Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Upgrade naar Microsoft Edge om te profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupdates en technische ondersteuning.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo allemaal, ik heb al sinds een tijdje problemen met mijn laptop. Het gaat hier om een Asus N76VB-T4038H. Mijn laptop loopt op willekeurige momenten helemaal vast. De enige optie als deze vastloopt is om de accu eruit te halen, of om de aan/uit knop enkele seconden ingedrukt te houden. Ik heb mijn laptop gescand op virussen, maar hij is helemaal clean. Ook heb ik windows opnieuw geïnstalleerd, maar dat haalde niets uit. Ik ben al eens terug geweest naar de winkel. Daar is het moederbord van de laptop vervangen. Maar binnen een week zodra hij terug kwam deed het zelfde probleem zich voor.
Weet iemand wat ik kan doen zodat mijn laptop weer werkt? Of überhaupt hoe ik er achter kan komen wat er aan de hand is? Ik ben ten einde raad.
Mvg,
Sanne van Marle
Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.
Antwoord geaccepteerd door vraagauteur
Dag Sanne.
Hardware problemen kun je takelen met specifieke software voor bijvoorbeeld geheugen, grafische kaart etc. Bij een laptop heeft dit echter weinig zin want hij moet dan toch terug naar de fabrikant wegens reparatie. Zelf kun dien je daar niets aan te veranderen in verband met de garantie.
MVG,
Marc
Hallo Marc,
Bedankt voor de snelle reactie. In het geval van mijn laptop heeft het probleem zich al vanaf het begin af aan voorgedaan. Ik deed hem terug naar de winkel in de hoop dat het probleem opgelost kon worden. Helaas was dit niet het geval. Ook heb ik windows opnieuw geïnstalleerd, in de hoop dat dat het probleem zou verhelpen. Dit is helaas ook niet het geval. Mijn windows OS is ten aller tijden hetzelfde gebleven.
Hoe kom ik erachter of het hier om een hardware of een software probleem gaat? Is hier bijvoorbeeld een speciale scanner, of een speciaal programma voor?
Mvg,
Sanne van Marle
Dag Sanne,
Bedankt voor de vraag en welkom op het forum. Ik begrijp dat je notebook al eens
terug is geweest naarde winkel maar dat het probleem met het vastlopen nog niet is
verholpen. Ook niet na een Windows herinstallatie.
Mijn vraag aan is of je dit vanaf het begin af aan hebt en of je Windows
OS ook hetzelfde is gebleven. Bij een upgrade van Windows kan het namelijk zo zijn
dat dit een driver probleem. Als jouw Windows dezelfde versie is gebleven, en het
werkte eerst wel maar zelfs na een Windows herinstallatie niet meer, dan is het een
hardware probleem.
Bij hardware problemen open je c:\windows\minidump en controleer je of je daar dump
bestanden hebt staan. Open de nieuwste met programma's als bluescreenview om meer te
weten te komen over het vastlopen van de pc.
Bij software problemen zou je kunnen controleren wat er in de
betrouwbaarheidsgeschiedenis staat. Maar nogmaals, na een Windows hetsintallatie is
dat eigenlijk al overbodig. Ga hiervoor naar het start menu en tik in het zoekvak in
"betrouw". Klik nu op "Betrouwbaarheidsgeschiedenis".
Ik verneem je bevindingen graag en eventuele vragen zijn uiteraard welkom.
MVG,
Marc
