Terminologie van het operationele model

De term operationeel model heeft veel definities. In dit inleidingsartikel wordt terminologie vastgelegd die is gekoppeld aan operationele modellen. Om inzicht te krijgen in een operationeel model in relatie tot de cloud, moeten we eerst begrijpen hoe een operationeel model past in het grotere thema van bedrijfsplanning.

Termen

Bedrijfsmodel: Bedrijfsmodellen definiëren vaak bedrijfswaarde (wat het bedrijf doet om waarde te bieden) en missie-/visieverklaringen (waarom het bedrijf ervoor heeft gekozen om op die manier waarde toe te voegen). Bedrijfsmodellen moeten minimaal het wat en waarom kunnen weergeven in de vorm van financiële projecties. Er zijn veel verschillende denkscholen over hoe ver een bedrijfsmodel verder gaat dan deze basisprincipes voor leiderschap. Als u echter een goed operationeel model wilt maken, moeten de bedrijfsmodellen instructies op hoog niveau bevatten om richtingsdoelen vast te stellen. Het is nog effectiever als deze doelen kunnen worden weergegeven in metrische gegevens of KPI's om de voortgang bij te houden.

Klantervaring: Alle goede bedrijfsmodellen zijn de basis van de waarom-kant van de strategie van een bedrijf in de ervaring van hun klanten. Dit proces kan ertoe leiden dat een klant een product of service aanschaft. Het kan interacties tussen een bedrijf en de zakelijke klanten omvatten. Een ander voorbeeld kan zich centreren rond het langetermijnbeheer van de financiële of gezondheidsbehoeften van een klant, in plaats van één transactie of proces. Ongeacht het type ervaring, realiseren de meeste succesvolle bedrijven zich dat ze bestaan om de ervaringen te gebruiken en te verbeteren die hun waarom-instructies bepalen.

Digitale transformatie: Digitale transformatie is een buzzword in de branche geworden. Het is echter een essentieel onderdeel in de uitvoering van moderne bedrijfsmodellen. Sinds de komst van de smartphone en andere draagbare computervormfactoren zijn klantervaringen steeds digitaler geworden. Deze verschuiving is pijnlijk duidelijk in sommige branches, zoals het huren van dvd's, gedrukte media, auto's of de detailhandel. In beide gevallen hebben gedigitaliseerde ervaringen een aanzienlijke invloed gehad op de klantervaring. In sommige gevallen zijn fysieke media volledig vervangen door digitale media, wat de hele branche verticaal van streek maakt. In andere worden digitale ervaringen gezien als een standaardverrijking van de ervaring. Om bedrijfswaarde te leveren (welke uitspraken), moet de klantervaring (waarom-instructies ) rekening houden met de impact van digitale ervaringen op de ervaringen van klanten. Dit proces is digitale transformatie. Digitale transformatie is zelden de volledige why-instructie in een bedrijfsstrategie, maar het is een belangrijk aspect.

Operationeel model: Als het bedrijfsmodel het wat en waarom vertegenwoordigt, vertegenwoordigt een operationeel model het hoe en wie voor het operationeel maken van de bedrijfsstrategie. Het operationele model definieert de manieren waarop mensen samenwerken om de grote doelstellingen te bereiken die in de bedrijfsstrategie worden beschreven. Operationele modellen worden vaak beschreven als de mensen, het proces en de technologie achter de bedrijfsstrategie. In het artikel over het Cloud Adoption Framework operationele model wordt dit concept uitgebreid uitgelegd.

Cloudacceptatie: Zoals hierboven vermeld, is digitale transformatie een belangrijk aspect van de klantervaring en het bedrijfsmodel. Op dezelfde manier is cloudimplementatie een belangrijk aspect van elk operationeel model. Cloudacceptatie is een sterke manier om de juiste technologieën en processen te leveren die nodig zijn om het moderne operationele model succesvol te kunnen uitvoeren.

Cloudacceptatie is wat we doen om de bedrijfswaarde te realiseren. Het operationele model vertegenwoordigt wie we zijn en hoe we dagelijks werken terwijl cloudimplementatie wordt geleverd.

Actie ondernemen

Gebruik het operationele model van de Cloud Adoption Framework om operationele volwassenheid te ontwikkelen.

Volgende stappen

Ga door naar de volgende sectie van de Cloud Adoption Framework. Lees hoe landingszones de elementaire bouwstenen vormen voor een omgeving voor cloudimplementatie.

Het operationele model gebruiken