Problemen met Desktop Analytics oplossen

Gebruik de details in dit artikel om problemen met Desktop Analytics geïntegreerd met Configuration Manager op te lossen.

Vereisten bevestigen

Veel veelvoorkomende problemen worden veroorzaakt door ontbrekende vereisten. Bevestig eerst de volgende configuraties:

• Vereisten

• Updates van Windows-onderdelen

• Het delen van gegevens inschakelen, waarin de volgende onderwerpen worden behandeld:

  • Interneteindpunten waarmee clients verbinding moeten maken

  • Verificatie van proxyserver

  • Diagnostische gegevensniveaus

Verbindingsstatus bewaken

Gebruik het dashboard Verbindingsstatus in Configuration Manager om in te zoomen op categorieën op apparaatstatus. Ga in de Configuration Manager-console naar de werkruimte Softwarebibliotheek, vouw het knooppunt Desktop Analytics Servicing uit en selecteer het dashboard Verbindingsstatus.

Zie Verbindingsstatus bewaken voor meer informatie.

Opmerking

De Configuration Manager verbinding met Desktop Analytics is afhankelijk van het serviceverbindingspunt. Wijzigingen in deze sitesysteemrol kunnen van invloed zijn op de synchronisatie met de cloudservice. Zie Over het serviceverbindingspunt voor meer informatie.

Vanaf versie 2002 wordt het kritieke statusbericht id 11488 weergegeven als de Configuration Manager site geen verbinding kan maken met de vereiste eindpunten voor een cloudservice. Wanneer er geen verbinding kan worden gemaakt met de service, verandert de status van het SMS_SERVICE_CONNECTOR onderdeel in Kritiek. Bekijk de gedetailleerde status in het knooppunt Componentstatus van de Configuration Manager-console.

Logboekbestanden

Zie Logboekbestanden voor Desktop Analytics voor meer informatie

Als u problemen met Desktop Analytics wilt oplossen, gebruikt u het hulpprogrammaDesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 uit de Configuration Manager installatiemap. Er worden enkele eenvoudige stappen voor probleemoplossing uitgevoerd en de relevante logboeken verzameld in één werkmap. Zie Logboekverzamelaar voor meer informatie.

Uitgebreide logboekregistratie inschakelen

1. Ga op het serviceverbindingspunt naar de volgende registersleutel: HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
2. Stel de waarde LoggingLevel in op 0

Microsoft Entra toepassingen

Desktop Analytics voegt de volgende toepassingen toe aan uw Microsoft Entra-id:

• Configuration Manager Microservice: verbindt Configuration Manager met Desktop Analytics. Deze app heeft geen toegangsvereisten.

• MALogAnalyticsReader: controleert uw Azure Log Analytics-werkruimte om ervoor te zorgen dat de dagelijkse momentopname is gekopieerd. Zie de toepassingsrol MALogAnalyticsReader voor meer informatie.

• Desktop Analytics: hiermee kunt u Configuration Manager informatie over het implementatieplan en de gereedheidsstatus van het apparaat van Desktop Analytics ophalen.

Als u deze apps moet inrichten nadat u de installatie hebt voltooid, gaat u naar het deelvenster Verbonden services . Selecteer Gebruikers en apps-toegang configureren en richt de apps in.

• Microsoft Entra app voor Configuration Manager. Zie App maken en importeren voor Configuration Manager als u verbindingsproblemen wilt inrichten of oplossen nadat u de installatie hebt voltooid. Voor deze app zijn CM-verzamelingsgegevens schrijven en CM-verzamelingsgegevens lezen vereist op de Configuration Manager Service-API.

  Opmerking

  Desktop Analytics ondersteunt het rapporteren van meerdere Configuration Manager hiërarchieën aan één Microsoft Entra tenant.Als u meerdere hiërarchieën in uw omgeving hebt geconfigureerd met dezelfde commerciële id, gebruikt u voor het delen van de Microsoft Entra tenant en Desktop Analytics instantie verschillende apps voor elke hiërarchie.

App voor Configuration Manager maken en importeren

Als u de Microsoft Entra-app niet kunt maken voor Configuration Manager vanuit de wizard Azure-services configureren of als u een bestaande app opnieuw wilt gebruiken, moet u deze handmatig maken en importeren. Nadat u de eerste onboarding in de Desktop Analytics-portal hebt voltooid, voert u de volgende stappen uit:

App maken in Microsoft Entra-id

Tip

Tijdens dit proces moet u verschillende waarden noteren om later te gebruiken. Open een app zoals Windows Kladblok om de waarden te plakken die u uit de Azure-portal kopieert.

