Delen via


Verbinding maken een bot naar het Omnichannel-kanaal

Met het Omnichannel-kanaal kunt u uw bot verbinden met omnichannel mogelijkheden van de Chat-invoegtoepassing voor Dynamics 365 Customer Service.

Vereisten

Verbinding maken uw bot naar het Omnichannel-kanaal

Uw bot registreren bij uw Omnichannel for Customer Service-omgeving:

  1. Ga in Azure Portal naar uw botresource.
  2. Open de blade Kanalen en selecteer Omnichannel.
  3. Selecteer Toepassen op de blade Omnichannel configureren.
  4. Wanneer u het bericht ziet dat het is gelukt, sluit u de blade Omnichannel configureren.

Uw bot integreren met de omnichannel-functie

Voer de laatste stappen uit om uw botgebruiker en routering in uw Dynamics 365-organisatie in te stellen.

Zie Een Azure-bot integreren in de documentatie van Omnichannel for Customer Service voor instructies.

Aanvullende informatie

U kunt uw bot ontwerpen zodat deze het gesprek kan overdragen aan een menselijke agent. Zie Overgangsgesprekken van bot naar mens voor meer informatie.

Volgende stappen