Azure Data Box: veelgestelde vragen

Wat is de Azure Data Box-service?

De service Azure Data Box is bedoeld voor offlinegegevensopname. Deze service beheert een matrix met producten met verschillende opslagcapaciteiten die allemaal zijn afgestemd voor gegevenstransport.

Wat is Azure Data Box?

De Azure Data Box maakt een snelle, goedkope en veilige overdracht van terabytes aan gegevens naar Azure mogelijk. U kunt het Data Box-apparaat bestellen via de Azure-portal. Microsoft stuurt u een opslagapparaat via een regionale vervoerder.

Welk Data Box-model moet ik gebruiken?

Als u 40 - 500 TB aan gegevens hebt die u wilt overdragen naar of van Azure, profiteert u van het gebruik van Data Box. Voor gegevensgrootten < van 40 TB gebruikt u Data Box Disk en voor gegevensgrootten > van 500 TB, meldt u zich aan voor Data Box Heavy.

Wat kost Data Box?

Data Box is verkrijgbaar tegen een nominaal bedrag voor 10 dagen. Als u het productmodel selecteert terwijl u een bestelling in de Azure-portal maakt, zullen de kosten voor het apparaat worden weergegeven. Standaard verzendkosten en kosten voor Azure Storage zijn ook van toepassing. Exportorders volgen een vergelijkbaar prijsmodel als voor importorders, maar er kunnen extra uitgaande kosten van toepassing zijn.

Ga voor meer informatie naar prijzen van Azure Data Box en Prijzen van Azure Data Box Heavy. Zie de prijzen voor bandbreedte voor uitgaande kosten.

Kan ik een Data Box gebruiken om gegevens te importeren of exporteren uit het land of de regio waar ik me bevindt in een ander land/een andere regio?

Data Box ondersteunt alleen gegevensopname of uitgaand verkeer binnen hetzelfde land/dezelfde regio als de bestemming en zal geen internationale grenzen overschrijden. De enige uitzondering hierop is voor orders in de Europese Unie (EU), waar Data Boxes naar en van elk EU-land/regio kunnen worden verzonden.

Als u bijvoorbeeld wilt werken met een import in Data Box, als u brongegevens in Canada wilt verplaatsen naar een Azure US-opslagaccount - west, kunt u dat op de volgende manier doen:

1. Bestel Data Box in Canada door een opslagaccount in Canada te kiezen. Het apparaat wordt verzonden van een Azure-datacenter in Canada naar het verzendadres, ook in Canada, dat u hebt opgegeven toen u de bestelling maakte.

2. Zodra het kopiëren van de on-premises gegevens naar de Data Box is voltooid, keert u het apparaat terug naar het Azure-datacenter in Canada. De gegevens in de Data Box worden vervolgens geüpload naar het doelopslagaccount in de Azure-regio Canada die u hebt gekozen.

3. Vervolgens kunt u een hulpprogramma zoals AzCopy gebruiken om de gegevens uit het opslagaccount in Canada te kopiëren naar een opslagaccount in VS - west. In deze stap worden standaardopslag- en bandbreedtekosten in rekening gebracht die niet zijn opgenomen in de Data Box-facturering.

Worden er klantgegevens opgeslagen buiten de serviceregio?

Nee Data Box slaat geen klantgegevens op buiten de serviceregio. De klant heeft het volledige eigendom van hun gegevens. Ze kunnen de gegevens opslaan op een opgegeven locatie op basis van het opslagaccount dat ze selecteren tijdens het maken van de bestelling.

Naast de klantgegevens zijn er Data Box-gegevens die beveiligingsartefacten bevatten die betrekking hebben op het apparaat, bewakingslogboeken voor het apparaat en de service, en servicegerelateerde metagegevens. In alle regio's (met uitzondering van Brazilië - zuid, Zuidoost-Azië en Azië - oost) worden Data Box-gegevens opgeslagen en gerepliceerd in de gekoppelde regio via een geografisch redundant opslagaccount om te beschermen tegen gegevensverlies.