1. Open de Azure Portal als gebruiker met globale Beheer-machtigingen, ga naar Microsoft Entra id en selecteer App-registraties. Selecteer vervolgens Nieuwe registratie.

2. Configureer in het deelvenster Een toepassing registreren de volgende instellingen:

   • Naam: een unieke naam waarmee de app wordt geïdentificeerd, bijvoorbeeld: Desktop-Analytics-Connection

   • Ondersteunde accounttypen: laat deze instelling als standaardoptie staan, alleen accounts in deze organisatiemap

   • Omleidings-URI (optioneel): laat deze optionele waarde leeg.

   Selecteer Registreren om de app te maken.

3. Kopieer in de eigenschappen van de nieuwe app de toepassings-id (client) en map -id (tenant). De waarden zijn GUID's die worden gebruikt om de Configuration Manager verbinding te configureren.

4. Selecteer certificaten & geheimen in het menu van de app-eigenschappen en selecteer vervolgens Nieuw clientgeheim.

   • Beschrijving: u kunt een willekeurige naam voor het geheim gebruiken of deze leeg laten.
   • Verloopt: geef een verlooptijd op die voldoet aan uw bedrijfsvereisten.

   Kies Toevoegen. Kopieer onmiddellijk de waarde van de clientgeheimtekenreeks en Verloopt. Als u dit deelvenster verlaat, kunt u hetzelfde geheim niet meer ophalen. U gebruikt deze waarden later om de Configuration Manager verbinding te configureren.

   Tip

   Noteer de vervaldatum en zorg ervoor dat u de geheime sleutel vernieuwt voordat deze verloopt. Het verlopen van de geheime sleutel kan leiden tot een onderbreking van de toegang tot de service.

5. Selecteer API-machtigingen in het menu van de app-eigenschappen.

   1. Selecteer in het deelvenster API-machtigingende optie Een machtiging toevoegen.

   2. Schakel in het deelvenster API-machtigingen aanvragen over naar API's die mijn organisatie gebruikt.

   3. Zoek en selecteer de Configuration Manager Microservice-API.

   4. Selecteer het type Toepassingsmachtigingen . Vouw CmCollectionData uit en selecteer beide van de volgende machtigingen: CMCollectionData.read en CMCollectionData.write.

   5. Selecteer Machtigingen toevoegen.

6. Selecteer in het deelvenster API-machtigingende optie Beheerderstoestemming verlenen voor... en selecteer vervolgens Ja.

App importeren in Configuration Manager

1. Ga in de Configuration Manager-console naar de werkruimte Beheer, vouw Cloud Services uit en selecteer het Azure Services-knooppunt. Selecteer Azure-services configureren op het lint.

2. Configureer op de pagina Azure Services van de wizard Azure Services de volgende instellingen:

   • Geef een naam op voor het object in Configuration Manager.

   • Geef een optionele beschrijving op om u te helpen de service te identificeren.

   • Selecteer Desktop Analytics in de lijst met beschikbare services.

   Selecteer Volgende.

3. Selecteer op de pagina App de juiste Azure-omgeving. Selecteer vervolgens Importeren voor de web-app. Configureer de volgende instellingen in het venster Apps importeren :

   • Microsoft Entra tenantnaam: deze naam heeft de naam in Configuration Manager

   • Microsoft Entra tenant-id: de map-id die u hebt gekopieerd uit Microsoft Entra-id

   • Client-id: de toepassings-id die u hebt gekopieerd uit de Microsoft Entra-app

   • Geheime sleutel: de sleutelwaarde die u hebt gekopieerd uit de Microsoft Entra-app

   • Vervaldatum van geheime sleutel: dezelfde vervaldatum van de sleutel

   • App-id-URI: deze instelling moet automatisch worden gevuld met de volgende waarde: https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

   Selecteer Verifiëren en selecteer vervolgens OK om het venster Apps importeren te sluiten. Selecteer Volgende op de pagina App van de wizard Azure-services.

Als u de rest van de wizard wilt voortzetten op de pagina Diagnostische gegevens , raadpleegt u Verbinding maken met de service.

Problemen met apps in Configuration Manager oplossen

Als u problemen ondervindt bij het maken of importeren van de app, controleert u eerst SMSAdminUI.log op de specifieke fout. Controleer vervolgens de volgende configuraties:

• U hebt de tenant ingeschreven bij de Desktop Analytics-service. Zie How to set up Desktop Analytics (Desktop Analytics instellen) voor meer informatie.

• Alle vereiste eindpunten zijn toegankelijk. Zie Eindpunten voor meer informatie.

• Zorg ervoor dat de gebruiker die zich aanmeldt de juiste machtigingen heeft. Zie Vereisten voor meer informatie.

