CRM становятся частью стандартного офисного ПО
Рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) меняет облик прямо на наших глазах. Главный тренд — от программы как инсталлированного пакета к приложению как услуге. Из решений для средних и крупных компаний CRM-системы становятся частью стандартного офисного ПО. Смена парадигмы дает преимущество поставщикам, которые уже закрепились в интернете и на «рабочих столах» компьютеров миллионов пользователей.