Delen via

Informatie over Oracle Database@ondersteuning voor Azure

  • Artikel

In dit artikel leert u hoe u informatie en ondersteuning krijgt voor Oracle Database@Azure.

Oracle-ondersteuningsbereik en contactgegevens

Oracle-ondersteuning is uw eerste ondersteuningsregel voor alle problemen met Oracle Database@Azure. Oracle-ondersteuning kan u helpen met de volgende typen Problemen met Oracle Database@Azure:

  • Problemen met databaseverbindingen (Oracle TNS)
  • Prestatieproblemen met Oracle Database
  • Oplossing van Oracle Database-fout
  • Netwerkproblemen met betrekking tot communicatie met de OCI-tenancy die aan de service is gekoppeld
  • Quotum (limieten) verhoogt om meer capaciteit te ontvangen
  • Schalen om meer reken- en opslagcapaciteit toe te voegen aan Oracle Database@Azure
  • Hardware-upgrades van de nieuwe generatie
  • Factureringsproblemen met betrekking tot Oracle Database@Azure

Als u contact op neemt met Oracle Support, moet u uw Oracle-ondersteuningsagent vertellen dat uw probleem te maken heeft met Oracle Database@Azure. Ondersteuningsaanvragen voor deze service worden verwerkt door een ondersteuningsteam dat gespecialiseerd is in deze implementaties. Een lid van dit gespecialiseerde team neemt rechtstreeks contact met u op.

  1. Bel 1-800-223-1711. Als u zich buiten de Verenigde Staten bevindt, gaat u naar de algemene directory van Oracle-ondersteuningscontactpersonen om contactgegevens voor uw land of regio te vinden.
  2. Kies optie 2 om een nieuwe serviceaanvraag (SR) te openen.
  3. Kies optie '4' voor 'niet zeker'.
  4. Voer '#' in telkens wanneer u om uw CSI-nummer wordt gevraagd. Bij de derde poging wordt uw oproep omgeleid naar een Oracle-ondersteuningsagent.
  5. Laat de agent weten dat u een probleem hebt met uw multicloudsysteem en de naam van het product (bijvoorbeeld). Er wordt namens u een interne serviceaanvraag geopend en een ondersteuningstechnicus neemt rechtstreeks contact met u op.

U kunt ook een vraag indienen bij het Oracle Database@Azure-forum in de Cloud Customer Verbinding maken-community van Oracle. Deze optie is beschikbaar voor alle klanten.

Azure-ondersteuningsbereik en contactgegevens

Azure biedt ondersteuning voor het volgende en werkt indien nodig samen met OCI:

  • Problemen met virtuele netwerken, waaronder netwerkadresomzetting (NAT), firewalls, DNS- en verkeersbeheer en gedelegeerde Azure-subnetten.
  • Problemen met Bastion en virtuele machines (VM's), waaronder verbinding met de databasehost, software-installatie, latentie en hostprestaties.
  • Metrische gegevens van vm's, databaselogboeken, database-gebeurtenissen.

Zie Contact opnemen met Microsoft Azure-ondersteuning in de Azure-documentatie voor meer informatie over ondersteuning voor Azure. Voor SLA-informatie over de serviceaanbiedingen raadpleegt u het oracle PaaS- en IaaS Public Cloud Services-pijlerdocument

Volgende stappen