Vanwege vereisten voor gegevenslocatie in Brazilië - zuid, Zuidoost-Azië en Azië - oost, worden Data Box-gegevens opgeslagen in een ZRS-account (Zone-redundante opslag), zodat deze zich in één regio bevindt. Voor Zuidoost-Azië worden alle Data Box-gegevens opgeslagen in Singapore. Voor Brazilië - zuid worden de gegevens opgeslagen in Brazilië. Voor Oost-Azië worden de gegevens opgeslagen in Hongkong SAR.

Als er een servicestoring is in Brazilië - zuid, Azië - zuidoost of Azië - oost, kunnen de klanten nieuwe orders maken vanuit een andere regio. De nieuwe bestellingen worden geleverd vanuit de regio waarin ze worden gemaakt en de klanten zijn verantwoordelijk voor de verzending van en naar het Data Box-apparaat.

Moet mijn Data Box-regio zich in dezelfde Azure-regio bevinden als mijn doelopslagaccount?

Nee De Data Box-resource hoeft niet hetzelfde te zijn als de regio van het opslagaccount waar u gegevens wilt overdragen. U kunt een opslagaccount kiezen in elke regio binnen de land- of handelsgrens die tijdens de bestelling is geselecteerd. De Data Box-regio wordt alleen gebruikt om de resource te implementeren tijdens het maken van de bestelling. Dit is vastgesteld voor elk land of elke handelsgrens en kan niet worden gewijzigd.

Hoe kan ik mijn gegevens herstellen als een hele regio mislukt?

In extreme omstandigheden waarin een regio verloren gaat vanwege een aanzienlijke ramp, kan Microsoft een regionale failover initiëren. In dit geval is er geen actie voor uw onderdeel vereist. Uw bestelling wordt uitgevoerd via de failoverregio als deze zich binnen hetzelfde land of dezelfde handelsgrens bevindt. Sommige Azure-regio's hebben echter geen gekoppelde regio in dezelfde geografische of handelsgrens. Als er zich een noodgeval voordoet in een van deze regio's, moet u de Data Box-bestelling opnieuw maken vanuit een andere regio die beschikbaar is en de gegevens naar Azure kopiëren in de nieuwe regio. Zie Bedrijfscontinuïteit en herstel na noodgevallen (BCDR): gekoppelde Azure-regio's voor meer informatie.

Wie moet ik contact opnemen als ik problemen ondervind met Data Box?

Als u problemen ondervindt met Data Box, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning.

Ik ben mijn Data Box kwijt. Zijn er kosten voor een verloren apparaat?

Ja. Er worden kosten in rekening gebracht voor een verloren of beschadigd apparaat. Deze kosten worden gedekt op de pagina Prijzen en in de Servicevoorwaarden voor producten. Schuif omlaag naar 'Veelgestelde vragen' voor het product en zoek naar 'Apparaatkosten verloren'.

Wat is de maximale hoeveelheid gegevens die ik kan overdragen met één Data Box-apparaat?

Data Box heeft een onbewerkte capaciteit van 100 TB en een bruikbare capaciteit van 80 TB. U kunt met Data Box maximaal 80 TB aan gegevens overdragen. Als u meer gegevens wilt overdragen, moet u meer apparaten bestellen.

Hoe kan ik controleren of Data Box in mijn regio beschikbaar is?

Ga naar beschikbaarheid van regio's voor informatie over welke landen/regio's de Data Box beschikbaar is.

In welke regio's kan ik gegevens opslaan met Data Box?

Data Box wordt ondersteund voor alle regio's binnen de VS, Canada, de EU, het VK, Zwitserland, Australië, Singapore, Hong Kong Special Beheer istrative Region, Japan, Korea, India, Brazilië, Zuid-Afrika en de VAE. Ga naar Beschikbaarheid in de regio voor meer informatie.

Wat is de maximale hoeveelheid gegevens die ik kan overdragen met één Data Box Heavy-apparaat?

Data Box Heavy heeft een onbewerkte capaciteit van ongeveer 1 PB (70 schijven van elk 14 TB) en bruikbare capaciteit van 770 TB. Als u meer gegevens wilt overdragen, moet u meer apparaten bestellen.

Hoe kan ik controleren of Data Box Heavy beschikbaar is in mijn regio?

