Oplossingsideeën
Dit artikel is een oplossingsidee. Als u wilt dat we de inhoud uitbreiden met meer informatie, zoals mogelijke use cases, alternatieve services, implementatieoverwegingen of prijsrichtlijnen, laat het ons dan weten door GitHub-feedback te geven.
Verbind eenvoudig meerdere bedrijfssystemen om nimbler-klantondersteuning mogelijk te maken.
Potentiële gebruikscases
Deze Line-Of-Business-toepassingsoplossing biedt een mechanisme voor het bewaken en reageren op feedback van klanten. Deze oplossing is ideaal voor de detailhandel en de reis- en gastvrijheidsindustrie.
Architectuur
Download een SVG van deze architectuur.
Gegevensstroom
- De klant verzendt feedback die is gepost op een webeindpunt.
- De feedback wordt gepost op Azure Cognitive Services Text Analytics API om sentiment en trefwoorden te extraheren.
- De feedback van klanten maakt een nieuw geval in Dynamics CRM of andere CRM.
- De oplossing stuurt een sms-bericht naar de klant en bedankt voor de feedback.
- Als het feedbacksentiment lager is dan 0,3, plaatst de app deze informatie op een klantenservicekanaal om te reageren.
Onderdelen
Volgende stappen
- Toegang tot en het gebruik van gegevens in toepassingen automatiseren met Logic Apps
- Infuse intelligence in uw apps met Cognitive Services