• Zorg ervoor dat de gebruiker zich in het algemeen kan aanmelden bij Azure. Met deze actie wordt bepaald of er algemene Microsoft Entra verificatieproblemen zijn.

• Controleer statusberichten voor het SMS_SERVICE_CONNECTOR-onderdeel met betrekking tot de Desktop Analytics worker.

MALogAnalyticsReader-toepassingsrol

Wanneer u Desktop Analytics instelt, geeft u toestemming namens uw organisatie. Deze toestemming is om de maLogAnalyticsReader-toepassing de rol Log Analytics-lezer toe te wijzen voor de werkruimte. Deze toepassingsrol is vereist voor Desktop Analytics.

Als er tijdens de installatie een probleem is met dit proces, gebruikt u het volgende proces om deze machtiging handmatig toe te voegen:

1. Ga naar de Azure Portal en selecteer Alle resources. Selecteer de werkruimte van het type Log Analytics.

2. Selecteer toegangsbeheer (IAM) in het werkruimtemenu, selecteer Toevoegen en selecteer vervolgens Roltoewijzing toevoegen.

3. Configureer in het deelvenster Roltoewijzing toevoegen de volgende instellingen:

   • Rol: Lezer

   • Toegang toewijzen aan: Gebruiker, groep of service-principal

   • Selecteer: MALogAnalyticsReader

4. Kies Opslaan.

In de portal wordt een melding weergegeven dat de roltoewijzing is toegevoegd.

Gegevenslatentie

Wanneer u voor het eerst Desktop Analytics instelt, nieuwe clients registreert of nieuwe implementatieplannen configureert, worden in de rapporten in Configuration Manager en de Desktop Analytics portal mogelijk niet meteen volledige gegevens weergegeven. Het kan 2-3 dagen duren voordat de volgende stappen worden uitgevoerd:

• Actieve apparaten verzenden diagnostische gegevens naar de Desktop Analytics-service
• De service verwerkt de gegevens
• De service synchroniseert met uw Configuration Manager site

Wanneer u apparaatverzamelingen synchroniseert vanuit uw Configuration Manager-hiërarchie naar Desktop Analytics, kan het tot een uur duren voordat deze verzamelingen worden weergegeven in de Desktop Analytics-portal. Wanneer u een implementatieplan maakt in Desktop Analytics, kan het tot één uur duren voordat de nieuwe verzamelingen die zijn gekoppeld aan het implementatieplan worden weergegeven in uw Configuration Manager hiërarchie. De primaire sites maken de verzamelingen en de centrale beheersite synchroniseert met Desktop Analytics. Configuration Manager kan tot 24 uur duren voordat het verzamelingslidmaatschap is geëvalueerd en bijgewerkt. U kunt dit proces versnellen door het verzamelingslidmaatschap handmatig bij te werken.

Opmerking

Als handmatige verzamelingsupdates wijzigingen weergeven, moet het SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker-onderdeel eerst worden gesynchroniseerd. Het kan tot één uur duren voordat dit proces wordt uitgevoerd. Zie M365ADeploymentPlanWorker.log voor meer informatie.

In de Desktop Analytics-portal zijn er twee typen gegevens: Beheerdersgegevens en diagnostische gegevens:

• Beheerdersgegevens verwijzen naar wijzigingen die u aanbrengt in de configuratie van uw werkruimte. Wanneer u bijvoorbeeld de upgradebeslissing of urgentie van een asset wijzigt, wijzigt u beheerdersgegevens. Deze wijzigingen hebben vaak een samengesteld effect, omdat ze de gereedheidsstatus van een apparaat kunnen wijzigen terwijl de betreffende asset is geïnstalleerd.

• Diagnostische gegevens verwijzen naar de metagegevens van het systeem die zijn geüpload van clientapparaten naar Microsoft. Met deze gegevens wordt Desktop Analytics. Het bevat kenmerken zoals de apparaatinventaris en de status van de functie-update.

Standaard worden alle gegevens in de Desktop Analytics portal automatisch dagelijks vernieuwd. Deze vernieuwing omvat wijzigingen in diagnostische gegevens van twee dagen geleden en eventuele wijzigingen die u aanbrengt in de configuratie (beheerdersgegevens). Deze moet elke dag om 08:00 UUR UTC zichtbaar zijn in uw Desktop Analytics-portal.

Wanneer u wijzigingen aanbrengt in beheerdersgegevens, kunt u een on-demand vernieuwing van de beheerdersgegevens in uw werkruimte activeren. Open vanaf een willekeurige pagina in de Desktop Analytics-portal de flyout voor gegevensvaluta:

Selecteer vervolgens Wijzigingen toepassen:

Dit proces duurt over het algemeen tussen de 15 en 60 minuten. De timing is afhankelijk van de grootte van uw werkruimte en het bereik van de wijzigingen waarvoor processen nodig zijn. Wanneer u een vernieuwing van gegevens op aanvraag aanvraag aanvraagt, resulteert dit niet in wijzigingen in diagnostische gegevens. Deze optie is niet beschikbaar tijdens service-implementaties. Zie de veelgestelde vragen over Desktop Analytics voor meer informatie.