Ga naar beschikbaarheid van regio's voor informatie over welke landen/regio's de Data Box beschikbaar is.

In welke regio's kan ik gegevens opslaan met Data Box Heavy?

Data Box Heavy wordt ondersteund voor regio's binnen de VS en eu-regio's. Ga naar Beschikbaarheid in de regio voor meer informatie.

Ik kan geen Data Box/Data Box Heavy-bestelling maken in Azure Portal. Waarom?

Als u geen Data Box- of Data Box Heavy-bestelling kunt maken, is er een probleem met uw abonnementstype of toegang.

Raadpleeg uw abonnement. Data Box is alleen beschikbaar voor EA- en CSP-abonnementen (Enterprise Agreement en Cloud Solution Provider). Als u geen van deze abonnementstypen hebt, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning om uw abonnement te upgraden.

Controleer het toegangsniveau van uw abonnement als u een ondersteund type aanbieding voor het abonnement hebt. U moet inzender of eigenaar van een abonnement zijn om een bestelling te kunnen maken.

Ik heb een aantal Data Box-apparaten besteld. Ik kan geen extra bestellingen maken. Waarom?

We staan maximaal vijf actieve orders toe per abonnement per handelsgrens (combinatie van land en regio geselecteerd) voor elk Data Box-product. U kunt vijf actieve Data Box-orders en vijf actieve Data Box Heavy-orders hebben. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning om de limiet voor uw abonnement te verhogen als u een extra apparaat moet bestellen.

Als ik een bestelling probeer te maken, ontvang ik een melding dat de Data Box-service niet beschikbaar is. Wat betekent dit?

De Data Box-service is niet beschikbaar voor de combinatie van land en regio die u hebt geselecteerd voor het geselecteerde product: Data Box of Data Box Heavy. Waarschijnlijk is de Data Box-service wel beschikbaar als u deze combinatie wijzigt. Voor een lijst met regio's waar de service beschikbaar is, gaat u naar De beschikbaarheid van regio's voor Data Box of Regio-beschikbaarheid voor Data Box Heavy.

Mijn Data Box is verzonden, maar nu wil ik deze bestelling annuleren. Waarom is er geen knop Annuleren?

U kunt de bestelling alleen annuleren nadat de Data Box is besteld en voordat de bestelling wordt verwerkt. U kunt de bestelling van de Data Box niet meer annuleren nadat deze is verwerkt.

Ik heb mijn Data Box gevuld met gegevens en moet er een bestellen. Kan ik dat op een snelle manier doen?

U kunt een kloon maken van uw vorige bestelling. Met klonen wordt dezelfde order gemaakt als voorheen en kunt u ordergegevens alleen bewerken zonder dat u de gegevens van het adres, de contactpersoon en de melding hoeft in te voeren. Klonen is alleen toegestaan voor importorders. Zie Een bestelling klonen voor meer informatie.

Hoe kan ik Data Box krijgen?

De volgende geschatte levertijden voor elke fase van orderverwerking geven u een goed idee van wat u kunt verwachten.

Deze levertijden zijn schattingen. De tijd voor elke fase van orderverwerking wordt beïnvloed door de belasting van het datacenter, gelijktijdige orders en andere omgevingsomstandigheden.

Geschatte levertijden voor een Data Box-bestelling:

1. Data Box bestellen: een paar minuten, vanuit de portal

2. Apparaattoewijzing en voorbereiding: 1-2 werkdagen, onderhevig aan voorraadbeschikbaarheid en andere orders die in behandeling zijn

3. Verzending: 2-3 werkdagen

4. Gegevens kopiëren op de klantsite: is afhankelijk van de aard van gegevens, grootte en het aantal bestanden

5. Retourverzending: 2-3 werkdagen

6. Apparaat verwerken in datacenter: 1-2 werkdagen, afhankelijk van andere orders die in behandeling zijn

7. Gegevens uploaden naar Azure: begint zodra de verwerking is voltooid en het apparaat is verbonden. De uploadtijd is afhankelijk van de aard van gegevens, grootte en het aantal bestanden.

Ik heb mijn Data Box-bestelling een paar dagen geleden geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn Data Box?

