deze richtlijn bouwt voort op het Playbook voor agentische transformatiepatronen, Microsofts praktische gids voor het kiezen, opschalen en beheren van AI-agents. Begin daar voor het volledige framework en gebruik deze artikelen om dieper in te gaan op elk patroon.
De verschuiving die alles aandrijft: van assisteren naar uitvoeren
Agents verplaatsen zich van het helpen van personen tot het uitvoeren van werk.
Wanneer agenten helpen, ondersteunen ze menselijke besluitvorming. De mens beslist wat er moet worden uitgevoerd, de mens voert de actie uit en de mens is volledig verantwoordelijk. Dit model heeft een laag risico en past comfortabel binnen vertrouwde governancepatronen.
Wanneer agents worden uitgevoerd, werken ze in verschillende systemen. De agent handelt op beslissingen, de agent organiseert werkstromen en de mens houdt toezicht op resultaten in plaats van het rechtstreeks te doen. Dit model heeft een hoger risico en vereist een nieuw operationeel model.
Zodra een agent in actie komt, ontstaan er vier nieuwe eisen:
- Toegewezen eigenaarschap: Wie is verantwoordelijk voor deze agent?
- Gedefinieerd risicoantwoord: Wat gebeurt er als het fout gaat?
- Levenscyclusbeheer: Wie verbetert het in de loop van de tijd?
- Expliciete bevoegdheid: Wat valt wel en niet binnen het mandaat van de agent?
Het toepassen van ondersteunende governance op een uitvoerende agent is de wijze waarop organisaties verborgen risico's verzamelen. Het toepassen van governance op leidinggevend niveau op een eenvoudige assistent is de wijze waarop ze de acceptatie verstikken. Het koppelen van governance aan het werk is het hele punt van het framework.
Benoem wat je doet: zes patronen
Een transformatiepatroon is een ontwerpkeuze voor hoe agents werken: wie doet het werk, wie beslist en hoe deze wordt beheerd. Als u het patroon een naam geeft, kunt u het juiste operationele model koppelen aan elk initiatief in plaats van elke agent hetzelfde te behandelen.
Zonder een classificatiesysteem passen organisaties meestal hetzelfde framework toe op elk agentinitiatief. Deze aanpak kan ertoe leiden dat eenvoudige agenten te streng worden gereguleerd, wat de adoptie vertraagt, en dat complexe agenten onvoldoende worden gereguleerd, wat aansprakelijkheidsrisico's creëert.
Met transformatiepatronen kunt u agentinitiatieven categoriseren op intentie, operationeel model en risicoprofiel. Ze helpen u bij het beantwoorden van de juiste vragen voor elk initiatief:
- Wie doet het werk?
- Wie beslist?
- Hoe wordt het beheerd?
- Welke volwassenheid is nodig om te slagen?
Patronen zijn ontwerpkeuzes, geen fasen. Je doorloopt ze niet op volgorde. De meeste organisaties hebben er twee of drie tegelijk draaien, elk met een eigen verantwoordelijkheid, escalatie en releaseproces.
| Patroon | Purpose |
|---|---|
| AI-activering voor werknemers | Elke werknemer geschikter maken |
| Versterking van bedrijfsexperts | Kennis van een expert schalen |
| Werkplek- en IT-services | Interne diensten end-to-end uitvoeren |
| Kerntransformatie van bedrijfsproces | Bedrijfskritieke werkstromen transformeren |
| Externe betrokkenheid | Klanten en partners rechtstreeks bedienen |
| AI-gerichte mogelijkheden | Net-nieuwe mogelijkheden maken |
Meer informatie vindt u in Het juiste transformatiepatroon kiezen.
Zoeken waar u kunt investeren: Het volwassen model
Elk patroon vereist een ander niveau van volwassenheid binnen vijf capaciteitsbepalende factoren. Het volwassenheidsmodel is een diagnostisch hulpmiddel, geen scorekaart. Het is de taak om u te laten zien waar u moet investeren voor het patroon dat u kiest.
Elk patroon heeft een doelrijpheidsprofiel. Vergelijk uw huidige status met dat doel. De grootste kloof is wat je groei belemmert, en je zwakste factor bepaalt de bovengrens, hoe sterk de andere ook zijn. Een organisatie die sterk is op governance en technologie, maar zwak voor de strategie wordt beperkt door de kloof in de strategie. De waarde van het model is het vinden van één hiaat en het richten van investeringen daar eerst.
Beoordeel uzelf met de gereedheidsbeoordeling voor agents of het volledige volwassenheidsmodel voor de adoptie van agentische AI.
Ambitie afstemmen op gereedheid
De patronen drukken uw ambitie uit: de resultaten en visie die u wilt. Het volwassen model geeft uw gereedheid aan: wat u vandaag kunt bezitten, beheren en uitvoeren. Het kiezen en ordenen van patronen komt neer op het op elkaar afstemmen van beide.
