Ondersteuning voor Microsoft Defender for Identity

Dit artikel bevat informatie over ondersteuning, probleemoplossingsopties en communitybronnen.

Ondersteuningsopties en communitybronnen

Microsoft Ondersteuning

Neem contact op met Microsoft Ondersteuning:

Als u Unified Support hebt, gaat u naar de portal voor Unified Support-klanten om incidenten in te dienen, door oplossingen te bladeren en hulp te krijgen.

Voor andere klanten gebruikt u de ondersteuningswidget als volgt:

Vereisten

Het is belangrijk om te weten welke specifieke rollen gemachtigd zijn om ondersteuningsaanvragen te openen.

U moet minimaal een serviceondersteuningsrol Beheer istrator OF Helpdesk hebben Beheer istrator.

Zie Security Beheer istrator-machtigingen voor meer informatie over welke rollen machtigingen hebben. Rollen met de actie microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks kunnen een aanvraag indienen.

Zie Over beheerdersrollen voor algemene informatie over beheerdersrollen.

De widget openen

U kunt de nieuwe ondersteuningswidget op twee manieren openen:

1. Het vraagteken in de rechterbovenhoek van de portal selecteren en vervolgens Microsoft-ondersteuning selecteren:

   

2. Selecteer de knop Hulp nodig? in de rechterbenedenhoek van de Microsoft Defender-portal:

   

In de widget krijgt u twee opties:

• Oplossingen voor veelvoorkomende problemen zoeken
• Een serviceaanvraag openen

Oplossingen voor veelvoorkomende problemen zoeken

Deze optie bevat artikelen die mogelijk betrekking hebben op de vraag die u kunt stellen. Begin met het typen van de vraag in het zoekvak en artikelen met betrekking tot uw zoekopdracht worden weergegeven.

Als de voorgestelde artikelen niet voldoende zijn, kunt u een serviceaanvraag openen door onderaan het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning te selecteren.

Een serviceaanvraag openen

Nadat u hebt gezocht naar uw probleem in Hoe kunnen we u helpen? (en de blauwezoekpijl hebt geselecteerd), kunt u een serviceaanvraag openen door onderaan het deelvenster contact opnemen met ondersteuning te selecteren.

Notitie

Als u een premier-ondersteuningscontract met Microsoft hebt, ziet u de premier-tag in de widget. Zo niet, neem dan contact op met uw Microsoft-accountmanager.

Neem contact op met ondersteuning

1. Vul een titel en beschrijving in voor het probleem waarmee u te maken hebt, het telefoonnummer en het e-mailadres waar we u kunnen bereiken.
2. (Optioneel) Neem maximaal vijf bijlagen op die relevant zijn voor het probleem om meer context te bieden voor de ondersteuningsaanvraag.
3. Selecteer uw tijdzone en een alternatieve taal, indien van toepassing. De aanvraag wordt verzonden naar Microsoft Ondersteuning Team. Het team reageert binnenkort op uw serviceaanvraag.

Zelfondersteuning

Systeemstatus

De status van de service voor Defender for Identity wordt weergegeven op de pagina Microsoft 365-beheercentrum - Servicestatus, onder Microsoft Defender XDR. Op deze pagina wordt aangegeven of de Defender for Identity-portal actief is, of er problemen zijn met detecties en of de sensor verkeer naar de cloud kan verzenden.

Problemen oplossen

• Als u een vraag hebt over hoe iets werkt, controleert u of uw vraag al is beantwoord in veelgestelde vragen.

• Als u een vraag hebt over een vereiste voor Defender for Identity, raadpleegt u vereisten voor Defender for Identity.

• Zie de beveiligingswaarschuwingenhandleiding voor informatie over het onderzoeken van beveiligingswaarschuwingen.

Communitybronnen.

We raden de Tech Community-groep voor Defender for Identity aan. Deze resource biedt directe antwoorden van het Defender for Identity-team, naast het voordeel van gedeelde ervaringen en kennis van andere beheerders en consultants.