Als u een bestelling plaatst, controleren we of er een apparaat beschikbaar is voor uw bestelling. Als het apparaat beschikbaar is, verzenden we het binnen 10 dagen. Mogelijk is er in bepaalde perioden een hogere vraag. Als dat het geval is, wordt uw bestelling in de wachtrij geplaatst en kunt u de statuswijziging volgen in de Azure-portal. De bestelling wordt automatisch geannuleerd als uw bestelling niet binnen 90 dagen wordt geleverd.

Hoe kan ik een Data Box Heavy-apparaat?

Data Box Heavy vereist een registratie bij het bestellen van een apparaat. Gebruik de knop Aanvraag zwaar op het eerste orderscherm en verzend uw migratiegegevens. Wij zullen binnen 1-2 werkdagen contact met u opnemen. Zodra u Data Box Heavy voor uw abonnement hebt ingeschakeld, vervangt een select-knop Request Heavy en kunt u doorgaan met uw bestelling.

Welke carrierservices kan ik gebruiken voor mijn Data Box Heavy-bestelling?

Vanwege hun grootte en gewicht vereisen Data Box Heavy-apparaten speciale verwerking. Daarom raden we u aan de white glove delivery service te gebruiken, die vaak wordt gebruikt door de meeste Data Box Heavy-klanten. De white glove-service levert de krat aan uw locatie, pakt het apparaat uit en houdt vervolgens de krat voor het retourneren van het apparaat, dat is geregeld via Bewerkingen.

Als u uw eigen verzending wilt uitvoeren via een andere vervoerder, neemt u contact op met Operations om gedetailleerde verzendvereisten te krijgen. Nadat u het apparaat hebt ontkoppeld, moet u de krat opslaan en gebruiken voor de retourzending.

Hoe kan ik de Data Box ontgrendelen?

Ga in Azure Portal naar uw Data Box-bestelling en ga vervolgens naar Apparaatdetails. Kopieer het ontgrendelingswachtwoord. Gebruik dit wachtwoord om u aan te melden bij de lokale webgebruikersinterface van uw Data Box. Ga voor meer informatie naar Zelfstudie: uw Azure Data Box uitpakken, aansluiten en verbinden.

Kan ik een Linux-hostcomputer gebruiken om verbinding te maken met de gegevens en deze naar de Data Box te kopiëren?

Ja. U kunt de Data Box gebruiken om verbinding te maken met SMB- en NFS-clients. Ga voor meer informatie naar de lijst met ondersteunde besturingssystemen voor Data Box of Ondersteunde besturingssystemen voor Data Box Heavy.

Kan ik een Data Box verbinden met meerdere hostcomputers om gegevens tegelijkertijd over te dragen?

Ja. Er kunnen meerdere hostcomputers verbinding met een Data Box maken om gegevens over te dragen en er kunnen meerdere kopieertaken parallel worden uitgevoerd. Ga voor meer informatie naar Zelfstudie: Gegevens kopiëren naar Azure Data Box of Zelfstudie: Gegevens kopiëren naar Azure Data Box Heavy.

Kan ik verbinding maken met beide 10 GbE-interfaces in de Data Box om gegevens over te dragen?

Ja. Beide 10 GbE-interfaces kunnen op de Data Box worden aangesloten om gegevens tegelijkertijd te kopiëren. Ga voor meer informatie over het kopiëren van gegevens naar Zelfstudie: Gegevens kopiëren naar Azure Data Box of zelfstudie: Gegevens kopiëren naar Azure Data Box Heavy.

Ik heb geen toegang tot het ontgrendelingswachtwoord voor de Data Box in de Azure Portal. Waarom?

Als u geen toegang hebt tot het ontgrendelingswachtwoord in Azure Portal, controleert u de machtigingen voor uw abonnement en opslagaccount. Zorg dat u inzender- of eigenaarsmachtigingen op resourcegroepniveau hebt. U moet ten minste de rol van Data Box Operator hebben om de toegangsreferenties te kunnen zien.

Wordt poortkanaalconfiguratie ondersteund in Data Box? En MPIO?

We bieden geen ondersteuning voor poortkanaalconfiguratie, MPIO-configuratie (Multipath IO) of vLAN-configuratie in Data Box.

