Ik kan me niet aanmelden bij mijn Hotmail-account

Ik heb nog steeds geen toeging : nogmaals ondanks de consequenties zet U mij a.u.b. terug op mijn oude fijne outlook. Niks welkom bij de "community"ik krijg nergens toegang tot.

Oohhhh i did it! i fixed it all!

i probably had a blackout about the password, but it has been fixed now.

Thnx for ur support

ik heb zojuist weer deze melding ontvangen.

We hebben onlangs een verzoek ontvangen om uw Microsoft-account *****@hotmail.com te herstellen. Helaas is het niet gelukt om aan de hand van de verstrekte gegevens te controleren of u de eigenaar bent van het account. Microsoft neemt de veiligheid en privacy van onze klanten zeer serieus. Dat vereist dat we absolute zekerheid willen hebben dat u de eigenaar van het account bent.

allereerst dankjewel voor het reageren.

1. ik durf echt niet te zeggen wanneer ik precies succesvol heb ingelogd op mijn hotmail, dit zal misschien december 2023 of januari 2024 nog zijn. Door dat ik dus aangemeld ben op mijn telefoon en Outlook app op Windows en deze automatisch aangemeld zijn, gebruik ik hotmail via een internet browser maar heel weinig.
2. bij de vraag om mijzelf te identificeren word er een email adres van mij getoond, ook deze kan ik niet gebruiken zoals ik in mijn vorige post al benoemde, alles is geblokkeerd en kan nergens op geen enkel hotmail adres inloggen om mij zelf te verifiëren.

Daar is blijkbaar geen telefoonnummer ingevuld.

3. Ik heb hem zojuist opnieuw ingevuld en dit is het bericht wat ik daarbij ontving:

We hebben je herstel verzoek voor je Microsoft-account *****@hotmail.com ontvangen. Je referentienummer is:  #########

Wat nu?

We zullen de antwoorden die je hebt gestuurd nakijken en je snel een update sturen. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voor we contact met je opnemen. Als we er in slagen jou als eigenaar van het account te verifiëren, zul je een link ontvangen om je wachtwoord te resetten om weer toegang tot je account te krijgen.

Bedankt voor je geduld. Microsoft neemt de veiligheid en privacy van onze klanten erg serieus, en onze inzet om je persoonlijke informative te beschermen vereist dat we uitermate zorgvuldig te werk gaan bij het valideren dat jij de eigenaar van het account bent.

Dit is echter een compleet andere mail dan die ik gisteren heb ontvangen.

Gisteren kreeg ik dit als antwoord:

We hebben recentelijk een verzoek ontvangen om je Microsoft-account *****@hotmail.com te herstellen. Helaas heeft ons geautomatiseerde systeem vastgesteld dat de informatie die je hebt verstrekt niet voldoende was voor ons om eigendom van het account te verifiëren. Microsoft neemt de privacy en beveiliging van onze klanten zeer serieus, en onze inzet voor het beschermen van je persoonlijke informatie vereist dat we de grootst mogelijke zorg betrachten om er zeker van te zijn dat je de eigenaar van het account bent.

Doe opnieuw een account verificatie verzoek
U kunt het best een nieuw verzoek indienen. Hoe meer en hoe nauwkeuriger de informatie is, hoe groter de kans dat u opnieuw toegang krijgt tot uw account. Hieronder staan wat tips die u kunnen helpen om het verzoek zo volledig en nauwkeurig mogelijk in te vullen.

4. Bijgevoegde foto is de exacte melding die ik krijg.

5. ik ontvang/verzend dagelijks gewoon al mijn emails, deze komen bij de ander aan maar ook bij mij.

Bijgevoegd dat ik zojuist een mail naar me zelf heb gestuurd en ontvangen.

Ik weet niet of je dit huidige email adres kunt zien, maar dat is exact dezelfde als het account waar het omgaat maar dan hotmail in plaats van Outlook.

Ik hoop dat het opgelost kan worden, ben inmiddels via de smartphone al voor de zekerheid een back up aan het maken, maar hopelijk is dat niet nodig.

Groetjes Hilde

Dit antwoord is machinaal vertaald. Als gevolg hiervan kunnen er grammaticale fouten of vreemde formuleringen zijn.

Hallo, Hilde.D.

Welkom op het Microsoft Community Forum. Aanvaard alstublieft onze hartelijke groeten en onze oprechte hoop dat alles goed is.

Ik begrijp dat je hulp nodig hebt bij het herstellen van je Hotmail.com account dat plotseling is vergrendeld. En alle pogingen tot herstel zijn niet succesvol geweest.

Ik ben bekend met het herstelformulier, https://account.live.com/acsr, dat u beschreef. Zoals vermeld in de onderstaande gids, is het herstelformulier de laatste en enige manier om een account te herstellen als u geen bijgewerkt alternatief e-mailadres en telefoonnummer hebt om een Microsoft-account te herstellen. Het is een laatste redmiddel en is daarom ontworpen om een aantal zeer moeilijke vragen te stellen bij het bewijzen van het eigendom van een account.

https://support.microsoft.com/nl-nl/account-billing/hulp-met-het-herstelformulier-voor-een-microsoft-account-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Accountherstel gaat echter vooral over zelfhulpartikelen en geautomatiseerde tools. Als een item of tool niet voor u werkt, is er mogelijk een onderliggend probleem dat we eerst moeten oplossen. Laten we dus als team samenwerken om de oorzaak van dit probleem aan te pakken. Maar om je beter te helpen, moet ik je vragen:

1. Wanneer heb je voor het laatst succesvol ingelogd op dit account? Ik heb een exacte datum of schatting nodig van het jaar waarin het voor het laatst is geopend.
2. Als u onze onderstaande gids voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord volgt, kunt u mij dan een beeld geven van hoe het venster "We moeten uw identiteit verifiëren" er aan het einde uitziet? Voorbeeldfoto alleen ter referentie bijgevoegd.

https://support.microsoft.com/nl-nl/account-billing/een-vergeten-wachtwoord-van-een-microsoft-account-opnieuw-instellen-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

3. Aangezien u het herstelformulier (https://account.live.com/acsr) hebt gebruikt om dit account te herstellen, wat was dan het exacte e-mailantwoord dat u ontving na het invullen van dat herstelformulier?
4. Als u https://account.microsoft.com/ bezoekt  met een webbrowser en probeert in te loggen op uw account met het laatste wachtwoord dat u zich herinnert, krijgt u dan de foutmelding in de onderstaande afbeelding? Als je nog iets anders hebt, geef me er dan een foto van. Er zijn eigenlijk twee verschillende versies van deze foutmelding, vandaar de behoefte aan een echte foto van wat u aan uw kant ziet.

5. Aangezien u nog steeds toegang hebt tot het account met uw smartphone en desktop, kunt u met die apparaten een e-mail naar uzelf sturen en toch de verzonden e-mails ontvangen?

Ik waardeer uw geduld en begrip terwijl we werken aan het oplossen van dit probleem.

Ik kijk ernaar uit om binnenkort van u te horen.

Eerbiedig

Glenn Rue

Forum Moderator

Microsoft-gemeenschap