Ik heb een nieuwe telefoon en geen toegang meer tot authenticator. Hoe kan dit opgelost worden?

Question

Ik heb een nieuwe telefoon en geen toegang meer tot authenticator. Hoe kan dit opgelost worden?

De oude telefoon is weg. Heb twee FA aanstaan maar geen toegang tot werkende authenticator. Heb geen andere methode toegevoegd aan account. Ik ben zelf ook beheerder.

Bellen lukt niet omdat je alleen in de wacht blijft zitten.

Wie kan me helpen? Ben ten einde raad.

Leon

Answer 1

Bedankt dat u het me hebt laten weten.

Helaas kan dit niet vanuit jouw kant worden opgelost. Je moet contact opnemen met de IT-helpdesk van je school (of de beheerder van het bedrijf) en hen vragen om je Microsoft Authenticator (MFA) voor je school-/werkaccount te resetten zodat je het opnieuw kunt instellen op je nieuwe telefoon.

Answer 2

Hoi, ik ben John! Ik zal je hiermee helpen.

Microsoft Q&A is openbaar en we kunnen alleen informatie verstrekken. Het ligt buiten onze mogelijkheden om direct te helpen met account- of inloggerelateerde problemen.

---

Om het probleem te helpen beperken:

• Gebruik je een persoonlijk Microsoft-account of een werk-/schoolaccount?
• Weet je nog of je back-up had ingeschakeld in de Microsoft Authenticator-app voordat dit gebeurde?
• Mag ik ook vragen of je de Microsoft Authenticator-app gebruikt op een Android- of iOS-apparaat?

Als je een werk-/schoolaccount gebruikt: je moet contact opnemen met de IT-helpdesk van je school (of de bedrijfsbeheerder) en hen vragen je Microsoft Authenticator (MFA) te resetten voor je school-/werkaccount zodat je het opnieuw kunt instellen op je nieuwe telefoon.

---

Klik op "Reactie toevoegen" om het me te laten weten.

Met vriendelijke groet,

John J.D.

Answer 3

Thank you for letting me know.

If you are the only Global Admin and don’t have any alternative verification methods set up (like backup phone or email), then the only way forward is to contact Microsoft 365 Business support directly via phone https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2 They’ll ask you to verify your domain ownership and can help reset the MFA requirement so you can get back into your account.

Or, you can create a temporary trial Microsoft 365 Business account and use it to reach Microsoft Support directly through the admin center, that often helps you connect with the right support team faster:

• Create a trial account here: https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard-one-month-trial
• Using the trial account, Sign in to Microsoft 365 admin center https://admin.microsoft.com
• Select Support > Help and support, enter your question and select Contact support.

---

I really hope this information is helpful! Let me know if you have any further questions or concerns.

Regards,

John J.D.

Answer 4

Hi John,

Ik ben zelf de beheerder. Mijn oude telefoon is niet meer beschikbaar. Ik heb geen andere methode toegevoegd aan mijn account. Ik loop er steeds tegenaan bij alles wat ik doe dat ik een code moet invullen die ik nooit ga krijgen.

Answer 5

Hi John,

Ik gebruik een werk/schoolaccount. Heb geen back up want telefoon is weg. . Ik gebruik IOS.