Wanneer verlopen de automatisch gegenereerde zelfondertekende certificaten op mijn apparaat?

De automatisch gegenereerde zelfondertekende certificaten verlopen na 12 maanden en het apparaat kan niet meer worden gebruikt. U ontvangt een melding van 3 maanden voordat de certificaten verlopen. Als u gegevensverlies wilt voorkomen, retourneert u het apparaat ten minste 1 maand voordat het certificaat verloopt, zodat alle gegevens kunnen worden opgenomen in het datacenter voordat de certificaten verlopen.

Hoe kan ik de gegevens controleren die ik naar mijn Data Box heb gekopieerd?

Uw gegevens worden gevalideerd als u Voorbereiding voor verzending uitvoert nadat het kopiëren van gegevens is voltooid. Data Box genereert tijdens het validatieproces een lijst met bestanden en controlesommen voor de gegevens. U kunt de lijst met bestanden downloaden en de lijst verifiëren met de bestanden in de brongegevens. Ga voor meer informatie naar Voorbereiding voor verzending.

Het ledcontrolelampje voor systeemstoringen op het voorpaneel brandt. Wat moet ik doen?

Er zijn twee LED-lampjes onder de aan/uit-knop aan de voorzijde van een Data Box. Het onderste licht is de systeemfoutindicator, die aangeeft of uw systeem in orde is.

Een led met systeemfouten die rood is, kan een van de volgende problemen aangeven:

• Ventilatorfout
• CPU-temperatuur is hoog
• Moederbordtemperatuur is hoog
• Fout met dubbele inlinegeheugenmodule (DIMM) Verbinding maken ecc-fout (Code)

Voer deze stappen uit:

1. Controleer of de ventilator werkt.
2. Verplaats het apparaat naar een locatie met een grotere luchtstroom.
3. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning als het indicatorlampje voor systeemfouten nog steeds is ingeschakeld.

De led van de schijfstatus op het voorpaneel knippert geel. Wat betekent dit?

Het bovenste licht is de schijfstatusindicator. Als dit licht geel knippert, betekent dit dat er RAID HDD-activiteit is. Als het uit is, is er geen RAID HDD-activiteit.

Hoe kan ik de gegevens controleren die ik naar mijn Data Box heb gekopieerd?

Uw gegevens worden gevalideerd als u Voorbereiding voor verzending uitvoert nadat het kopiëren van gegevens is voltooid. Data Box genereert tijdens het validatieproces een lijst met bestanden en controlesommen voor de gegevens. U kunt de lijst met bestanden downloaden en de lijst verifiëren met de bestanden in de brongegevens. Ga voor meer informatie naar Voorbereiding voor verzending.

Hoe kan ik de bestelstatus van de Data Box volgen vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst als ik het apparaat terug wil sturen?

U kunt de status van de Data Box-bestelling volgen in Azure-portal. Wanneer u de bestelling maakt, wordt u gevraagd een e-mailmelding op te geven. Als u er een hebt opgegeven, ontvangt u een melding via e-mail van alle statuswijzigingen voor de bestelling.

Meer informatie over het configureren van e-mailmeldingen.

Hoe kan ik mijn Data Box retourneren?

Als de vervoerders in uw regio E-link ondersteunen, geeft Microsoft een verzendlabel weer op het E-ink-scherm. E-link wordt ondersteund in de Verenigde Staten- en EU-regio's.

Voor andere locaties gaat u naar Het verzendlabel Overzicht > downloaden. Download en druk het etiket af en plaats het etiket in het duidelijke plastic label op het apparaat waar het duidelijk zichtbaar is.

Zet het apparaat vervolgens af op de locatie van uw vervoerder.

In sommige regio's kunt u zelfbeheerde verzending gebruiken. Zie Zelfbeheerde verzending gebruiken voor geschiktheid en instructies.

Hoe kan ik mijn Data Box Heavy-apparaat retourneren?

Als u de White Glove-service hebt gebruikt voor uw Data Box Heavy-bestelling, kunt u een e-mail adbops@microsoft.com sturen om het apparaat terug te sturen.

