Delen via

Problemen met Azure VPN-client oplossen

Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen met de verbinding en configuratie van de Azure VPN-client.

Statuslogboeken weergeven

Bekijk het statuslogboek voor foutberichten.

  1. Klik op het pijlpictogram in de rechterbenedenhoek van het venster van de Azure VPN-client om de statuslogboeken weer te geven.

  2. Controleer de logboeken op fouten die mogelijk duiden op het probleem.

  3. Foutberichten worden rood weergegeven.

    Schermopname van statuslogboeken.

Aanmeldingsinformatie verduidelijken

Deze stap is van toepassing op Microsoft Entra ID-verificatie. Als u certificaatverificatie gebruikt, is deze stap niet van toepassing.

Wis de aanmeldingsgegevens.

  1. Selecteer ... naast het profiel dat u wilt oplossen. Selecteer Configureren.

  2. Selecteer Wis opgeslagen account.

  3. Selecteer Opslaan.

  4. Probeer verbinding te maken.

  5. Als de verbinding nog steeds mislukt, gaat u verder met de volgende sectie.

    Schermopname van het wissen van het opgeslagen account.

Diagnose uitvoeren

Voer diagnostische gegevens uit op de VPN-client.

  1. Klik op ... naast het profiel waarop u diagnostische gegevens wilt uitvoeren.

  2. Selecteer Diagnose -> Diagnose uitvoeren.

  3. De client voert een reeks tests uit en geeft de resultaten van de tests weer. De tests omvatten:

    • Internettoegang: controleert of de client een internetverbinding heeft.
    • Clientreferenties: controleer of het Microsoft Entra ID-verificatie-eindpunt bereikbaar is.
    • Server oplosbaar: neemt contact op met de DNS-server om het IP-adres van de geconfigureerde VPN-server te achterhalen.
    • Server bereikbaar : controleert of de VPN-server reageert of niet

  4. Als een van de tests mislukt, neemt u contact op met de netwerkbeheerder om het probleem op te lossen. Om logboeken te verzamelen, zie Logboekbestanden van de client verzamelen.

    Schermopname toont hoe diagnostische procedures moeten worden uitgevoerd.

Clientlogboekbestanden verzamelen

Verzamel de logboekbestanden van de VPN-client. De logboekbestanden kunnen worden verzonden naar ondersteuning/beheerder via een methode van uw keuze. Bijvoorbeeld e-mail.

  1. Klik op de "..." naast het profiel waarvoor u diagnostische gegevens wilt uitvoeren. Diagnose selecteren -> Logboekenmap weergeven

  2. Windows Verkenner wordt geopend in de map die de logboekbestanden bevat.

    Schermopname van het weergeven van de logboekmap.

Volgende stappen

Zie Feedback Hub - Azure VPN-client gebruiken om een probleem met een Azure VPN-client te melden.