Klantenondersteuning verbeteren met AI for Customer Service Insights

Notitie

Deze releaseopmerkingen bevatten een beschrijving van functionaliteit die mogelijk nog niet is uitgebracht. Als u wilt bekijken voor wanneer de vrijgave van deze functionaliteit staat gepland, raadpleegt u Samenvatting van nieuwe functies. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en verwachte functionaliteit kan veranderen of helemaal niet beschikbaar komen (zie Microsoft-beleid). Raadpleeg de AI-documentatie voor gedetailleerde informatie over onze producten.

Dynamics 365 AI for Customer Service Insights biedt u bruikbare inzichten in kritieke prestatiestatistieken, operationele gegevens en opkomende trends van uw klantenondersteuningssysteem. Ingebouwde dashboards, interactieve diagrammen en visuele filters bieden weergaven van ondersteuningsactiviteiten in verschillende kanalen en markeren verbeteringsgebieden die de grootste impact kunnen hebben, zodat u snel kunt evalueren en reageren op key performance indicators (KPI's) en klanttevredenheidsniveaus.

AI for Customer Service Insights maakt gebruik van kunstmatige intelligentietechnologie om u in staat te stellen om actuele en opkomende trends te ontdekken en zich hieraan aan te passen, het merksentiment te verbeteren en de klantenloyaliteit te vergroten. Door prognoses te gebruiken om problemen te lokaliseren en op te lossen voordat ze van invloed zijn op klanten, kunt u betere klantenservice-ervaringen bieden.

De door AI gestuurde technologie maakt gefundeerde beslissingen mogelijk over het verbeteren van het aantal opgeloste problemen, het verkorten van wachttijden en het verlagen van de kosten voor klantenservice. U kunt inzichten met betrekking tot de afsluiting van aanvragen, backlogtrends en historische vergelijkingen gebruiken om de prestaties van agenten en de impact op het bedrijf te evalueren en om inefficiënties in uw systeem aan te pakken.

Het KPI-overzichtsdashboard biedt u een momentopname van de key performance indicators voor het meten van de klantenservice

Zie ook

Dynamics 365 AI for Customer Service Insights-documentatie