Games crashen en doen computer helemaal vastlopen zodat de enige optie heropstarten is

Vorig jaar kocht ik een MSI gamelaptop met Windows 10. Een aantal maanden geleden downloadde ik Lord of the Rings online, een MMORPG. Ik speelde bijna dagelijks, zonder enig probleem. Tot ongeveer drie maanden nadat ik startte met spelen. In de vroege namiddag had ik het spel opgestart en een uurtje gespeeld, daarna sloot ik mijn computer af. 's Avonds wilde ik opnieuw even spelen, maar plots crashte het spel bijna onmiddellijk na het opstarten. Op een paar uur tijd is een perfect werkende game herleid tot een gigantische ellende.

Lord of the Rings werkt met een launcher die geïnstalleerd is op de computer. De launcher openen is geen probleem en ook de updates werkt hij zonder problemen af. Nadien krijg je de vraag om in te loggen, ook hier geen problemen, daarna moet je een server kiezen en kan je starten. Daar loopt het mis: na het kiezen van de server en het klikken op de 'start' knop, wordt het scherm zwart, met alleen het blauwe cirkeltje van de cursor. Ik kan het spel niet verlaten: alt+shift doet niets en zo kan ik het spel ook niet sluiten. ctrl+alt+delete werkt, maar als ik taakbeheer start wordt die onmiddellijk naar de achtergrond gedwongen, zodat er niets veranderd aan het zwarte scherm. Het enige dat ik nog kan doen is via ctrl+alt+del de computer opnieuw opstarten.

Dit probleem startte ondertussen ongeveer 1,5 maand geleden. Ik zocht alle mogelijke oplossingen op het forum van Lotro zelf, maar die hielpen niet. Ik zocht ook contact met de ondersteuning van Lotro, maar na meer dan een maand heen-en-weer-mailen en alle oplossingen proberen die zij konden bedenken, tot maar liefst 6 keer verwijderen en opnieuw installeren toe, is er nog steeds niets veranderd. De bestanden van de game zijn allemaal in orde, dus zij kunnen niets meer doen.

Het enige dat een hint geeft over wat er aan de hand kan zijn, is dat het spel wel werkt in veilige modus. Ik heb dan geprobeerd om de programma's die in de achtergrond draaien te starten in veilige modus en telkens ook het spel te starten als test. Bij een aantal programma's lukte dat, maar er zijn ook programma's die simpelweg niet kunnen starten in veilige modus, dus ik ben nog geen meter verder dan waar ik begon. 

Aangezien Lotro niet wil werken, speel ik ondertussen ook andere games, de meesten zonder enig probleem. Maar één ander spel crasht op ongeveer dezelfde manier als Lotro, alleen niet onmiddellijk bij het opstarten maar na een tijdje. Dat spel is echter heel oud (jaren 90) en ik vermoed dat het eerder aan de ouderdom daarvan te wijten is.

Na 1,5 maand testen en prutsen ben ik de wanhoop nabij. Mijn drivers zijn up-to-date, mijn antivirussoftware houdt Lotro niet tegen, ik heb al zowat alles geprobeerd dat ik kan bedenken, behalve mijn computer terugzetten naar fabrieksinstellingen en dat zou ik toch liefst willen vermijden. Ik weet eigenlijk ook helemaal niet zo erg veel over computers; ik vind heel wat websites met stappen die je kan ondernemen bij crashende games, maar vaak staan daar stappen bij waarbij ik geen flauw idee heb wat de auteurs bedoelen, en al helemaal niet wat ik zou moeten doen.

Ik hoop hier eindelijk een oplossing te kunnen vinden.