Ondersteuningscentrum voor Configuration Manager

Van toepassing op: Configuration Manager (current branch)

Gebruik het ondersteuningscentrum voor het oplossen van problemen met clients, het weergeven van logboeken in realtime of het vastleggen van de status van een Configuration Manager clientcomputer voor latere analyse. Het ondersteuningscentrum is één hulpprogramma voor het combineren van veel hulpprogramma's voor het oplossen van problemen met beheerders.

Over

Het ondersteuningscentrum is bedoeld om de uitdagingen en frustraties bij het oplossen van problemen Configuration Manager clientcomputers te verminderen. Voorheen moest u bij het werken met ondersteuning om een probleem met Configuration Manager clients op te lossen, handmatig logboekbestanden en andere informatie verzamelen om het probleem op te lossen. Het was gemakkelijk om per ongeluk een cruciaal logboekbestand te vergeten, waardoor u en het ondersteuningspersoneel waarmee u werkt, hoofdpijn krijgt.

Gebruik ondersteuningscentrum om de ondersteuningservaring te stroomlijnen. Hiermee kunt u het volgende doen:

• Maak een probleemoplossingsbundel (.zip-bestand) die de logboekbestanden van de Configuration Manager client bevat. Vervolgens hebt u één bestand dat u naar het ondersteuningspersoneel moet verzenden.

• Bekijk Configuration Manager clientlogboekbestanden, certificaten, registerinstellingen, foutopsporingdumps, clientbeleid.

• Realtime diagnose van inventaris (vervangt ContentSpy), beleid (vervangt PolicySpy) en clientcache.

Vanaf versie 2103 is het ondersteuningscentrum onderverdeeld in de volgende hulpprogramma's:

• Clientgegevensverzamelaar van het ondersteuningscentrum: verzamelt gegevens van een apparaat om weer te geven in de viewer van het ondersteuningscentrum. Dit afzonderlijke hulpprogramma omvat de bestaande actie van het ondersteuningscentrum voor het verzamelen van geselecteerde gegevens.

• Clienthulpprogramma's van het ondersteuningscentrum: de andere functionaliteit voor probleemoplossing van het ondersteuningscentrum, met uitzondering van Geselecteerde gegevens verzamelen.

De volgende hulpprogramma's maken nog steeds deel uit van het ondersteuningscentrum:

• Viewer voor ondersteuningscentrum
• Ondersteuningscentrum OneTrace
• Logboekbestandenviewer van het ondersteuningscentrum

Viewer van het ondersteuningscentrum

Ondersteuningscentrum bevat Ondersteuningscentrum Viewer, een hulpprogramma dat ondersteuningsmedewerkers gebruiken om de bundel bestanden te openen die u met ondersteuningscentrum maakt. De gegevensverzamelaar van het ondersteuningscentrum verzamelt en verpakt diagnostische logboeken van een lokale of externe Configuration Manager-client. Gebruik de viewertoepassing om bundels van gegevensverzamelaars weer te geven.

Logboekbestandenviewer van het Ondersteuningscentrum

Het ondersteuningscentrum bevat een moderne logboekviewer. Dit hulpprogramma vervangt CMTrace en biedt een aanpasbare interface met ondersteuning voor tabbladen en dockbare vensters. Het heeft een snelle presentatielaag en kan grote logboekbestanden in enkele seconden laden.

Ondersteuningscentrum OneTrace

OneTrace is een nieuwe logboekviewer met het ondersteuningscentrum. Het werkt op dezelfde manier als CMTrace, met verbeteringen. Zie Ondersteuningscentrum OneTrace voor meer informatie.

PowerShell-cmdlets

Het ondersteuningscentrum bevat ook PowerShell-cmdlets. Gebruik deze cmdlets om een externe verbinding met een andere Configuration Manager client te maken, om de opties voor gegevensverzameling te configureren en om het verzamelen van gegevens te starten. Deze cmdlets bevinden zich in een afzonderlijke PowerShell-module met de naam ConfigMgrSupportCenter.PS. Nadat u het ondersteuningscentrum hebt geïnstalleerd, gebruikt u de volgende opdracht om deze module te importeren:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Voorwaarden

Installeer de volgende onderdelen op de server of clientcomputer waarop u het ondersteuningscentrum installeert:

• Elke versie van het Windows-besturingssysteem die wordt ondersteund door Configuration Manager. Zie Ondersteunde versies van het besturingssysteem voor clients voor meer informatie. Het ondersteuningscentrum biedt geen ondersteuning voor mobiele apparaten of macOS.

