Bekende, moderne e-mailervaring voor agents
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
| Ingeschakeld voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Eindgebruikers, automatisch | - |  3 februari 2020 |
1 april 2020 |
Zakelijke waarde
E-mail is een cruciaal communicatiekanaal dat ondersteuningsagents gebruiken om met klanten te communiceren. Een robuuste, moderne e-mailervaring zorgt ervoor dat agents snel en gemakkelijk hoogwaardige e-mails kunnen maken via sjablonen en met uitgebreide opmaakmogelijkheden, om de best mogelijke klantenservice-ervaring te bieden.
Functiedetails
Agents besteden een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan de communicatie met klanten via e-mail. Eenvoudige en intuïtieve e-mailervaringen helpen om de productiviteit van de agent en de kwaliteit van de service aan klanten te verbeteren. In deze release breiden we de agentervaring uit met de volgende moderne e-mailmogelijkheden:
- E-mails schrijven met een complete rich text-ervaring, inclusief de mogelijkheid om afbeeldingen inline te verzenden, te ontvangen en te beheren.
- Gebruik een moderne werkbalk met de mogelijkheid om opgemaakte inhoud uit Office-documenten, zoals Word en Excel, te knippen en te plakken, met behoud van opmaak.
- Bekijk een voorbeeld van e-mailsjablonen voordat u ze toepast op e-mail.
- Stel e-mail op in een pop-upitem die het venster niet blokkeert, met de mogelijkheid om een e-mail te schrijven met de context van de huidige record, tussen records te navigeren en meerdere actieve concept-e-mails tegelijkertijd geopend te hebben.
Zie ook
E-mail weergeven en maken (docs)