Contact opnemen met Microsoft Defender ondersteuning

Microsoft Defender ondersteuningsproces is ontworpen om u te helpen bij het vinden van oplossingen voor veelvoorkomende problemen en het indienen van ondersteuningsaanvragen bij het Microsoft-ondersteuningsteam. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u toegang krijgt tot de ondersteuningswidget in de Defender-portal, voorgestelde zelfhulpartikelen bekijkt en een serviceaanvraag opent wanneer u directe hulp nodig hebt.

Vereisten

U moet voldoen aan de volgende vereisten voordat u een ondersteuningsaanvraag kunt openen:

  • U moet de rol Serviceondersteuningsbeheerder of Helpdeskbeheerder hebben.

    Zie Machtigingen voor beveiligingsbeheerder voor meer informatie over rolmachtigingen.

    Zie Over beheerdersrollen voor meer informatie over beheerdersrollen.

  • U moet een licentie voor Microsoft Defender voor Eindpunt Abonnement 1 of Abonnement 2 hebben. Als uw organisatie alleen Defender for Servers-abonnement 1 of Abonnement 2 gebruikt, hebt u ook ten minste één Defender voor Eindpunt-licentie nodig om een ondersteuningsaanvraag te openen.

De widget openen

Voer de volgende stappen uit om de ondersteuningswidget te openen in de Defender-portal:

  1. Selecteer het vraagteken in de rechterbovenhoek van de Defender-portalpagina

    Schermopname van het vraagtekenpictogram voor contact met ondersteuning in de Defender-portal.

  2. Typ uw vraag in het zoekvak Hoe kunnen we helpen?

    Schermopname die laat zien waar u uw ondersteuningsvraag kunt invoeren.

  3. U kunt een van de volgende opties kiezen:

    • Bekijk een korte beschrijving waarin wordt uitgelegd hoe u uw probleem kunt oplossen.
    • Neem contact op met Microsoft Ondersteuning om een serviceaanvraag te openen.

Inzichten en voorgestelde ondersteuningsartikelen weergeven

In deze sectie vindt u artikelen met betrekking tot uw vraag. Typ uw vraag in het zoekvak om overeenkomende artikelen te zoeken.

Schermopname van het automatisch gegenereerde antwoord voor de relevante ondersteuningsvraag die is gesteld.

Als de voorgestelde artikelen niet voldoende zijn, kunt u een serviceaanvraag openen.

Een ondersteuningsaanvraag indienen

Als u een serviceaanvraag wilt openen, selecteert u de knop Contact opnemen met ondersteuning . Hiermee opent u een formulier waarin u details kunt opgeven over het probleem dat u ondervindt.

  1. Vul een titel en beschrijving in voor het probleem dat u ondervindt, het telefoonnummer en het e-mailadres waar we u kunnen bereiken.

  2. (Optioneel) Voeg maximaal vijf bijlagen toe die relevant zijn voor het probleem om extra context te bieden voor de ondersteuningsaanvraag.

  3. Selecteer uw tijdzone en een alternatieve taal, indien van toepassing. De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team.

    Schermopname van de contactgegevens die u moet invoeren om een ondersteuningsticket te openen via de Defender-portal.

Verwante onderwerpen

  • Last updated on