Als u een andere provider hebt gebruikt, moet u het apparaat terugsturen in de krat waarin het is verzonden. E-mail adbops@microsoft.com voor instructies.

Overschrijden mijn Data Box-apparaten land-/regiogrenzen tijdens verzending?

Alle Data Box-apparaten worden verzonden vanuit hetzelfde land/dezelfde regio als hun bestemming en zullen geen internationale grenzen overschrijden. De enige uitzondering hierop is voor bestellingen in de Europese Unie (EU), waar apparaten naar en van elk EU-land/regio kunnen worden verzonden. Dit beleid is van toepassing op zowel Data Box- als Data Box Heavy-apparaten.

Hoe worden mijn gegevens tijdens het verzenden beveiligd?

Tijdens de overdracht helpen de volgende functies in de Data Box om de gegevens te beveiligen.

• De Data Box-schijven zijn versleuteld met AES-256-versleuteling.
• Het apparaat is vergrendeld en er is een ontgrendelingswachtwoord nodig om toegang te krijgen tot gegevens. Ga voor meer informatie naar Data Box-beveiligingsfuncties.

Ik ben klaar met Voorbereiden op verzending voor mijn importorder en het apparaat afsluiten. Kan ik nog steeds meer gegevens toevoegen aan de Data Box?

Ja. U kunt het apparaat inschakelen en meer gegevens toevoegen. U moet Prepare to Ship opnieuw uitvoeren zodra u het kopiëren van de gegevens hebt voltooid.

Mijn apparaat is geleverd, maar het apparaat lijkt beschadigd te zijn. Wat moet ik doen?

Als uw apparaat beschadigd is aangekomen of er bewijs is van manipulatie, gebruikt u het apparaat niet. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning en retourneer het apparaat zo snel mogelijk. U kunt ook een nieuwe Data Box-bestelling maken voor een vervangend apparaat. In dit geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor het vervangende apparaat.

Ik heb mijn apparaat ontvangen en het wordt niet opgestart. Hoe stuur ik het apparaat terug?

Als uw apparaat niet opstart, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning voor hulp.

Kan ik mijn Data Box-bestelling zelf ophalen? Kan ik de Data Box retourneren via een vervoerder die ik kies?

Ja. Microsoft biedt ook zelfbeheerde verzending. Wanneer u de Data Box-bestelling plaatst, kunt u zelfbeheerde verzendoptie kiezen. Zie Zelfbeheerde verzending gebruiken voor Data Box voor meer informatie.

Ik bestelde een Data Box in US - oost, maar ik heb een apparaat ontvangen dat is verzonden vanaf een locatie in US - west. Waar moet ik het apparaat terugsturen?

We proberen u zo snel mogelijk een Data Box-apparaat te geven. We geven prioriteit aan de verzending vanuit een datacenter dat het dichtst bij uw opslagaccountlocatie ligt, maar verzendt een apparaat vanaf elk Azure-datacenter dat beschikbare inventaris heeft. Uw Data Box moet worden geretourneerd naar dezelfde locatie waar deze is verzonden als weergegeven in het verzendlabel.

Ik moet een Data Box verzenden naar Puerto Rico. Zijn er speciale vereisten?

Als u een apparaat moet verzenden naar Puerto Rico, e-mail adbops@microsoft.com voor instructies. U wordt gevraagd om een bestelling te maken met behulp van een Verenigde Staten adres, maar geef het Operations-team een Puerto Rico-adres via e-mail op. Als u een apparaat verzendt naar Puerto Rico, worden er geen extra verzendkosten van UPS toegevoegd.

Er wordt geen label voor retourzending weergegeven op het E-ink-display. Wat moet ik doen?

E-link wordt alleen ondersteund in de Verenigde Staten- en EU-regio's. Als in de E-ink-weergave in Azure Portal het verzendlabel voor retouren niet wordt weergegeven, kunt u het verzendlabel downloaden via de lokale webgebruikersinterface op het apparaat nadat u de stap Voorbereiden voor verzending hebt voltooid. Zie Voorbereiden voor verzending voor meer informatie.