• Vanaf versie 2107 is voor alle site- en clientonderdelen .NET versie 4.6.2 vereist en wordt versie 4.8 aanbevolen. Site - en sitesysteemvereisten voor meer informatie. In versie 2103 en eerder is voor dit hulpprogramma .NET 4.5.2 of hoger vereist.

Installeren

Zoek het installatieprogramma van het ondersteuningscentrum op de siteserver op het volgende pad: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Nadat u het hebt geïnstalleerd, vindt u de volgende items in het menu Start in de groep Microsoft Endpoint Manager:

• Ondersteuningscentrum clientgegevensverzamelaar (vanaf versie 2103)
• Clienthulpprogramma's van het ondersteuningscentrum (vanaf versie 2103)
• Ondersteuningscentrum (versie 2010 en eerder)
• Logboekbestandenviewer van het ondersteuningscentrum
• Ondersteuningscentrum OneTrace
• Viewer voor ondersteuningscentrum

Vanaf versie 2103 bevat de startmenugroep voor ondersteuning de volgende vijf hulpprogramma's:

Tip

Wanneer u het ondersteuningscentrum installeert, kunt u hulpprogramma's afzonderlijk installeren. Als u alleen de OneTrace-logboekviewer wilt installeren, gebruikt u de optie Geavanceerd wanneer u het installatieprogramma van het ondersteuningscentrum gebruikt. U kunt ook de ADDLOCAL eigenschap gebruiken, bijvoorbeeld supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opdrachtregelopties

Vanaf versie 2111 zijn de volgende nieuwe opdrachtregelopties toegevoegd aan de gegevensverzamelaar en clienthulpprogramma's van het ondersteuningscentrum:

Optie	Beschrijving	Use case
-l	Hiermee geeft u op om te starten als huidige gebruiker zonder uitbreiding	Als -l wordt gebruikt, wordt er geen uitbreiding aangevraagd en kunnen lokale verbindingen uitsluitend -l worden gebruikt vanuit -m en .-p Als -m en/of -p wordt gebruikt zonder -l, wordt nog steeds om verhoging gevraagd.
-m <machinename>	Hiermee kunt u een computernaam opgeven	Als -m <machinename> wordt gebruikt, wordt een poging gedaan om verbinding te maken met de opgegeven computernaam met behulp van geïntegreerde verificatie (tenzij -p wordt gebruikt)
-p	Hiermee schakelt u geïntegreerde verificatie uit	Als -p wordt gebruikt, wordt het verbindingsscherm gestart wanneer de clienthulpprogramma's worden geopend. Als deze wordt gebruikt met -m, wordt de computernaam vooraf ingevuld met de opgegeven waarde
--help	Geeft help weer

Opmerking

Wanneer u gebruikt -m <machinename>, heeft het account dat de verbinding maakt beheerderstoegang nodig op de doelcomputer om de gegevens te verzamelen.

Bekende problemen

Externe verbindingen moeten computernaam of domein bevatten als onderdeel van de gebruikersnaam

Als u verbinding maakt met een externe client vanuit het ondersteuningscentrum, moet u de computernaam of domeinnaam voor het gebruikersaccount opgeven bij het tot stand brengen van de verbinding. Als u een verkorte computernaam of domeinnaam gebruikt (zoals .\administrator), slaagt de verbinding, maar het ondersteuningscentrum verzamelt geen gegevens van de client.

U kunt dit probleem voorkomen door de volgende indelingen voor gebruikersnamen te gebruiken om verbinding te maken met een externe client:

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

Scripted server message blocks connections to remote clients might require removal

Wanneer u verbinding maakt met externe clients met behulp van de PowerShell-cmdlet New-CMMachineConnection , maakt het ondersteuningscentrum een SMB-verbinding (Server Message Block) met elke externe client. Deze verbindingen blijven beschikbaar nadat u de gegevensverzameling hebt voltooid. Als u wilt voorkomen dat het maximum aantal externe verbindingen voor Windows wordt overschreden, gebruikt u de net use opdracht om de actieve set externe verbindingen te bekijken. Schakel vervolgens overbodige verbindingen uit met behulp van de volgende opdracht:net use <connection_name> /d waarbij <connection_name> de naam van de externe verbinding is.

Volgende stappen

Quickstart voor ondersteuningscentrum