SmileBack (preview)
SmileBack is het toonaangevende feedbacksysteem voor klanten voor MSP. Integreer uw CSAT-, NPS- en Project Survey-gegevens, zodat u tijd kunt besparen, uw service kunt optimaliseren en uw clientervaring kunt verbeteren.
Deze connector is beschikbaar in de volgende producten en regio's:
| Dienst | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Logic-apps | Standaard | Alle Logic Apps-regio's , met uitzondering van het volgende: - Azure Government-regio's - Azure China-regio's - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Alle Power Apps-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Alle Power Automate-regio's , met uitzondering van het volgende: - Amerikaanse overheid (GCC) - Amerikaanse overheid (GCC High) - China Cloud beheerd door 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contactpersoon | |
|---|---|
| Naam | Ondersteuning voor ConnectWise-partners |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| E-mailen | help@connectwise.com |
| Connectormetagegevens | |
|---|---|
| Uitgever | ConnectWise SmileBack |
| Webpagina | https://smileback.com/ |
| Privacybeleid | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Categorieën | Communicatie; Verkoop en CRM |
SmileBack
SmileBack is het enige systeem voor feedback van klanten dat speciaal is ontworpen voor MSP's en uitsluitend gericht is op klanttevredenheid. Ontvang directe feedback zodat u tijd kunt besparen, uw service kunt optimaliseren en uw clientervaring kunt verbeteren.
Vereiste voorwaarden
Als u deze integratie wilt gebruiken, hebt u een SmileBack-account nodig.
Uitgever: SmileBack, ConnectWise
Referenties verkrijgen
Er is een SmileBack-account (proefversie of betaald) nodig om een toepassing te autoriseren en SmileBack-triggers te gebruiken in uw Power Automate-stroom. U kunt hier een demo boeken en een proefabonnement starten.
Ondersteunde bewerkingen
CSAT Review ontvangen
Triggers wanneer CSAT Review die overeenkomt met filters is ontvangen.
NPS-antwoord ontvangen
Triggers wanneer NPS-antwoord dat overeenkomt met filters is ontvangen.
Resultaat van enquête projecten ontvangen
Triggers wanneer enquêteresultaten van projecten die overeenkomen met filters zijn ontvangen.
Bekende problemen en beperkingen
De connector is geïntegreerd met de app SmileBack in Noord-Amerika app.smileback.io. Andere regiospecifieke exemplaren worden nog niet ondersteund.
Configuratie-instructies
Gebruik deze instructies als richtlijn voor het configureren van deze connector in uw Microsoft Power Automate-werkstromen.
Beperkingslimieten
| Name | Aanroepen | Verlengingsperiode |
|---|---|---|
| API-aanroepen per verbinding | 100 | 60 seconden |
Acties
| CSAT_companies |
CSAT Companies-lijst |
| CSAT_contacts |
Lijst met CSAT-contactpersonen |
| NPS-campagnes |
Lijst met NPS-campagnes |
| Projectonderzoeken |
Lijst met projectenquête |
| Stroomtrigger verwijderen |
Power Channel-configuratie verwijderen |
CSAT_companies
CSAT Companies-lijst
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identiteitskaart
|
id | integer |
identiteitskaart |
|
naam
|
name | string |
naam |
CSAT_contacts
Lijst met CSAT-contactpersonen
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identiteitskaart
|
id | integer |
identiteitskaart |
|
naam
|
name | string |
naam |
NPS-campagnes
Lijst met NPS-campagnes
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identiteitskaart
|
id | integer |
identiteitskaart |
|
naam
|
name | string |
naam |
Projectonderzoeken
Lijst met projectenquête
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identiteitskaart
|
id | integer |
identiteitskaart |
|
naam
|
name | string |
naam |
Stroomtrigger verwijderen
Power Channel-configuratie verwijderen
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Configuratie-id
|
id | True | string |
De id van kanaalconfiguratie |
Triggers
| CSAT Review ontvangen |
Triggers wanneer CSAT Review die overeenkomt met filters is ontvangen |
| NPS-antwoord ontvangen |
Triggers wanneer NPS-antwoord dat overeenkomt met filters is ontvangen |
