Een vraag escaleren in Microsoft Q&A

Als Microsoft Q&A-moderator hebt u de mogelijkheid om een vraagthread te escaleren. Het escaleren van een thread trekt de aandacht van de bredere moderatorcommunity om ondersteuning te bieden, antwoorden te geven en hulp te bieden bij een vraag naar een snellere oplossing.

Vereisten

• U moet zijn aangemeld bij Q&A.
• U moet een moderator zijn in Q&A.

Een vraag escaleren

Als u een moderator bent, volgt u deze stappen om een vraagthread te escaleren:

1. Selecteer op de pagina Vragen een vraag die u wilt escaleren.
2. Selecteer in het overloopmenu van de vraag (het beletselteken) de optie 'Thread escaleren'.
3. Geef in het dialoogvenster een opmerking op waarom de thread wordt geëscaleerd. Deze informatie is beschikbaar in de threadgeschiedenis.
4. Selecteer OK om de escalatie te voltooien. De vraag is toegevoegd aan het tabblad Escalated van de beheerwachtrij.

Een escalatie verwijderen

Als u een moderator bent en een vraag niet meer hoeft te worden geëscaleerd, volgt u deze stappen om de escalatie te verwijderen:

1. Selecteer in de geëscaleerde vraag het overloopmenu (het beletselteken) en selecteer Escalatie verwijderen.
2. Geef in het dialoogvenster een opmerking op waarom de escalatie van de thread wordt verwijderd. Deze informatie is beschikbaar in de threadgeschiedenis.
3. Selecteer OK om de escalatie te verwijderen.

Notitie

Een escalatie kan ook worden verwijderd door escalatie op de vraag te selecteren op het tabblad Escalated van de wachtrij Beheer.