Delen via


Contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft Defender voor Eindpunt

Van toepassing op:

Wilt u Defender voor Eindpunt ervaren? Meld u aan voor een gratis proefversie.

Defender voor Eindpunt heeft onlangs het ondersteuningsproces bijgewerkt om een modernere en geavanceerdere ondersteuningservaring te bieden.

Met de nieuwe widget kunnen klanten het volgende doen:

  • Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
  • Een ondersteuningsaanvraag indienen bij het Microsoft-ondersteuningsteam

Vereisten

Het is belangrijk om te weten welke specifieke rollen gemachtigd zijn om ondersteuningsaanvragen te openen.

U moet minimaal de rol Serviceondersteuningsbeheerder OF Helpdeskbeheerder hebben.

Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerder voor meer informatie over welke rollen machtigingen hebben.

Zie Over beheerdersrollen voor algemene informatie over beheerdersrollen.

De widget openen

U kunt op twee manieren toegang krijgen tot de nieuwe ondersteuningswidget:

  1. Klik op het vraagteken rechtsboven in de portal en klik vervolgens op 'Microsoft-ondersteuning':

    Het microsoft-ondersteuningspictogram in de Microsoft Defender portal

  2. Klik op de knop Hulp nodig? in de rechterbenedenhoek van de Microsoft Defender-portal:

    De knop Hulp nodig

In de widget krijgt u twee opties:

  • Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen
  • Een serviceaanvraag openen

Oplossingen vinden voor veelvoorkomende problemen

Deze optie bevat artikelen die mogelijk betrekking hebben op de vraag die u stelt. Typ de vraag in het zoekvak en artikelen met betrekking tot uw zoekopdracht worden weergegeven.

Hoe kunnen we helpen?

Als de voorgestelde artikelen niet voldoende zijn, kunt u een serviceaanvraag openen.

Een serviceaanvraag openen

Meer informatie over het openen van ondersteuningstickets door contact op te vragen met defender voor eindpuntondersteuning.

Opmerking

Als u een Premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.

Contact opnemen met ondersteuning

Contact opnemen met ondersteuning 2

  1. Vul een titel en beschrijving in voor het probleem dat u ondervindt, het telefoonnummer en het e-mailadres waar we u kunnen bereiken.
  2. (Optioneel) Voeg maximaal vijf bijlagen toe die relevant zijn voor het probleem om extra context te bieden voor de ondersteuningsaanvraag.
  3. Selecteer uw tijdzone en een alternatieve taal, indien van toepassing. De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.

Tip

Wil je meer weten? Engage met de Microsoft Security-community in onze Tech Community: Microsoft Defender voor Eindpunt Tech Community.