| Resultaat van enquête projecten ontvangen |
Triggers wanneer resultaten van de enquête van projecten die overeenkomen met filters zijn ontvangen |
CSAT Review ontvangen
Triggers wanneer CSAT Review die overeenkomt met filters is ontvangen
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Beoordeling
|
csat_filter_raiting | array of string |
All |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
All |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
All |
|
|
Bedrijven
|
csat_filter_companies | array of string |
All |
|
|
Contacten
|
csat_filter_contacts | array of string |
All |
|
|
Alleen met een opmerking
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Alleen met marketingmachtigingen
|
csat_filter_mp | string |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
Comment | string |
Optionele opmerking in revisie |
|
Bedrijf
|
Company | string |
Bedrijfsnaam van ticketcontactpersoon |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
Contact Email | string |
E-mailadres van ticketcontactpersoon |
|
Naam van contactpersoon
|
Contact | string |
Volledige naam van ticketcontactpersoon |
|
Heeft marketingmachtigingen
|
Has Marketing Permission | string |
Heeft marketingmachtigingen, ja/nee |
|
Permalink
|
Permalink | string |
Koppeling om te controleren |
|
Beoordeling
|
Rating | string |
Positief/neutraal/negatief |
|
Ticketagenten
|
Ticket Agents | string |
Door komma's gescheiden lijst met ticketmonteurs |
|
Ticket-id
|
Ticket id | string |
Id van het gecontroleerd ticket |
|
Ticketsegment
|
Ticket Segment | string |
Bord van het ticket |
|
Titel van ticket
|
Ticket Title | string |
Titel van het gecontroleerd ticket |
NPS-antwoord ontvangen
Triggers wanneer NPS-antwoord dat overeenkomt met filters is ontvangen
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
All |
|
|
Campagnes
|
nps_filter_campaigns | array of string |
All |
|
|
Alleen met een opmerking
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Alleen met marketingmachtigingen
|
nps_filter_mp | string |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Campagne
|
campaign | string |
Campagne waartoe de enquête behoort |
|
Comment
|
comment | string |
Optionele opmerking in antwoord |
|
Bedrijf
|
company | string |
Bedrijfsnaam van contactpersoon |
|
Contactpersoon
|
contact | string |
Volledige naam van contactpersoon |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
string |
E-mailadres van contactpersoon |
|
|
Heeft marketingmachtigingen
|
mperm | string |
Heeft marketingmachtigingen, ja/nee |
|
Score
|
score | integer |
NPS Score 0-10 |
Resultaat van enquête projecten ontvangen
Triggers wanneer resultaten van de enquête van projecten die overeenkomen met filters zijn ontvangen
Parameters
| Name | Sleutel | Vereist | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
All |
|
|
Enquêtes
|
projects_filter_surveys | array of string |
All |
|
|
Alleen met een opmerking
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Alleen met marketingmachtigingen
|
projects_filter_mp | string |
Retouren
| Name | Pad | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
comment | string |
Optionele opmerking van resultaat |
|
Bedrijfsnaam
|
company_name | string |
Bedrijfsnaam van de contactpersoon |
|
E-mailadres van contactpersoon
|
contact_email | string |
E-mailadres van contactpersoon |
|
Voornaam van contactpersoon
|
contact_first_name | string |
Voornaam van de contactpersoon |
|
Achternaam van contactpersoon
|
contact_last_name | string |
Achternaam van de contactpersoon |
|
Heeft marketingmachtigingen
|
mperm | string |
Heeft marketingmachtigingen, ja/nee |
|
Projectnaam
|
project_name | string |
Naam van project in PSA |
|
Projectfase: status
|
project_phase_status | string |
Projectfasestatus die enquête heeft geactiveerd |
|
Project: Status
|
project_status | string |
Projectstatus die enquête heeft geactiveerd |
|
Scores
|
scores_html | html |
Elke score die per contactpersoon is verzonden |
|
Naam van enquête
|
survey_name | string |
Naam van enquête in SmileBack |