해외 OCS 2007 R2 Partner Solution 소개 – Evangelyze Smart Chat

Evangelyze 사이트(https://www.evangelyze.net/contact.asp)에 Contact Link Page의 왼쪽 상단을 보면 조그마하게 상담원과 Chat을 하거나 메일을 보낼 수 있는 조그마한 버튼이 있습니다. 이는 메신저를 설치하는 않은 고객이 자동으로 상담이 가능한 상담원과 Office Communicator로 대화 할 수 있도록 해주는 웹메신저 솔루션입니다.

실제로 대화를 걸면 Agent가 기본 정보를 문의 하고, 그 정보가 CRM 솔루션과 연계되어 아래의 화면과 같이 CRM 정보를 가지고 할당되는 상담원에게 아래와 같은 화면을 보여줍니다. 상담원은 고객과 메신저 대화를 하거나, 바로 고객에게 전화를 걸어 전화로 지원 할 수 있습니다.

 

위의 기능을 제공하는 환경은 아래와 같습니다.

파트너 분들께서도 UCMA Web Service를 통해 위와 같은 환경을 개발 하실 수 있습니다.