System Center Service Manager: El Dashboard
De nada vale que tengamos la mejor gestión del servicio del mundo si no podemos explotar la información fácilmente de forma que podamos mejorar el servicio.
El objetivo final no es ser capaz de gestionar miles de incidencias y resolverlas en unos tiempos determinados, o gestionar los cambios simplemente por burocracia, el objetivo real de IT es que no haya incidencias y para eso necesitamos poder analizar los datos y determinar que es necesario mejorar.
SCSM cuenta con muchos informes, pero para hacer análisis rápidos y ver la situación general del servicio desde el punto de vista de la gestión no hay nada como el dashboard del que os voy a hablar.
Podéis descargar el dashboard de SCSM gratuitamente desde https://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=4efb9d76-99e7-4bfe-b6f6-a58469bdcf27&displaylang=en
El dashboard requiere Sharepoint Services v3 o Sharepoint Server 2007.
En la descarga viene un fichero readme con las instrucciones detalladas por si tenéis algún problema con algún parámetro, permisos, etc.
El dashboard recoge la información de la base de datos de datawarehouse, así que tendréis que tener instalada esa parte de SM tal y como ya explicamos en un post anterior.
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Durante esta instalación he usado un usuario que es administrador de sharepoint y administrador local y para el pool de aplicación y acceso a la base de datos he usado la cuenta de servicio que cree para SCSM.
La instalación sobre un servidor que ya tengo el sharepoint montado es sencilla:
En un CMD ejecutado con Run as Administrator ejecutáis la siguiente línea:
Msiexec /I ServiceManagerDashboard_x64.msi /L*V setup.log
En la descarga viene una guía de usuario con mucha información sobre como podéis cambiar la información que muestra la dashboard para adaptarla a vuestras necesidades:
Si no veis datos en el dashboard aseguraros que vuestros jobs de datawarehouse en SM han corrido adecuadamente y que hay datos de verdad.
Un saludo a todos.