Vergelijk uw huidige vervaldatum met het doelprofiel van een patroon om de kloof te identificeren:
- Voldoet aan of overschrijdt het doel. Het patroon is nu sterk passend. Doorgaan.
- Een of twee bestuurders te weinig. U hebt een echte belemmering voor opschaling. Sluit het eerst of test terwijl u het sluit.
- Verschillende chauffeurs kort. Ambitie loopt vooruit op de paraatheid. Kies een toegankelijker patroon als tussenstap, een patroon dat de mogelijkheden opbouwt die het ambitieuze patroon vereist.
Ambitie stelt de bestemming in. Paraatheid bepaalt de startlijn. Meer informatie over de volledige methode in Het juiste transformatiepatroon kiezen.
Overbrug de kloof: het expertisecentrum
Een Center of Excellence (CoE) is het besturingssysteem voor het schalen van agents. Het zet strategie en intenties om in herhaalbare, betrouwbare uitvoering en dicht de volwassenheidslacunes die groei op schaal belemmeren.
Een CoE is geen commissie die maandelijks vergadert, geen reeks goedkeuringen die u afremmen, en geen silo die de controle voor zichzelf houdt. Het is het tegenovergestelde. Het biedt:
- Kaders waardoor teams sneller werken.
- Gouden paden die snelheid veilig maken.
- Een levenscyclus-engine die door de hele organisatie wordt gebruikt.
De Agentic CoE beheert, schakelt, optimaliseert en schaalt het werk van de agent. Er worden releasepoorten ingesteld, zodat niets productie bereikt zonder beoordeling. Er worden auditlogboeken bijgehouden die laten zien wie elke agent heeft gebouwd, wie deze heeft goedgekeurd en wat het doet. Het biedt makers ook patronen en training, verbetert kwaliteit en waarde en schaalt wat werkt.
Het agentgebaseerde CoE:
- Vormt een aanvulling op bestaande governance. De CoE bouwt voort op wat al werkt. Het voegt agentspecifieke mogelijkheden toe aan uw bestaande beveiliging en naleving, cloud- en IT-governance, Power Platform CoE, Microsoft 365 governance en verantwoorde AI-procedures. Het vult de hiaten die agents maken: eigendom, levenscyclus, beslissingsrechten en bewaking. Het definieert ook de rollen en beslissingsrechten waarmee deze functies kunnen samenwerken.
- Wordt beheerd door risico's en behandelt nooit governance als voltooid. Het toezicht op risico's vergelijken. Een agent die uitsluitend op kennis is gebaseerd en gebruikmaakt van vooraf goedgekeurde bronnen, heeft weinig proactieve controle nodig. Een agent met schrijfrechten voor externe systemen heeft een multidisciplinaire beoordeling nodig op het gebied van beveiliging, privacy, toegankelijkheid en verantwoorde AI. Naleving is doorlopend, geen eenmalige controle. Governance is nooit af, dus wacht niet tot alles geregeld is voordat u binnen de gestelde kaders uitrolt.
Lees meer over structuur, rollen en een risicogebaseerd governancemodel in Build an agentic Center of Excellence.
Hoe je deze richtlijnen gebruikt
Doorloop deze richtlijnen in de volgorde die overeenkomt met uw huidige prioriteiten:
Lees het overzicht: Kies het juiste transformatiepatroon om te begrijpen hoe patronen verschillen in hun volwassenheidsvereisten.
Identificeer uw patronen: verdiep u in de één of twee patronen die overeenkomen met de huidige prioriteiten van uw organisatie. Elk patroonartikel behandelt wat agenten doen, wat mensen doen, voorbeelden van gebruiksscenario’s, werkdiensten en wat u nodig hebt om succesvol te zijn.
Beoordeel uw volwassenheid: doe de Agent Readiness Assessment of gebruik het maturiteitsmodel voor de adoptie van agentische AI om te beoordelen waar u vandaag staat op vijf bepalende capaciteiten.
Bepaal uw kloof: elk patroon heeft een beoogd volwassenheidsprofiel. Vergelijk uw huidige status met het doel. De grootste belemmering is uw groeiremmer: datgene wat uw vermogen om op te schalen meer dan wat dan ook beperkt.
Bouw uw operationele model: bekijk de richtlijnen voor Center of Excellence om te begrijpen hoe u het bedrijfsvoertuig bouwt dat uw hiaten sluit en agents veilig schaalt.
Plan uw volgende stappen: Gebruik het actieplan om inzichten te vertalen in concrete volgende stappen.
Hoe de onderdelen verbinding maken
- Patronen vertellen u wat u doet, zodat u governance, eigendom en metrische gegevens kunt koppelen aan elk initiatief.
- Het volwassenheidsmodel laat u zien waar u moet investeren door uw huidige situatie te vergelijken met het doelprofiel van het patroon en uw schaalbelemmering te benoemen.
- Het expertisecentrum is de manier waarop u die kloof overbrugt en agenten veilig houdt, via vangrails, beproefde paden en een levenscyclusmotor.