Wanneer u het verzendlabel hebt, verwijdert u het oude etiket en een sticker uit de vorige zending. Plaats het nieuwe label in de doorzichtige plastic hoes die aan het apparaat is bevestigd, zodat het verzendlabel duidelijk zichtbaar is.

Kan ik de Data Box transporteren naar het Azure-datacenter?

Nee Als u hebt gekozen voor door Microsoft beheerde verzending, kunt u de gegevens niet vervoeren. Op dit moment accepteert het Azure-datacenter de levering van de Data Box niet van klanten of van andere providers dan UPS.

Als u zelfbeheerde verzending kiest, kunt u uw Data Box ophalen of afleveren vanuit het Azure-datacenter.

Mijn apparaat is geleverd, maar het apparaat lijkt beschadigd te zijn. Wat moet ik doen?

Als uw apparaat beschadigd is aangekomen of er bewijs is van manipulatie, gebruikt u het apparaat niet. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning en retourneer het apparaat zo snel mogelijk. U kunt ook een nieuwe Data Box Heavy-bestelling maken voor een vervangend apparaat. In dit geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor het vervangende apparaat.

Ik heb mijn apparaat ontvangen en het wordt niet opgestart. Hoe stuur ik het apparaat terug?

Als u de White Glove-service hebt gebruikt voor uw Data Box Heavy-bestelling, kunt u een e-mail adbops@microsoft.com sturen om het apparaat terug te sturen.

Als u een andere provider hebt gebruikt, moet u het apparaat terugsturen in de krat waarin het is verzonden. E-mail adbops@microsoft.com voor instructies.

Kan ik mijn Data Box Heavy-bestelling zelf ophalen? Kan ik het Data Box Heavy-apparaat retourneren via een provider die ik kies?

Nee U kunt uw Data Box Heavy-bestelling niet zelf ophalen.

Wat betreft het retourneren van het apparaat, als u de White Glove-service voor uw Data Box Heavy-bestelling hebt gebruikt, zal de White Glove-service ook het retourneren van het apparaat beheren. E-mail adbops@microsoft.com om de afspraken te maken.

Als u de White Glover-service niet voor uw bestelling hebt gebruikt, moet u uw apparaat in dezelfde krat retourneren met behulp van de service die het apparaat heeft geleverd. E-mail adbops@microsoft.com voor meer informatie.

Hoe ondersteunt de Azure Data Box-service de procedure voor de bewakingsketen van klanten?

De Azure Data Box-service biedt systeemeigen rapporten die u kunt gebruiken voor de documentatie van uw bewakingsketen. De controle- en kopielogboeken zijn beschikbaar in uw opslagaccount in Azure. U kunt de bestelgeschiedenis downloaden via de Azure-portal nadat de bestelling is voltooid.

Wat voor soort rapporten is er beschikbaar ter ondersteuning van de bewakingsketen?

De volgende soorten rapporten zijn beschikbaar ter ondersteuning van de bewakingsketen:

• Transport door UPS.
• Registratie van inschakeling en toegang tot de share van gebruikers.
• BOM- of manifestbestand met een 64-bits cyclische redundantiecontrole (CRC-64) of controlesom voor elk bestand dat is opgenomen in de Data Box.

Zijn de logboeken voor tracering van de koerier (van UPS) beschikbaar?

De logboeken voor tracering van de koerier worden vastgelegd in de bestelgeschiedenis van Data Box. Dit rapport is beschikbaar nadat het apparaat naar het Azure-datacenter is geretourneerd en de gegevens op de schijven van het apparaat zijn opgeschoond. Voor onmiddellijke behoefte kunt u ook rechtstreeks naar de website van de vervoerder gaan met het volgnummer van de bestelling en de traceringsgegevens ophalen.

Zijn de traceringslogboeken van de vervoerder beschikbaar voor mijn bestelling?

Traceringslogboeken van vervoerders worden vastgelegd in de Data Box Heavy-ordergeschiedenis. Dit rapport is beschikbaar nadat het apparaat naar het Azure-datacenter is geretourneerd en de gegevens op de schijven van het apparaat zijn opgeschoond. Voor onmiddellijke behoefte kunt u ook rechtstreeks naar de website van de vervoerder gaan met het volgnummer van de bestelling en de traceringsgegevens ophalen.