Een ondersteuning voor Azure-ticket maken in Azure CLI

Met de Azure CLI kunt u ondersteuning voor Azure tickets maken en beheren.

• Een ticket voor technische ondersteuning of ondersteuning bij de facturering, het beheer van uw abonnement of abonnement- en servicebeperkingen openen.
• Een lijst met ondersteuningstickets en gedetailleerde informatie over elk ticket ophalen. Uw zoekopdracht verfijnen op status of aanmaakdatum.
• De ernst, ticketstatus en contactgegevens voor een ondersteuningsticket bijwerken.
• Een nieuw bericht aan een ondersteuningsticket toevoegen of een lijst van alle berichten voor een ondersteuningsticket ophalen. De communicatielijsten van uw zoekopdracht verfijnen op basis van de aanmaakdatum of het communicatietype.

Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken, moet u eigenaar of inzender zijn of zijn toegewezen aan de rol Inzender voor ondersteuningsaanvragen op abonnementsniveau. Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken zonder een abonnement, zoals een Microsoft Entra-scenario, moet u een Beheer.

Vereisten

• Gebruik de Bash-omgeving in Azure Cloud Shell. Zie quickstart voor Bash in Azure Cloud Shell voor meer informatie.

  

• Installeer de Azure CLI, indien gewenst, om CLI-referentieopdrachten uit te voeren. Als u in Windows of macOS werkt, kunt u Azure CLI uitvoeren in een Docker-container. Zie De Azure CLI uitvoeren in een Docker-container voor meer informatie.

  • Als u een lokale installatie gebruikt, meldt u zich aan bij Azure CLI met behulp van de opdracht az login. Volg de stappen die worden weergegeven in de terminal, om het verificatieproces te voltooien. Raadpleeg Aanmelden bij Azure CLI voor aanvullende aanmeldingsopties.

  • Installeer de Azure CLI-extensie bij het eerste gebruik, wanneer u hierom wordt gevraagd. Raadpleeg Extensies gebruiken met Azure CLI voor meer informatie over extensies.

  • Voer az version uit om de geïnstalleerde versie en afhankelijke bibliotheken te vinden. Voer az upgrade uit om te upgraden naar de nieuwste versie.

Een ondersteuningsticket maken

1. Gebruik de opdracht az support services list om een lijst met services te verkrijgen:

   az support services list --output table
   

   Zoek voor dit voorbeeld de waarde voor virtuele machine met Windows, die 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 is.

2. Voer de lijstopdracht az support services problem-classifications list uit om het probleemtype en het subtype van het probleem op te halen dat uw probleem beschrijft:

   az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table
   

   In dit voorbeeld vindt u kan geen verbinding maken met mijn VM/ik heb een probleem met mijn openbare IP-adres. Dit type heeft een waarde van e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

3. Maak een ticket met behulp van de opdracht az support tickets create :

   az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
      --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
      --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
      --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
      --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
      --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
   

Een ondersteuningstechnicus neemt contact met u op met behulp van de door u aangegeven methode. Zie Ondersteuningsbereik en reactiesnelheid voor informatie over initiële reactietijden.

Ondersteuningstickets beheren

Met de Azure CLI kunt u ondersteuningsticketbeheer uitvoeren met behulp van verschillende opdrachten. Als u uw ondersteuning voor Azure tickets voor uw huidige abonnement wilt zien, voert u de opdracht az support tickets list uit:

az support tickets list

Als u ondersteuning voor Azure tickets in een ander abonnement wilt zien, voert u de opdracht az account set uit om uw huidige abonnement te wijzigen en voert u de opdracht uit.

U kunt ook een ticket bijwerken met behulp van de opdracht az support tickets update :

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Communiceren over uw ticket

U kunt geen ondersteuningsticket verwijderen dat is gemaakt met behulp van Azure CLI. Verzend in plaats daarvan een bericht om een ticket te sluiten. Als u een gesloten ondersteuningsaanvraag opnieuw wilt openen, maakt u een nieuw bericht, waardoor de aanvraag automatisch opnieuw wordt geopend.

Voer de opdracht az support tickets communications create uit om te communiceren over uw ticket:

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Als u alle communicatie voor een ticket wilt zien, gebruikt u de opdracht az support tickets communications list :

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Deze opdracht biedt een --filters parameter om uw antwoorden te beperken.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Volgende stappen

• Veelgestelde vragen over ondersteuning van Azure
• ondersteuning voor Azure bereik en reactiesnelheid
• Een ondersteuningsticket maken via de Azure-portal