Bedrog met technische ondersteuning

Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning zijn een branchebreed probleem waarbij oplichters schriktactieken gebruiken om gebruikers te misleiden om te betalen voor onnodige technische ondersteuningsservices. Deze services zouden problemen met apparaten, platformen of software moeten oplossen.

Hoe oplichtingspraktijken met technische ondersteuning werken

Oplichters kunnen u rechtstreeks op uw telefoon bellen en zich voordoen als vertegenwoordigers van een softwarebedrijf. Ze kunnen zelfs de nummerweergave vervalsen, zodat er een legitiem ondersteuningstelefoonnummer van een vertrouwd bedrijf wordt weergegeven. Ze kunnen u vervolgens vragen om toepassingen te installeren waarmee ze externe toegang tot uw apparaat krijgen. Als de aanvallers externe toegang gebruiken, kunnen deze ervaren actoren normale systeemuitvoer verkeerd voorstellen als tekenen van problemen.

Oplichters kunnen ook contact initiëren door valse foutberichten weer te geven op websites die u bezoekt, ondersteuningsnummers weer te geven en u te verleiden om te bellen. Ze kunnen uw browser ook op volledig scherm plaatsen en pop-upberichten weergeven die niet verdwijnen, waardoor uw browser in feite wordt vergrendeld. Deze valse foutberichten zijn bedoeld om u te misleiden om een aangegeven hotline voor technische ondersteuning te bellen. Microsoft-fout- en waarschuwingsberichten bevatten nooit telefoonnummers.

Wanneer u contact opneemt met de oplichters, kunnen ze valse oplossingen bieden voor uw "problemen" en vragen om betaling in de vorm van een eenmalige vergoeding of een abonnement op een vermeende ondersteuningsservice.

Bekijk bekende oplichtingsnummers voor technische ondersteuning en populaire webfraude voor meer informatie.

Bescherming tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning

Deel en implementeer de algemene tips voor het voorkomen van malware-infectie.

Het is ook belangrijk om rekening te houden met het volgende:

• Microsoft verzendt geen ongevraagde e-mailberichten en voert geen ongevraagde telefoongesprekken uit om persoonlijke of financiële gegevens op te vragen of om uw computer te herstellen.
• Elke communicatie met Microsoft moet door u worden geïnitieerd.
• Bel het nummer niet in de pop-ups. De fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
• Download alleen software van officiële websites van leveranciers of de Microsoft Store. Wees voorzichtig met het downloaden van software van sites van derden, omdat sommigen van hen mogelijk zijn gewijzigd zonder medeweten van de auteur om ondersteuning van zwendelmalware en andere bedreigingen te bundelen.
• Gebruik Microsoft Edge tijdens het surfen op internet. Het blokkeert bekende ondersteuningswebsites met Windows Defender SmartScreen (die ook wordt gebruikt door Internet Explorer). Bovendien kan Microsoft Edge pop-updialooglussen stoppen die door deze sites worden gebruikt.
• Schakel Microsoft Defender Antivirus in Windows 10 in. Het detecteert en verwijdert bekende ondersteuning scam malware.

Wat te doen als er informatie is gegeven aan een technische ondersteuningsmedewerker

• Verwijder toepassingen die oplichters hebben gevraagd te worden geïnstalleerd. Overweeg het apparaat opnieuw in te stellen op een fabrieksstatus.
• Voer een volledige scan uit met Microsoft Defender Antivirus om malware te verwijderen. Pas alle beveiligingsupdates toe zodra ze beschikbaar zijn.
• Wachtwoorden wijzigen.
• Afwijkende aanmeldingsactiviteit bewaken. Gebruik Windows Firewall om verkeer naar services te blokkeren waartoe u normaal gesproken geen toegang zou hebben.
• Neem contact op met uw bank of andere financiële instellingen als u deze hebt betaald.

Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning melden

Help Microsoft om oplichters te stoppen, ongeacht of ze beweren van Microsoft of van een ander techbedrijf te zijn, door oplichtingspraktijken met technische ondersteuning te melden:

www.microsoft.com/reportascam

U kunt ook elke onveilige website die u vermoedt dat het een phishingwebsite is of schadelijke inhoud bevat rechtstreeks aan Microsoft melden door een formulier een onveilige site melden of door ingebouwde webbrowserfunctionaliteit te gebruiken.