Als u geen wijzigingen ziet die zijn bijgewerkt binnen de hierboven aangegeven periodes, wacht u nog 24 uur voor de volgende dagelijkse vernieuwing. Als u langere vertragingen ziet, controleert u het dashboard servicestatus. Als de service als in orde wordt gerapporteerd, neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning.

Servicemeldingen

De Desktop Analytics portal kan meldingsbanners weergeven voor beheerders. Met deze meldingen kan Microsoft met u communiceren over belangrijke gebeurtenissen en problemen. In de volgende secties worden de meldingen beschreven die u mogelijk ziet.

Bekijk wat er deze maand nieuw is in Desktop Analytics

Deze informatieve melding maakt u op de hoogte van wijzigingen in de service. Zie Nieuw in Desktop Analytics (https://aka.ms/danews) voor meer informatie.

Er zijn nieuwe vereisten. Als u Desktop Analytics wilt blijven gebruiken, bekijkt u de nieuwe vereisten

Deze informatieve melding maakt u op de hoogte van wijzigingen in de vereisten. Bijvoorbeeld een nieuw interneteindpunt of software-update. Zie Vereisten (https://aka.ms/daprereqs) voor meer informatie.

We onderzoeken een probleem dat van invloed is op Desktop Analytics

Deze waarschuwingsmelding geeft aan dat Microsoft op de hoogte is van een probleem dat van invloed is op de Desktop Analytics-service. Het probleem wordt meestal veroorzaakt door het genereren van momentopnamen. Wanneer u deze melding ziet, onderzoekt Microsoft het probleem om het bereik en de bron van de impact te bepalen. U hoeft geen contact op te maken met Microsoft Ondersteuning. Zie Gegevensstroom voor meer informatie.

We onderzoeken een probleem met gegevenslatentie. Als u nieuwe apparaten hebt ingeschreven of assets hebt gewijzigd in de afgelopen 24 uur, worden deze mogelijk niet direct weergegeven

Deze waarschuwingsmelding geeft aan dat Microsoft op de hoogte is van een probleem dat van invloed is op de Desktop Analytics-service. Microsoft controleert continu de service om te controleren of alle onderdelen momentopnamen op de juiste tijden bijwerken. Tijdens deze bewaking is een van deze onderdelen niet voltooid zoals verwacht. Wanneer u deze melding ziet, onderzoekt Microsoft het probleem. U hoeft geen contact op te maken met Microsoft Ondersteuning. Zie Gegevensstroom voor meer informatie.

Als u onlangs apparaten hebt ingeschreven of assets hebt gewijzigd, wacht u totdat het probleem is opgelost door Microsoft. U hoeft geen acties te herhalen.

We hebben een tijdelijk probleem met gegevenslatentie opgelost. Dagelijks vernieuwen van portalgegevens is vertraagd

Deze melding laat u weten dat er een probleem is met gegevenslatentie. De momentopname wordt nog steeds verwerkt door de service en het vernieuwen van gegevens is vertraagd. Zie Gegevenslatentie voor meer informatie.

We hebben een probleem met gegevenslatentie opgelost. Als u nieuwe apparaten hebt ingeschreven of assets hebt gewijzigd in de afgelopen 24 uur, worden deze mogelijk niet direct weergegeven

Deze melding laat u weten dat Microsoft een eerder gemeld probleem met gegevenslatentie heeft opgelost. Mogelijk ziet u verouderde gegevens voor de momentopname van morgen. Als u apparaten hebt ingeschreven of de configuratie van apparaten hebt gewijzigd in de afgelopen 24 uur, ziet u deze niet meteen in de portal. U kunt Desktop Analytics blijven gebruiken om assets te categoriseren en implementatieplannen voor te bereiden. Deze acties kunnen gegevens uit de vorige momentopname gebruiken.

We hebben een probleem met Desktop Analytics opgelost. Het dagelijks vernieuwen van de portalgegevens ligt op schema

Deze melding laat u weten dat Microsoft een momentopnameonderdeel heeft geïdentificeerd dat niet meer werkte tijdens de verwerking. Microsoft heeft het onderdeel opnieuw gestart. Het duurt even voordat de momentopname is verwerkt. Microsoft controleert continu de service om te controleren of alle onderdelen momentopnamen op de juiste tijden bijwerken.